Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được xem là một xu hướng tất yếu khi mà nó ngày càng quan trọng trong hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam trước tình hình hội nhập kinh tế tài chính trên thế giới. Trong lộ trình hội nhập của ngành tài chính ngân hàng, các ngân hàng nước ngoài có lợi thế về vốn và công nghệ sẽ dễ dàng chiếm lĩnh thị phần tài chính ngân hàng tại Việt Nam. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là xu hướng chung của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Bởi lẽ, việc mở rộng phục vụ nhóm đối tượng là khách hàng cá nhân giúp ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường, quản lý rủi ro và hữu hiệu hơn, điều này đã làm cho ngân hàng đạt hiệu quả kinh doanh tối ưu.
32
Đúc kết những bài học kinh nghiệm trên, đã mang lại bài học kinh nghiệm về kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ ( bao gồm cả dịch vụ tín dụng và phi tín dụng) của NHTM ở Việt Nam đó là :
* Một là, Mở rộng và đa dạng hoá mạng lưới phục vụ khách hàng:
Mở rộng mạng lưới hoạt động để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên việc mở rộng mạng lưới hoạt động còn tuỳ thuộc vào chiến lược công nghệ, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin của khách hàng. Ngoài ra việc phát triển mạng lưới phải đi đôi với chiến lược phát triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị trường. đi đôi với việc phát triển mạng lưới cũng nên rà soát lại những điểm giao dịch hoạt động không còn hiệu quả để cắt giảm chi phí.
* Hai là, Đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ:
Đa dạng hoá sản phẩm là điểm mạnh và mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có hàm lượng công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trường nhằm tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, tận dụng các kênh phân phối để đa dạng hoá sản phẩm, mở rộng và phát triển tín dụng bán lẻ.
* Ba là, Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng
Phần lớn đối tượng phục vụ của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho ngân hàng và khách hàng. Tăng cường truyền tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nắm được cách sử dụng và lợi ích của các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng.
33
Kết luận Chương 1
Trong chương 1, luận văn đã hệ thống hóa được những vấn đề lý luận cơ bản về ngân hàng thương mại, trong đó tập trung chủ yếu đưa ra các lý luận về hoạt động cho vay đối với KHCN nhằm phục vụ việc nghiên cứu đề tài. Trên cơ sở tài liệu tham khảo liên quan đến đề tài và giáo trình đã học, tác giả đã trình bày các khái niệm, đặc điểm, vai trò và sự cần thiết về cho vay và mở rộng cho vay đối với KHCN, phân loại các hình thức và sản phẩm cho vay đối với KHCN, đưa ra các chỉ tiêu đánh giá cũng như nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả mở rộng cho vay KHCN.
Từ những lý luận cơ bản đã nêu về ngân hàng thương mại, hoạt động cho vay và mở rộng cho KHCN, chỉ tiêu đánh giá mở rộng, các sản phẩm cho vay KHCN...sẽ làm cơ sở lý luận trong việc phân tích, đánh giá thực trạng mở rộng cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Yên Bái trong giai đoạn vừa qua
34
Chương 2