KẾT LUẬN
Để thực hiện đƣợc các mục tiêu đã đề ra, luận văn đã tổng hợp lý thuyết có liên quan đến sự hài lòng của khách hàng từ các công trình nghiên cứu trƣớc đây, xây dựng đƣợc mô hình, thang đo và các giả thuyết nghiên cứu nhằm đánh giá đƣợc sử ảnh hƣởng của các nhân tố đến sự hài lòng đối với dịch vụ hoàn thuế thu nhập cá nhân tại Chi cục thuế Khu vực Tƣ Nghĩa – Mộ Đức, tỉnh Quảng Ngãi.
Luận văn cũng đã đánh giá đƣợc thực trạng đánh giá của NNT về dịch vụ hoàn thuế thu nhập cá nhân tại Chi cục thuế Khu vực Tƣ Nghĩa – Mộ Đức, tỉnh Quảng Ngãi. Từ các kết quả nghiên cứu nêu trên, luận văn đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ hoàn thuế thu nhập cá nhân tại Chi cục thuế Khu vực Tƣ Nghĩa – Mộ Đức, tỉnh Quảng Ngãi; các khuyến nghị này là luận cứ cho những giải pháp, chính sách phù hợp để nâng cao sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ hoàn thuế thu nhập cá nhân tại Chi cục thuế Khu vực Tƣ Nghĩa – Mộ Đức trong tƣơng lai.
Mặc dù đã tập trung nghiên cứu các tài liệu, nghiên cứu đi trƣớc, nhƣng mô hình nghiên cứu của luận văn vẫn còn hạn chế trong việc chƣa thể hiện đƣợc hết những yếu tố có tác động đến dịch vụ hoàn thuế thu nhập cá nhân tại Chi cục thuế Khu vực Tƣ Nghĩa – Mộ Đức, các nhân tố đƣa vào nghiên cứu chỉ thể hiện đƣợc 76% sự biến thiên của dịch vụ hoàn thuế thu nhập cá nhân. Đây cũng là hƣớng gợi mở cho những nghiên cứu tiếp theo trong tƣơng lai để có kết quả đẩy đủ hơn.