Marketing là một hoạt động có vai trò then chốt trong việc giới thiệu thương hiệu tiếp cận gần với khách hàng và phát triển, quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch
vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, việc xác định ngân sách cho các hoạt động marketing này không hề đơn giản, thậm chí còn là một thách thức không hề dễ cho các nhà Marketer khi nó có thể làm họ “nổ não” để mà tạo nên một bài marketing hoàn chỉnh, nhưng mà nó lại rất cần thiết và cấp bách, bởi vì không một ai mong muốn “mất tiền” mà lại “trắng tay”.
Các khoản tiền mà doanh nghiệp hoặc các cá nhân sẵn sàng chi trả cho các hoạt động marketing và phải được liệt kê chi tiết các khoản chi phí này cho các kênh, hạng mục mà doanh nghiệp hoặc cá nhân đã đầu tư. Thông thường, các hạng mục để doanh nghiệp xác định ngân sách marketing bao gồm:
●Các chiến dịch đang vận hành: Là các khoản chi phí cho các chiến dịch quảng cáo trả phí trực tuyến hoặc nếu mời những người có sức ảnh hưởng thì phải trả tiền cho họ để họ giới thiệu về các sản phẩm, cũng như thương hiệu về doanh nghiệp.
●Quảng cáo, tư vấn và tiếp thị: Bao gồm chi phí cho các tờ rơi, chi phí thiết kế đồ họa, viết nội dung và cải thiện chiến lược.
●Các phần mềm: Tạo mối quan hệ với khách hàng thông qua các phần mềm như CRM (Customer Relationship Management), các phần mềm chạy quảng cáo online, phần mềm quản lý hoặc các thiết bị nghiên cứu và phát triển (R&D).
●Đào tạo: Các khóa học trực tiếp và trực tuyến, các cuộc họp, các buổi hội thảo để đưa ra thêm những kinh nghiệm và sự hiểu biết cho các nhân viên, những người đảm nhận các vị trí khác nhau trong cả hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Điều đặc biệt không thể thiếu cho các doanh nghiệp Việt Nam nói riêng và cả thế giới nói chung chính là quá trình xác định ngân sách Marketing. Mỗi một doanh nghiệp phải cần hạng mục này để xây dựng và nâng vị thế thương hiệu của mình. Bên cạnh đó, xem xét vào quy mô cũng như các chiến lược nâng cao của từng doanh nghiệp, họ có riêng những kế hoạch ngân sách khác nhau. Tuy nhiên, không phải cứ ngân sách ít là không thể hoặc khó đầu tư cho hoạt động marketing, doanh nghiệp có thể hoàn toàn sắp xếp và tính toán chi phí sao cho nó thấp nhất nhưng vẫn mang về hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Hiện tại, các nền tảng thương mại và các kênh xã hội điện tử ngày một nhiều, không những vậy có những kênh marketing
không tốn phí hoặc là chi phí không cao cũng nên được tận dụng. “Tiền nào của đó”, những nền tảng này có thể vẫn phục vụ và hoạt động tốt, nhưng có lẽ chúng sẽ chờ một khoảng thời gian khá lâu để đưa ra kết quả đo lường cho doanh nghiệp.
●Truyền thông mạng xã hội (social media).
●Marketing thông qua Email
●Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).
1.6.5.Các công cụ marketing trực tuyến quan trọng
Quảng cáo trực tuyến: Một trong những công cụ cần thiết quảng bá thương hiệu trên môi trường internet nhằm mục đích đưa các thông điệp cần quảng cáo đến với khách hàng.
Tương tự như những hình thức quảng cáo khác, trên những trang mạng truyền thông nhằm đưa các thông tin đến tay người tiêu dùng. Các quảng cáo này khác hẳn với những quảng cáo trên tivi hoặc đài phát thanh. Khách hàng có thể nhấn trực tiếp vào các quảng cáo để xem thông tin về những sản phẩm, xem các thông tin hoặc thậm chí là mua các sản phẩm đấy trực tiếp từ các quảng cáo trực tuyến trên internet. Quảng cáo trực tuyến có rất nhiều phương thức áp dụng chẳng hạn như các hình thức thường thấy và được sử dụng nhiều hiện nay như: Quảng cáo trên Google hoặc Facebook, Quảng cáo bằng video thông qua các trang xã hội điện tử hoặc đặt banner quảng có trên Website của doanh nghiệp.
●Quảng cáo thông qua Google hoặc Facebook: Google quảng vào và Facebook quảng cáo cũng là hai công cụ doanh nghiệp nên xem xét để đầu tư, mặc dù vẫn phải bỏ ra một lượng chi phí nhất định, những vẫn với câu nói “tiền nào của đó” quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được gắn trên các tìm kiếm đầu khi khách hàng tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến lĩnh vực doanh nghiệp đang hoạt động. Những mẫu quảng cáo này được sắp xếp dựa trên nội dung tìm kiếm của trang web, người đọc truy cập vào địa chỉ website và các khía cạnh kỹ thuật khác.
Marketing thông qua mạng xã hội: Là tập hợp số lượng và tần suất vào một trang web hoặc nhận được sự để ý khách hàng qua các trang mạng xã hội. Hay còn có các định nghĩa về nó như: “Marketing thông qua mạng xã hội là một thuật ngữ dùng để chỉ các website cung cấp các hoạt động khác nhau”, có thể kể đến như sẻ chia các thông điệp, cập nhật thông tin,… và các công năng đa dạng như comment,
share, theo dõi, like,… Người dùng có thể liên kết với doanh nghiệp tự do và không khó thông qua các phương tiện mạng xã hội, từ đó giúp cho doanh nghiệp lôi kéo được nhiều sự quan tâm và đảm bảo các khách hàng của mình có thể chia sẻ những thông tin của doanh nghiệp trên môi trường mạng xã hội để nhiều người biết đến hơn.
Với sự phát triển mạnh mẽ và vượt bật như internet hiện nay, có thể nói môi trường mạng xã hội là một môi trường tiềm năng và đầy cơ hội mở rộng cho các doanh nghiệp trong việc tìm kiếm được nhiều thông tin và tiến đến gần hơn với khách hàng của doanh nghiệp. Một sự thật không thể chối cãi, Marketing thông qua mạng xã hội là cách truyền thông vô cùng dễ dàng với chi phí không cao, khả năng lây lan mạnh mẽ, liên kết với nhau cùng chia sẻ các thông tin và hiệu quả mang lại vô cùng to lớn giúp khẳng định được vị thế của doanh nghiệp trong mắt của công chúng. Và sau đây, là một số phương tiện doanh nghiệp nên áp dụng:
●Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter,…): Là các nền tảng mạng xã hội đặc trưng và hầu hết ngày nay không ai là không sử dụng. Các cá nhân, doanh nghiệp có thể kết nối lẫn nhau hoặc kết nối vs các người dùng khác để có được các cách tiếp cận đa chiều và tương tác trong mọi lĩnh vực. Thường thấy nhất hiện nay có thể là Facebook và Twitter.
●Phương tiện báo chí và chia sẻ hình ảnh: Với khả năng quảng cáo vô hạn như ngày nay, có vô số các trang báo chí, tin tức xã hội,… và các ứng dụng chia sẻ mọi nền tảng hình ảnh và video với nhau. Với chức năng chính là sáng tạo và chia sẻ các video, hình ảnh lên mạng xã hội và các phương tiện truyền thông đều có sự kết nối với nhau như ngày nay, các khách hàng sẽ dễ dàng bắt gặp các đoạn quảng cáo hoặc hình ảnh của doanh nghiệp. Phổ biến nhất có lẽ là Youtube.
●Các Blog và Forum (Các diễn đàn): Không chỉ với mục đích chia sẻ các thông tin hằng ngày, mà các diễn đàn này còn cho phép trao đổi thông tin với nhau và hầu hết các Blog và forum đều chứa lượng quảng cáo rất lớn, dù là quảng cáo nền hay quảng cáo chuyên sâu. Doanh nghiệp có thể chia sẻ lên đấy và tạo hiệu ứng gợn sóng cho các vấn đề xung quanh chủ đề mà doanh nghiệp đã gợi lên nhằm thu hút đông đảo sự quan tâm.
PR trực tuyến: Thật sự, về hình thức PR trực tuyến vẫn không khác biệt quá nhiều so với PR truyền thống, nếu có khác thì chỉ khác là PR trực tuyến hoạt động trong môi trường internet. Và cuối cùng mục đích chính vẫn như PR truyền thống, đó là đạt được nhận thức khách hàng về thương hiệu và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp trước mặt công chúng, khơi gợi đam mê mua của khách hàng bằng những hoạt động có liên quan đến các vấn đề xã hội như: “Bảo vệ môi trường”, “hành tinh xanh”,… Và sự khác biệt tạo nên hiệu quả đó là vì trên môi trường internet hiệu ứng gợn sóng và domino thật sự rất tốt vì khả năng truyền tin siêu nhanh, đồng thời các nội dung đều minh bạch, rành mạch dễ gây ấn tượng với khách hàng vì họ dễ dàng tìm hiểu về những thông tin, kiến thức và doanh nghiệp.
Những doanh nghiệp đều sẽ nhanh chóng nâng cao được vị thế, cũng như uy tín của thương hiệu mình khi tổ chức thành công một sự kiện PR online. Tuy nhiên, điều gì dễ dàng quá đôi khi có thể dẫn đến “dễ dàng sai”, tính hai mặt của nó sẽ là một thách thức cho mỗi doanh nghiệp, lượng thông tin đa chiếu rất lớn, không có gì đảm bảo là những đối thủ cạnh tranh không biết đến hoặc khó có thể kiểm kê các thông tin từ đối thủ doanh nghiệp cạnh tranh. Vì vậy, để đề phòng mọi baasg trắc, mỗi doanh nghiệp khi tổ chức hoạt động PR online đều phải có sự kiểm soát gắt gao về các luồng thông tin, để có được những thông tin hữu ích từ “núi” thông tin đa dạng.
Marketing thông qua các công cụ tìm kiếm: Nói đi nói lại, vẫn là một thiết bị hỗ trợ cho mỗi doanh nghiệp thực hiện cách để đưa thứ hạng của thương hiệu lên vị trí cao trong một trang tìm kiếm. Việc “Marketing thông qua công cụ tìm kiếm” có hai hình thức để thực hiện đó là: “Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm” và “quảng cáo trả tiền cho một lần nhấp chuột”.
●“Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm”: Mục đích cuối cùng vẫn là xếp thứ hạng của doanh nghiệp trên vị trí cao trong danh sách tìm kiếm. Trên mạng xã hội hiện nay, 2 công cụ được xem như phổ biến nhất bao gồm: https://www.google.com/, https://coccoc.com/. Một doanh nghiệp nếu thực sự vận hành tốt được năng lực của việc “tối ưu hóa công cụ tìm kiếm” thì doanh nghiệp đó sẽ dễ dàng liên kết được với các khách hàng tiềm ẩn của mình và gia tăng doanh số, từ đó giúp cho thương hiệu của doanh nghiệp ngày càng phát triển. Mặt khác, việc “tối ưu hóa công cụ
tìm kiếm” vẫn có những hạn chế nhất định như nó phụ thuộc nhiều vào cổng thông tin tìm kiếm, mỗi cổng khác nhau đòi hỏi việc tối ưu hóa cũng phải khác nhau. Bên cạnh đó, việc leo lên vị trí cao trên danh sách tìm kiếm rất mất thời gian (từ 2 đến 6 tháng), chưa kể đến việc các doanh nghiệp khác đều mong mỏi thực hiện đều tương tự.
●“Quảng cáo trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột”: Là kiểu quảng cáo khi khách hàng nhấp vào quảng cáo đang hiện, doanh nghiệp sẽ trả phí cho mỗi lần nhấp trên các cổng thông tin tìm kiếm. Mặc dù vậy, chi phí phương thức này tương đối đắt đỏ và khi đã quyết định sử dụng rồi thì phải hoạch định một ngân sách Marketing tối ưu nhất.
1.7.Quản lý thương hiệu
Quản lý thương hiệu được khái niệm rằng đó là việc xây dựng và phát triển thương hiệu trên thị trường. Đồng thời khơi lên hình ảnh của thương hiệu dưới cái nhìn của khách hàng và nó phải lưu lại trong lòng của khách hàng nói riêng và thị trường mục tiêu nói chung. Việc xây dựng được hình ảnh thương hiệu trên thị trường một phần là nhờ khả năng của các nhà Marketer và việc quản lý thương hiệu đòi hỏi việc vận dụng “chất xám” rất nhiều để nỗ lực cho sự sinh tồn của doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời đại đối thủ cạnh tranh mọc lên như “nấm” và sự đào thảo, thay đổi liên tục của thị trường. Và sau đây là các nguyên tắc quản lý thương hiệu.
●Doanh nghiệp phải xác định được thương hiệu: Các nhà Marketer và các nhà quản trị dĩ nhiên là phải am hiểu về thương hiệu của doanh nghiệp mình, đặt ra các mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn, xây dựng thông điệp cho thương hiệu và quảng bá nó rộng khắp. Và những người Marketer hay các nhà quản trị đều là thành viên chủ chốt của kế hoạch xây dựng thương hiệu, họ sẽ kết nối và tương tác với khách hàng thông qua thương hiệu.
●Xây dựng thương hiệu đồng nghĩa với xây dựng mô hình kinh doanh: Một trong những mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp phải kể đến đó là quản lý thương hiệu. Xây dựng nên thương hiệu tương đồng với việc bạn đã cho phép nó tham gia vào mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
●Duy trì khả năng đồng bộ của thương hiệu: Việc đưa ra thương hiệu chỉ làm một lần tuy nhiên, việc duy trì và phát triển thương hiệu này lại kéo dài qua các thời kỳ kinh doanh khác nhau. Những “bài toán nhu cầu” đã làm cho các nhà Marketer và các nhà quản trị phải “vắt óc” để suy nghĩ ra các cách giải khác nhau, nhưng vẫn phải đáp ứng được tính đồng nhất trong thương hiệu.
●Phạm vi của quản lý thương hiệu: Như đã đề cập ở trên, quản lý thương hiệu là một quá trình hoạt động lâu dài và cần sự nỗ lực, cố gắng rất nhiều nhưng vẫn thỏa mãn tính nhất quán và magn sự đặc biệt riêng trên thị trường.
⮚ Quá trình quản lý thương hiệu có các yếu tố sau: các công việc nghiên cứu thương hiệu có những đặc điểm vô hình và hữu hình. Các yếu tố hữu hình là những điều khách hàng dễ nhìn thấy như: Logo, bảng hiệu, sản phẩm,… và yếu tố vô hình như: Trải nghiệm của khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.
⮚ Việc sử dụng các công cụ quảng cáo và xúc tiến như PR, tài trợ, tổ chức sự kiện đều nằm trong quá trình hoạt động của quản lý thương hiệu. Bên cạnh đó, còn cung cấp các hiểu biết cho người tiến hành quảng bá thương hiệu về sản phẩm nào đáp ứng với cách hoạt động và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp để từ đó doanh nghiệp dễ dàng xác định được phân khúc thị trường mục tiêu.
⮚ Quản lý thương hiệu đạt được các kết quả như mong muốn hoặc vượt ngoài sự mong muốn điều đó sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu, góp phần in đậm dấu ấn vào tâm trí khách hàng và đó luôn là điều doanh nghiệp nên tập trung vì nó còn quan trọng hơn việc khách hàng chú ý đến cái giá bỏ ra cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Tóm tắt chương 1
Hiện nay, có thể nói các thương hiệu bao gồm các nhân tố vật chất, thẩm mỹ, văn hóa, lý lẽ và cảm xúc của một sản phẩm hoặc doanh nghiệp, nó mang bản thân sản phẩm, logo và hình ảnh và mọi sự thể hiện hình ảnh, từ đó dần dần thời gian được tạo dựng rõ ràng trong nhận thực của người tiêu dùng nhằm thiết lập vị trí chỗ đứng của doanh nghiệp tại đó.
Thương hiệu không chỉ mang lại cho doanh nghiệp vị trí trong thị trường vững chắc mà lại giúp có thêm lợi nhuận cao, giảm chi phí trong quá trình hoạt động xúc tiến thương hiệu, qua đó cũng giúp cho người tiêu dùng có thể lựa chọn những sản phẩm có chất lượng, uy tín trên thị trường, được nhà nước bảo hộ chống hàng giả, nhái, làm cho người tiêu dùng an tâm khi mà họ đã lựa chọn mua sản phẩm.
“Việc xây dựng và phát triển thương hiệu cần phải hiểu rõ hơn các vấn đề xây dựng tầm nhìn, nhận diện thương hiệu (tên, logo, khẩu hiệu…) và các chiến lược được sử dụng trong marketing (sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến hỗn hợp.”
Chương 2: Thực trạng và giải pháp phát triển thương hiệu Pixar 2.1.Môi trường kinh doanh của Pixar
Các công ty có thể phát triển mạnh và có được kết quả như mong đợi hay