hàng b. Gia tăng đáp ứng khách hàng c. Chăm sóc khách hàng hiện tại
4.1.2. Đối với chất lƣợng dịch vụ4.1.3. Đối với Cảm nhận về giá 4.1.3. Đối với Cảm nhận về giá
4.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Hướng nghiên cứu tiếp theo, đề tài cần mở rộng nghiên cứu ra các chi nhánh khác, thêm vào các đối tượng nghiên cứu mới, phân tích sâu hơn những ảnh hưởng của các nhân tố đến lòng trung thành của KHCN.
KẾT LUẬN
Là một chi nhánh của NHTM cổ phần hàng đầu Việt Nam, Vietcombank Kon Tum đã chủ động và tích cực trong triển khai các sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng.
Trong những năm qua,việc cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân đang đem lại doanh thu ngày càng tăng cho Vietcombank Kon Tum. Tuy nhiên trước bối cảnh hội nhập ngày càng sâu rộng cùng sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các NH, nâng cao lòng trung thành của khách hàng là vấn đề sống còn trong cạnh tranh của Vietcombank Kon Tum.
Đề tài “Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Kon Tum” nhằm mục đích phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Kon Tum và đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ tại Vietcombank Kon Tum trong tương lai.
Thông qua việc phân tích EFA, CFA, SEM dựa trên những thông tin thu được từ khảo sát ý kiến của khách hàng cá nhân về các yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng cá nhân cho thấy: Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng, Cảm nhận về giá là ba nhân tố có tác động cùng chiều lên lòng trung thành của khách hàng cá nhân theo mức độ từ cao nhất đến thấp nhất tại Vietcombank Kon Tum. Căn cứ vào kết quả nghiên cứu tìm được, một số thảo luận được thực hiện nhằm đưa ra một số hàm ý chính sách cho các nhà quản trị ngân hàng Vietcombank Kon Tum nhằm xây dựng, duy trì và nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng.