. Thách thức:
2.2 Tổ chức nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch.
Để hoat động kinh doanh lữ hành có hiệu quả hơn nữa, trung tâm cần quan tâm tới bộ phận nghiên cứu thị trường . mọi hoạt động kinh doanh như tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, khách mục tiêu, các công ty gửi khách, các nhà cung cấp dịch vụ …đều phải dựa vào kết quả nghiên cứu của bộ phận này. Từ đó, trung tâm sẽ đạt được một số kết quả sau:
Thông tin về thị trường thống nhất và cập nhật
Bộ phận nghiên cứu thị trường sẽ có thời gian tìm hiểu để mở rộng thêm các tuyến trong chương trình du lịch , phát triển thêm nhiều thể loại du lịch mới, đa dạng hơn .
Dựa vào những thông tin cập nhật về đối thủ cạnh tranh mà bộ phận nghiên cứu thị trường cung cấp mà nhân viên xây dựng cv có thể đưa ra mức giá cạnh tranh được. Bộ phận nghiên cứu thị trường sẽ giúp trung tâm tạo quan hệ đối tác với các đơn vi kinh doanh du lịch bằng những phương pháp nghiên thị trường thông thường như phân chia thị trường theo các phương thức khác nhau, bộ phận này sẽ giúp trung tâm tìm ra những sản phẩm thích hợp với từng đoạn thị trường để trung tâm có thể dựa vào đó để tiến hành kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn.
Cơ cấu bộ phậ Marketing tại phòng nội địa, phòng inbound vào phòng outbound nên xây dựng theo mô hình:
Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing
Thu thập thông tin trong trung tâm :
Nhìn chung việc thu thập thông tin trong nội bộ trung tâm được thực hiện khá tốt. Nhưng để cho thông tin này thực hiện có hiệu quả thì bộ phận nghiên cứu thị trường nên thường xuyên có sự tập hợp các thông tin cho các hệ thống. Nhằm tạo điều kiên cho các bộ phận khác khi cần thông tin có thể lấy được dễ dàng.
Thu thập thông tin bên ngoài trung tâm : Trung tâm nê sử dụng các phương pháp sau:
Phương pháp quan sát : Lắng nghe ý kiến của khách hàng đánh giá về trung tâm trên cơ sở đó, trung tâm sẽ khắc phục nhưng mặt yếu kém phát huy các thế mạnh của mình.
Phương pháp trưng cầu ý kiến: Phương pháp này đã được trung tâm sử dụng nhưng quy mô hạn chế, chưa thực sự phát huy tác dụng.
Điều tra bằng phỏng vấn trực tiếp:
Ưu điểm: người chịu trách nhiệm phỏng vấn có quyền đặt câu hỏi cho từng tình huống và tỷ lệ người được trả lời cao. Trung tâm có thể tận dung ngay đội ngũ hướng dẫn viên tiến hành hướng dẫn khách trong chuyến đi.
Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, đôi khi người được hỏi có xu hướng trả lời cho qua chuyên nên kết quả cũng không chính xác lắm.
Điều tra bằng cách xin ý kiến chuyên gia hay những ngườ có kinh nghiệm, phương pháp này mang lại hiệu quả rất cao trung tâm nên áp dụng.
Trung tâm cần thu thập xử lý thông tin tự mạng Internet và các nguồn báo tạp chí.