Nguồn nhân lực luôn luôn là vấn đề then chốt cho sự phát triển của ngành ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có đến được với khách hàng tốt hay không phụ thuộc vào chất lượng đội ngũ nhân viên. Ngoài ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng thì: khách hàng không thể cảm nhận được chất lượng sản phẩm dịch vụ đó ngay mà họ chỉ tin vào lời hứa của ngân hàng đưa ra trong quảng cáo trên các phương tiện truyền thông hay qua lời giới thiệu sản phẩm của các cán bộ ngân hàng. Do vậy chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận được là phụ thuộc vào yếu tố của con người, đó là sự quan tâm của các nhân viên tín dụng tới khách hàng và yếu tố này không có một chuẩn mực nào và điều đó chỉ phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng vào từng thời điểm từng sản phẩm dịch vụ mà họ sử dụng.
Cho nên khi khách hàng đưa ra yêu cầu để sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, thì phải được ngân hàng coi trọng có thái độ phục vụ niềm nở, ân cần, chu đáo để lại ấn tượng tốt cho khách hàng về chất lượng phục vụ của ngân hàng, để kéo họ ở lại với ngân hàng và trở thành khách hàng truyền thống của ngân hàng.
Do đó cần phải có đội ngũ nhân viên tín dụng có các yếu tố như sau:
- Có năng lực chuyên môn nghiệp vụ tốt để giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm cho vay, xử lý tốt các tình huống phát sinh trong quá trình vay của khách hàng.
- Có năng lực dự đoán về các vấn đề rủi ro gặp phải khi cho vay cũng như khi thu nợ khoản vay.
- Có uy tín trong quan hệ cộng đồng, có tư cách, có đạo đức tốt. Điều này rất quan trọng, vì một cán bộ tín dụng có tư cách đạo đức không tốt sẽ vì lợi ích cá nhân mà đem lại những khoản nợ xấu cho ngân hàng.
dụng có trình độ học vấn tốt, đam mê công việc, cái mà họ thiếu nhất đó chính là kinh nghiệm, mà điều này đòi hỏi phải cần có thời gian, do vậy sự học hỏi sẽ giúp họ tích lũy được kinh nghiệm ban đầu khi bước vào ngành. Để có nguồn nhân lực tốt ta cần quan tâm đến các vấn đề sau đây:
- Thứ nhất, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng nhằm tạo được đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp hơn, đáp ứng được nhu cầu của công việc tốt hơn, đồng thời cần trau dồi đạo đức nghề nghiệp nhằm phát triển nguồn nhân lực mang tính toàn diện và bền vững. Trước đây nhân viên ngân hàng chỉ thụ động trong việc cho vay, nay họ phải trở thành những nhân viên năng động, tự tìm kiếm khách hàng, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Cán bộ tín dụng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ là người đại diện cho ngân hàng và là cầu nối liên kết giữa ngân hàng với khách hàng và được coi là một phần của sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Chất lượng dịch vụ của ngân hàng có tốt hay không là phụ thuộc vào đội ngũ nhân viên và không thể tách rời giữa sản phẩm dịch vụ ngân hàng với khách hàng.
- Thứ hai, cần phải xây dựng môi trường làm việc lành mạnh với những khuyến khích thiết thực có hiệu quả. Giao công việc cụ thể cho từng nhân viên, không được giao việc theo cảm tính như vậy sẽ gây ức chế cho nhân viên khi làm việc. Cải thiện môi trường làm việc tốt hơn bằng cách: tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả năng cá nhân, có cơ hội thăng tiến, có thái độ tích cực và động lực làm việc cao. Xây dựng môi trường làm việc công bằng cho mỗi nhân viên, cần có đội ngũ cán bộ lãnh đạo trong sạch, tạo điều kiện cho nhân viện làm việc. Đây là điều kiện tiên quyết để cho một ngân hàng phát triển bền vững hay không và đó cũng là những động lực để giúp cho các cán bộ ngày càng gắn bó với ngân hàng và sẵn sàng đón nhận những thử thách mới trong công việc để góp phần nâng cao vị thế hình ảnh của ngân
hàng trên thị trường.
- Thứ ba, cần có chế độ đãi ngộ hợp lý để giúp phát huy hết năng lực của từng cán bộ. Phải đánh giá đúng năng lực và trình độ của từng cán bộ để có sự bố trí cho công việc thích hợp, trọng dụng những người tài, người có năng lực để giúp sức phục vụ cho sự phát triển của ngân hàng. Phải có chế độ tiền lương, thưởng hợp lý để đảm bảo cuộc sống cho nhân viên. Kích thích tinh thần làm việc sáng tạo, tránh tham ô, tiêu cực làm thất thoát vốn ngân hàng.