A τ
3.2.4. Hoàn thiện mô hình tổ chức
Trên cơ sở mô hình tổ chức đã được xây dựng, căn cứ vào các hoạt động thực tiễn để xem xét mô hình tổ chức đã hợp lý chưa, hay cần điều chỉnh như thế nào để đảm bảo hoạt động kinh doanh của đơn vị diễn ra nhịp nhàng, đạt hiệu quả cao nhất.
Tại Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội, đến cuối năm 2008 đã thực hiện chuyển đổi mô hình tổ chức theo dự án hiện đại hoá lần thứ 2 của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Với mô hình này thì các phòng ban, các bộ phận có mối liên hệ với nhau rất chặt chẽ góp phần đảm bảo an toàn tài sản cho khách hàng, ngân hàng. Tuy nhiên với mối quan hệ khá chặt chẽ của các phòng ban đôi khi lại làm giảm đi chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng. Do đó Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cần nghiên cứu, xem xét hoàn thiện mô hình tổ chức cũng như quy định rõ các chức năng, nhiệm vụ của
từng phòng ban để đảm bảo mô hình được vận hành một cách linh hoạt mà vẫn đạt được các mục tiêu an toàn đã đặt ra.
Thực hiện giải pháp này Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cần giao cho phòng Tổ chức nhân sự làm đầu mối phối hợp với các phòng nghiệp vụ khác nghiên cứu và hoàn thiện mô hình tổ chức như sau:
- Thứ nhất, nghiên cứu để thành lập một phòng hay một bộ phận
Marketing thuộc khối quan hệ khách hàng để phối hợp với các phòng quan hệ khách hàng trong quá trình tiếp cận khách hàng và thực hiện chăm sóc sau đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ NHBL của Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội. Bởi hiện nay việc chăm sóc khách hàng rất được các ngân hàng coi trọng. Họ không chỉ quan tâm tới việc khách hàng được đáp ứng nhu cầu như thế nào mà còn quan tâm đến việc sau khi sử dụng dịch vụ khách hàng sẽ được chăm sóc, tư vấn để không chỉ sử dụng tiếp dịch vụ đó của ngân hàng mà còn sử dụng nhiều dịch vụ khác. Do đó chăm sóc sau khách hàng là rất quan trọng.
- Thứ hai, nghiên cứu để thành lập một phòng hay một bộ phận chuyên
quản lý thông tin khách hàng có thể trực thuộc bộ phận quan hệ khách hàng hoặc bộ phận tác nghiệp để vừa quản lý thông tin khách hàng, vừa giúp các bộ phận khác tiện tra cứu thông tin khách hàng để phục vụ việc giao dịch với khách hàng đạt hiệu quả nhất.
- Thứ ba, nghiên cứu kỹ và quy định rõ chức năng, nhiệm vụ của các
phòng ban đồng thời gắn quyền hạn và trách nhiệm cụ thể của từng cấp trong mỗi phòng ban đó. Trước tiên cần nghiên cứu kỹ chức năng, nhiệm vụ của phòng Quan hệ khách hàng, phòng Quản trị tín dụng và các phòng Dịch vụ khách hàng để các phòng này có sự phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng trong công việc. Đồng thời sớm hoàn thiện quy định về luân chuyển chứng từ
giữa các phòng cũng như thời gian xử lý chứng từ và trách nhiệm của từng phòng tại quy định đó.