Thường xuyên cập nhập thông tin về giá cước, các dịch vụ cộng thêm, các biến động…. để các đại lý và điểm bán lẻ nắm bắt kịp thời, triển khai nhanh chóng đến khách hàng.
Có hình thức khen thưởng, tặng quà tại hội nghị hay diễn đàn đối với các thành viên có những đóng góp.
3.2.4. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực:
- Đào tạo, bồi dưỡng cho lực lượng nhân viên kinh doanh, chú trọng bồi dưỡng nâng cao kỹ năng giao tiếp cho nhân viên, đối tượng cần quan tâm nhiều nhất là nhân viên kinh doanh, đại lý, cộng tác viên trực tiếp giao tiếp với khách hàng. - Sử dụng thành thạo các phần mềm, app được trang bị, thực
hiện chủ trương chuyển đổi số của Tập đoàn, ứng dụng công nghệ thông tin trong tất cả các bước cung cấp và xử lý dữ liệu đúng quy trình dịch vụ. Quy trình cài đặt cho khách hàng được chuẩn hóa và thực hiện nhanh chóng.
- Xây dựng chế độ thù lao hợp lý theo từng loại lực lượng lao động, có cơ chế khuyến khích người lao động theo hướng hưởng theo năng lực làm việc, hiệu quả trong công việc. Người làm tốt, hiệu quả cao sẽ được hưởng quyền lợi vật chất cao và ngược lại.
- Nâng cao ý thức trách nhiệm của nhân viên trong việc giao tiếp với khách hàng.
- Thường xuyên triển khai các bộ giải pháp để nâng cao ý
thức trách nhiệm của nhân viên trong giao tiếp đối với khách hàng như “Văn hoá VNPT”, “Văn hoá cuối chào”... và phải kiểm tra nhân viên thực hiện. Tạo cho nhân viên ý thức trách nhiệm cao với công việc, thực hiện nghiêm các quy trình, quy định của nhân viên trong việc tiếp thị sản phẩm, giao tiếp với khách hàng…nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên.
3.2.6. Các chính sách về giá
- Nhanh chóng cập nhập các chính sách về giá để kịp thời cạnh tranh với các đối thủ trên cùng địa bàn.
- Đề xuất những chính sách về giá mang tính đột phá, nhằm vào các đối tượng, mục tiêu cụ thể để thực hiện chính sách giá cho phù hợp, nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần.
- Đề xuất nhiều chính sách giá cước linh hoạt, phù hợp với từng loại doanh nghiệp và cá nhân như doanh nghiệp lớn, vừa, nhỏ sẽ có chính sách giá khác nhau.
3.2.7. Tạo quy trình dịch vụ
- Xây dựng quy trình bán hàng cho cả bán hàng trực tiếp và bán hàng trực tuyến, quy trình phải đầy đủ, rõ ràng, phải R CI được cho từng nhân viên, từng bộ phận thực hiện và chịu trách nhiệm. Làm cho mỗi cá nhân và đơn vị phải thấy rõ được vai trò trách nhiệm của mình đối với việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
3.2.8. Trang bị cơ sở vật chất hữu hình
- Thực hiện việc tiêu chuẩn hóa qui mô và cơ sở vật chất của hệ thống cửa hàng giao dịch, điểm giao dịch tuyến huyện và hệ thống đại lý theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại, đúng nhận dạng thương hiệu đã được ban hành.
KẾT LUẬN
Nhu cầu giải trí của người dân ngày càng cao gắn chiếc smartphone, dịch vụ truyền hình kèm theo các dịch vụ khác ngày càng phong phú hơn về nội dung, chất lượng các chương trình, hình ảnh và thời gian thật. Đây là cơ hội rất lớn cho các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền triển khai các chính sách marketing để nâng cao vị thế, chiếm lĩnh thị phần và quảng bá hình ảnh, thương hiệu của mình.
Trên cơ sở phân tích thực trạng triển khai các chính sách marketing dịch vụ MyTV trên smartphone tại VNPT Vinaphone Kon Tum trong thời gian qua, vận dụng lý thuyết và thực tiễn, tác giả đã đề xuất các giải pháp để hoàn thiện chính sách marketing dịch vụ MyTV trên smartphone trong thời gian đến, góp phần cho sự thành công trong việc cung cấp dịch vụ truyền hình OTT, trong đó tập trung chính sách marketing cho đối tượng khách hàng thường xuyên di chuyển và đối tượng khách hàng ở vùng sâu, vùng xa thiếu các phương tiện giải trí khác. Luận văn đã tập trung vào một số nội dung sau:
Hệ thống hóa lý thuyết về chính sách marketing và ứng dụng trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ MyTV trên smartphone.
Thông qua số liệu thực tế về dịch vụ MyTV trên smartphone giai đoạn từ 2018 đến 2020, tác giả đã phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ MyTV trên smartphone tại VNPT Kon Tum trong thời gian qua, đề xuất các giải pháp thực hiện trong thời gian tới.
Nghiên cứu, đánh giá tình hình thị trường, khách hàng, các xu thế phát triển của dịch vụ thay thế, định hướng kinh doanh của VNPT, luận văn đã phân tích những cơ hội và thách thức, từ đó hoạch định chính sách marketing cho dịch vụ MyTV trên smartphone trong giai đoạn 2021 đến 2025.