+ Chỉ tiêu tiếp cận điện năng:
Năm 2021 Điện lực đã cấp điện mới được 359 khách hàng sau TBA công cộng. Thời gian cấp điện đảm bảo đúng và thấp hơn số ngày theo quy định trong quy trình.
+ Chăm sóc khách hàng sử dụng điện:
Điện lực đã thực hiện ngừng giảm mức cung cấp điện đảm bảo đúng quy trình quy phạm, hạn chế đến mức tối đa thời gian cắt điện của khách hàng.
Trong năm 2021 đã thực hiện gửi 156.227 lượt tin nhắn SMS và 142.141 lượt nhắn tin qua Zalo tới khách hàng sử dụng điện với các nội dung thông báo đóng cắt điện, thanh toán tiền điện, tri ân chăm sóc khách hàng tuyên truyền bảo vệ hành lang an toàn lưới điện cao áp…
Thực hiện theo chỉ đạo của cấp trên hàng năm đơn vị thực hiện tốt công tác tri ân khách hàng, tặng quà cho học sinh, sửa chữa điện cho các hộ nghèo, các gia đình có hoàn cảnh kho khăn. Thực hiện và phối hợp với các cơ quan, chính quyền địa phương chương trình thắp sáng đường quê tại các xã: Quảng Khê, Khang Ninh, Chu Hương, Cao Thượng và Thượng Giáo.
+ Công tác xử lý tiếp nhận yêu cầu khách hàng từ Tổng đài 19006769:
Năm 2021 có 1.126 cuộc gọi về Trung tâm chăm sóc khách hàng (tăng 243 cuộc so với năm 2020); trong đó Công ty xử lý 85 trường hợp, Trung tâm xử lý 128 trường hợp.
+ Tỷ lệ quá hạn tiếp nhận: 02/ 1.126 trường hợp, chiếm 0,17% (quy định < 3%).
+ Tỷ lệ quá hạn xử lý: 04/ 1.126 trường hợp, chiếm 0,34% (quy định < 3%).
+ Công tác phát triển khách hàng qua Cổng dịch vụ công Quốc gia:
Lũy kế năm 2021 số yêu cầu đăng ký dịch vụ điện qua cổng Dịch vụ công Quốc gia là 2.604/ 6.020 tổng số yêu cầu, đạt tỷ lệ 43,3% tăng 13,3% so với kế hoạch Công ty giao (30%), tăng 12% so với năm 2020.
+ Thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt:
Đến hết 31/12/2021 tổng số khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt đạt 100% Trong đó:
+ Số KH thu qua ngân hàng chiếm 14% khách hàng, qua các tổ chức trung gian là 86%.
+ Khách hàng đăng ký nhận tin nhắn qua Zalo:
Tính đến 31/12/2021 tỷ lệ khách hàng đăng ký nhận tin nhắn qua Zalo là 5.806/ 13.163 khách hàng đạt tỷ lệ 44,10%.
+ Triển khai cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử:
100% số hợp đồng của đơn vị được cung cấp theo phương thức điện tử.
+ Cung cấp dịch vụ điện cấp độ 4:
Hàng tháng dơn vị thực hiện đều đạt và vượt kế hoạch Công ty giao về cung cấp dịch vụ điện cấp độ 4.