Hành chính hoặc đạo đức cá nhân của người lựa chọn NH để giao dịch.

- Việc đánh giá sau khi mua rất phức tạp, do:

hành chính hoặc đạo đức cá nhân của người lựa chọn NH để giao dịch.

1.4.1. Đặc trưng của dịch vụ ngân hàng

•Tính vô hình: Về bản chất, dịch vụ không có tính hữu hình về vật chất hay nói dưới góc độ khác thì dịch vụ là một hành động, sự thi hành, nỗ lực  khó để hiểu và đánh giá dịch vụ

•Tính không tách rời: Các dịch vụ được bán rồi mới sản xuất và tiêu dùng cùng lúc.

•Tính không đồng nhất: các dịch vụ trở nên không ổn định về mặt chất lượng, mức độ biến đổi bị ảnh hưởng bởi nguồn nhân lực và phương tiện sử dụng trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng.

•Tính mau hỏng: thể hiện bản chất tức thời của dịch vụ xảy ra như là kết quả của việc sản xuất và tiêu dùng đồng thời  không hình thành và duy trì hàng tồn kho.

• Tính mau hỏng: thể hiện bản chất tức thời của dịch vụ xảy ra như là kết quả của việc sản xuất và tiêu dùng đồng thời  không hình thành và duy trì hàng tồn kho.

• Trách nhiệm ủy thác: Đề cập đến trách nhiệm ngầm định của tổ chức cung cấp dịch vụ ngân hàng trong việc quản lý nguồn vốn của khách hàng và bản chất của những lời tư vấn tài chính cung cấp cho khách hàng của họ

 Sự tín nhiệm, tin tưởng đối với ngân hàng và các nhân viên ngân hàng là bắt buộc.

• Dòng thông tin hai chiều: liên quan đến một chuỗi các giao dịch hai chiều thường xuyên trong một thời gian cụ thể

Nhóm dịch vụ ngân hàng Nhóm khách hàng

Huy động vốn : - Nhận tiền gửi - Phát hành GTCG - Vay liên ngân hàng - Vay NHNN

Cá nhân và tổ chức kinh tế Cá nhân và tổ chức

Các tổ chức tín dụng NHNN

Cấp tín dụng: