Khách hàng Minh Khang ch y u là khách hàng t ch c nên h r t quan tâmủ ế ổ ứ ọ ấ
đ n v n đ này. Do đó Minh Khang có th k t h p v i c u giám đ c Marketing vàế ấ ề ể ế ợ ớ ự ố
bán hàng là anh Đ ng Tú đã có kinh nghi m 15 năm làm giám đ c Marketing vàặ ệ ố
hi n đang là ch doanh nghi p c a 5 công ty b t đ ng s n đ tri n khai khóa h c hệ ủ ệ ủ ấ ộ ả ể ể ọ ỗ
tr các khách hàng t i Minh Khang v cách tăng doanh thu và s d ng chi phí bánợ ạ ề ử ụ
hàng hi u qu . M c đích khóa h c này ch y u h tr khách hàng trong ho t đ ngệ ả ụ ọ ủ ế ỗ ợ ạ ộ
kinh doanh c a h ; t o cho khách hàng m i quan h t t h n v i Minh Khang và đ ngủ ọ ạ ố ệ ố ơ ớ ồ
th i giúp khách hàng có thi n c m h n v i công ty đ h gi i thi u và Minh Khangờ ệ ả ơ ớ ể ọ ớ ệ
cũng thu hút đ c thêm nhi u khách hàng m i.ượ ề ớ
N i dung khóa đào t o ch y u v ộ ạ ủ ế ềc i thi n quy trình bán hàng l i th i, b t pháả ệ ỗ ờ ứ doanh thu; phân lo i khách hàng đ chăm sóc khách hàng hi u qu ; quy trình t v n –ạ ể ệ ả ư ấ ch t sale t i đa chuy n đ i đ n hàng cho phòng khám, labo nha khoa. Vé tham dố ố ể ổ ơ ự khóa h c s đ c g i t i t t c khách hàng c a Minh Khang. Khóa h c di n ra trênọ ẽ ượ ử ớ ấ ả ủ ọ ễ Zoom v i th i l ng 120 phút. Trong khóa h c thì h c viên s đ c tham gia h cớ ờ ượ ọ ọ ẽ ượ ọ cũng nh h i các v n đ liên quan tr c ti p đ n ho t đ ng kinh doanh c a mình. Đ iư ỏ ấ ề ự ế ế ạ ộ ủ ố t ng h c ngoài là khách hàng c a Minh Khang ra thì s có thêm h c viên do kháchượ ọ ủ ẽ ọ hàng Minh Khang gi i thi u ho c nh ng labo, phòng khám ch a ph i là khách hàngớ ệ ặ ữ ư ả c a công ty. ủ Khóa h c di n ra v i l trình 3 bu i theo đúng n i dung đã đ c p trên.ọ ễ ớ ộ ổ ộ ề ậ ở Ngoài ra v i các khách hàng VIP, Minh Khang s h tr tr c ti p v khâu Marketingớ ẽ ỗ ợ ự ế ề nh làm thi t k banner theo yêu c u, lên đ nh h ng fanpage, thi t l p quy trình bánư ế ế ầ ị ướ ế ậ hàng và chăm sóc khách hàng.
3.8 Đ xu t hoàn thi n các bi n pháp qu n tr quan h khách hàngề ấ ệ ệ ả ị ệ
Sau quá trình nghiên c u, Minh Khang đã có các ho t đ ng CRM và đã có quyứ ạ ộ trình CRM mà nhi u doanh nghi p cung c p thi t b v t li u nha khoa nh và v a t iề ệ ấ ế ị ậ ệ ỏ ừ ạ Vi t Nam còn b sót. Tuy nhiên, Minh Khang v n ch a có nhi u ho t đ ng bán chéo,ệ ỏ ẫ ư ề ạ ộ up selling khách hàng và vi c khai thác c s d li u khách hàng ch a đ c đ yệ ơ ở ữ ệ ư ượ ẩ m nh. Ngoài ra, vi t ho t đ ng CRM quá ph thu c vào ph n m m Misa Amis cũngạ ệ ạ ộ ụ ộ ầ ề
ph n nào khi n nhân s t i Minh Khang ch a phát tri n đ c h t năng l c đ ho tầ ế ự ạ ư ể ượ ế ự ể ạ đ ng CRM m t cách hi u qu .ộ ộ ệ ả
Chính vì v y, vi c đ u tiên đ hoàn thi n ho t đ ng qu n tr quan h kháchậ ệ ầ ể ệ ạ ộ ả ị ệ hàng là Minh Khang c n lên l i đ nh h ng CRM cho doanh nghi p. Sau khi đã cóầ ạ ị ướ ệ đ nh h ng rõ ràng, c th có th là chăm sóc khách hàng cũ th t t t đ t đó t o raị ướ ụ ể ể ậ ố ể ừ ạ đ c m i quan h t t, khi n khách hàng cũ mua l i, tr thành khách hàng trung thành;ượ ố ệ ố ế ạ ở Minh Khang c n tri n khai các đ u vi c và phân b ngu n l c phù h p v i t ng côngầ ể ầ ệ ổ ồ ự ợ ớ ừ vi c. Đôi khi ho t đ ng CRM không ch di n ra phòng kinh doanh và chăm sócệ ạ ộ ỉ ễ ở khách hàng mà còn di n ra b ph n kho và v n chuy n.ễ ở ộ ậ ậ ể
Ti p theo, Minh Khang c n tách b ch và có k ho ch đ nhân s v n d ng h tế ầ ạ ế ạ ể ự ậ ụ ế kh năng t duy vào ho t đ ng CRM. C n ph i hi u rõ Misa Amis ch là ph n m mả ư ạ ộ ầ ả ể ỉ ầ ề h tr và giúp ho t đ ng qu n tr di n ra d dàng h n; nh ng công vi c nh g p g ,ỗ ợ ạ ộ ả ị ễ ễ ơ ữ ệ ư ặ ỡ trao đ i tr c ti p hay qua đi n tho i không th hoàn toàn ph thu c vào các ph nổ ự ế ệ ạ ể ụ ộ ầ m m, máy móc. Nhân s Minh Khang c n đ c đào t o cũng nh trao quy n đ ho tề ự ầ ượ ạ ư ề ể ạ đ ng qu n tr quan h khách hàng m t cách ch đ ng h n n a.ộ ả ị ệ ộ ủ ộ ơ ữ