Đặc điểm của Marketing dịch vụ tín dụng tiêu dùng mang đầy đủ đặc điểm của Marketing ngân hàng nói riêng và marketing dịch vụ nói chung.
- Marketing tín dụng tiêu dùng rất dễ bị bắt chước do tín dụng tiêu dùng thuộc
loại sản phẩm đơn giản. Khi một ngân hàng đưa sản phẩm tín dụng tiêu dùng ra thị trường thì nó nhanh chóng không còn là sản phẩm độc quyền của ngân hàng đó nữa mà tất cả các ngân hàng khác đều có thể cung ứng sản phẩm đó cho khách hàng.
- Các sản phẩm tín dụng tiêu dùng khó có sự khác biệt hóa sản phẩm. Với
cùng một sản phẩm rất khó để phân biệt sản phẩm tín dụng tiêu dùng của ngân hàng này với ngân hàng khác. Các sản phẩm khác nhau chủ yếu nhờ các biện pháp marketing. Do quá trình cung cấp và tiêu thụ dịch vụ tín dụng tiêu dùng xảy ra đồng thời, khách hàng cũng là người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ nên họ không chỉ quan tâm đến kết quả dịch vụ mà còn quan tâm đến quá trình cung cấp dịch vụ. Sự khác biệt trong phong cách và chất lượng của cán bộ tín dụng tạo nên sự khác biệt tương đối giữa các sản phẩm tín dụng tiêu dùng của các ngân hàng.
- Marketing đối với dịch vụ tín dụng tiêu dùng phải linh hoạt, nhạy bén và kịp
thời. Đó là do đối với sản phẩm tín dụng tiêu dùng nhu cầu phát triển rất nhanh và luôn luôn thay đổi. Tùy từng sản phẩm mà vòng đời của sản phẩm tín dụng tiêu dùng ngắn hơn so với sản phẩm tín dụng doanh nghiệp và luôn cần thay đổi cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng qua các thời kỳ.
- Marketing tín dụng tiêu dùng cần phải đáp ứng yêu cầu về sự tiện lợi cao.
Địa điểm giao dịch đóng vai trò quyết định đối với việc mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng. Dịch vụ có đặc điểm là tính vô hình nên chúng ta cần chú trọng đến các yếu tố hữu hình thay thế, nhằm tác động tích cực đến tâm lý khách hàng. Các
yếu tố hữu hình tác động đến khách hàng như trụ sở giao dịch, trang bị cơ sở vật chất kỷ thuật, con người.
- Hoạt động marketing dịch vụ tín dụng tiêu dùng cũng cần thu thập thông tin
phản hồi về tình trạng của ngân hàng, của môi trường để có căn cứ đưa ra các quyết định quản lý. Thông qua nghiên cứu marketing, ngân hàng có thể xây dựng hệ thống thông tin marketing của mình, đưa ra các phương pháp thu thập thông tin và phân tích thông tin marketing, tìm hiểu các mô hình mô tả hành vi của khách hàng để từ đó xây dựng được các chính sách thích hợp.
- Marketing - mix trong lĩnh vực tín dụng tiêu dùng gồm 7 nội dung (7 P) như
marketing cho các ngành dịch vụ. Đó là sản phẩm (product), giá cả (price), kênh phân phối (place), xúc tiến hỗn hợp (promotion), con người (people), quản lý quy trình cung cấp dịch vụ (process), các phương tiện hữu hình (Physical evidence)