2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG HỢP VỀ KẾT QUẢ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG
2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế
Qua phân tích thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank CN TP Hà Nội, có thể rút ra một số nguyên nhân của những tồn tại trong sử dụng Marketing ngân hàng bán lẻ của chi nhánh:
Một là, tư duy kinh doanh theo quan niệm Marketing chưa được chú trọng, phần lớn các cán bộ chi nhánh còn nặng nề tư tưởng bảo thủ truyền thống, phương thức kinh doanh lạc hậu mang tính bao cấp, thiên về nghiệp vụ mà chưa thấy rõ được vai trò và lợi ích của Marketing.
Hai là, Tuy bước đầu Marketing đã được ứng dụng song trong thực hành vẫn còn thiếu bài bản, chắp vá, chưa khoa học. Đây là hệ quả từ việc nhận thức về Marketing không thấu đáo dẫn đến thực hành nửa vời, không dứt khoát. Ngân hàng chứ chú trọng tới việc thành lập các bộ phận, các phòng tổ tư vấn, bán hàng riêng. Do vậy Marketing chưa thực sự đi sâu vào cơ cấu tổ chức của ngân hàng. Mặt khác, do thiếu những bài học kinh nghiệm thực tiễn mà hoạt động Marketing mới chỉ dừng lại ở các hoạt động bề nổi như: quảng cáo, khuyến mại dịch vụ mà chưa chú
trọng đến các hoạt động bề sâu như: nghiên cứu xác định thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm và hình ảnh ngân hàng.
Ba là, hoạt động Marketing còn phân tán chưa đồng bộ, chưa chú trọng tới thành lập các bộ phân, các phòng tổ tư vẫn bán hàng riêng. Cán bộ tác nghiệp còn kiêm nhiệm với cán bộ quan hệ khách hàng. Bộ phận Marketing nằm rải rác trong các phòng ban nên việc vận hành các chính sách Marketing đồng bộ gặp nhiều khó khăn.
Bốn là, hiện Vietinbank nói chung và Vietinbank chi nhánh Hà Nội nói riêng tuy đã có khối bán lẻ và quản lý mạng lưới theo đúng nghĩa nhưng vẫn còn mới và nặng về cho vay, vẫn còn thiếu bộ phận nghiên cứu thiết kế sản phẩm và phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân khác, thiếu hệ thống chỉ tiêu định lượng và đánh giá hoạt động ngân hàng bán lẻ, đặc biệt mức độ ứng dụng công nghệ thông tin trong đánh giá tổng thể chưa cao.
Năm là, công nghệ để phục vụ một ngân hàng hiện đại còn nhiều bất cập. Có thể nói trong thời gian gần đây NHTMCPCTVN đã đầu tư rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc trong vấn để chuyển giao công nghệ, chuyển giao hệ thống hoạt động. Đây là dấu hiệu đáng mừng bởi sự phát triển của các nước cho thấy công nghệ là nhân tố quyết định khả năng đạt được mục tiêu. Tuy nhiên việc chuyển giao công nghệ đòi hỏi phải có thời gian để thử nghiệm và phải mất rất nhiều thời gian để quyết định xem công nghệ nào là phù hợp nhất và cũng hợp túi tiền nhất. Chính vấn đề thay đôi công nghệ liên tục trong thời gian đã ảnh hưởng rất nhiều đến việc giao dịch với khách hàng. Mỗi khi thay đổi công nghệ, con người đều phải mất thời gian để học hỏi, tìm hiêu sau đó mới sử dụng được thành thạo.
Sáu là, chính sách sản phẩm chưa thật sự tạo sự khác biệt và đột biến so với các NHTM khác trên địa bàn. Qua phân tích đã thấy danh mục sản phẩm ngân hàng bán lẻ mà Vietinbank CN TP Hà Nội cung ứng ra thị trường tuy có đa dạng và đáp ứng được phần nào nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên danh mục này mới chỉ dừng lại ở mức thông thường mà chưa tạo ra được sự khác biệt và mới mẻ thu hút khách hàng trên địa bàn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, luận văn đã tập trung phân tích tổng quát kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thành Phố Hà Nội và phân tích sâu thực trạng hoạt động Marketing ngân hàng bán lẻ. Thông qua đó luận văn khẳng định:
Hoạt động Marketing ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh thành phố Hà Nội đã đạt được nhiều kết quả, có nhiều tiến bộ và ngày càng rõ nét, góp phần thu hút khách hàng đến với ngân hàng và góp phần gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng nói chung và chi nhánh nói riêng. Công tác Marketing ngân hàng bán lẻ đã bước đầu được chi nhánh chú trọng.
Tuy nhiên, hoạt động Marketing ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - chi nhánh thành phố Hà Nội vẫn còn nhiều bất cập, thụ động, chưa đạt chuẩn mực chuyên nghiệp. Đây là cơ sở thực tiễn quan trọng để luận văn đề xuất các giải pháp trong chương 3.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HÀ NỘI
3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI