2. Thực trạng công tác quản trị nhân lực của Công ty và giải pháp thực hiện
2.3. Cách tính phạt và hình thức phạt
Ngoài quyền lợi người lao động được hưởng thì bên cạnh đó cũng có những hình thức và chế tài, để người lao động có ý thức tự giác hơn trong công việc. Bảng tổng kết vi phạm chất lượng năm 2004 TT Số người bị phạt
Điều Lỗi vi phạm Điểm chất
lượng bị phạt
1 2 3 4 5
4 1
1 Để xảy ra TNLĐ do lỗi chủ quan. Mỗi vụ:
1. Phải nghỉ việc từ 1-3 ngày (kể cả nghỉ trừ vào bù, phép);
2. Phải nghỉ việc từ 4-10 ngày (kể cả nghỉ trừ vào 10 10 - 20
2 0
1
bù, phép);
3. Phải nghỉ việc trên 10 ngày đến 1 tháng (kể cả nghỉ trừ vào bù, phép):
4. Phải nghỉ việc trên 1 tháng: nghỉ trọn tháng nào cắt thưởng tháng đó, số ngày nghỉ tiếp theo phạt như mục 1,2,3 của điều này
- Tùy vụ việc và trách nhiệm thì những người có liên quan bao gồm: lãnh đạo đơn vị, cán bộ ban chuyên trách BHLĐ của đơn vị, tổ trưởng, an toàn viên của tổ, một số thành viên của Hội đồng BHLĐ Công ty có thể bị phạt liên đới và do Hội đồng xét thưởng của Công ty quyết định
21 - căt thưởng cắt thưởng 02 - cắt thưởng 0 2
- Người lao động không được huấn luyện ATLĐ hoặc huấn luyện nhưng chưa đầy đủ, phạt cán bộ lãnh đạo trực tiếp, tùy mức độ:
10 - cắt thưởng 120 5 0 6 0 20 0 3
- Kiểm tra đầu giờ làm việc:
+ Người lao động không mang theo đầy đủ trang thiết bị BHLĐ được cấp, Mỗi lần
Vi phạm lần đầu trong tháng Vi phạm lần thứ hai trong tháng Vi phạm lần thứ ba trong tháng
+ Tổ trưởng và ATV của tổ không thực hiện tổ chức kiểm tra theo qui định, phạt mỗi người: + Nếu kiểm tra phát hiện công nhân vi phạm không xử lý theo qui định, vẫn phân công công việc, phạt Tổ trưởng:
- Người lao động không chấp hành các qui định BHLĐ trong khi nhiệm vụ ví dụ như: không đeo dây an toàn; không đi giầy, mắc quần áo bảo hộ.. Mỗi thứ:
+ Phạt liên đới tới các cá nhân liên quan có trách nhiệm có mặt tại hiện trường như: Lãnh đạo đơn vị, Tổ trưởng, an toàn viên, nhóm trưởng. Mỗi người 3 6 cắt thưởng 2 4 10 5
4 Người lao động không được trang cấp thiết bị BHLĐ theo quy định:
+ Do đơn vị không lập kế hoạch, không trang bị theo qui định, không kiểm tra thường xuyên,
0
không xin cấp kịp thời cho các trường hợp mới về (chậm nhất 1 tuần) tùy theo mức độ phạt những người có liên quan:
+ Đơn vị đã lập kế hoạch và xin cấp, nhưng Công ty không thực hiện kịp thời theo qui định của Nhà nước. Tùy theo mức độ, phạt những người có liên quan: 10- cắt thưởng 10 - cắt thưởng 1 1 4 5 5
- Công trình thi công không có phương án và các CCDC đảm bảo AT cho người, thiết bị thi công và xã hội…
+ Người chịu trách nhiệm chính: + Các thành viên của nhóm thi công: + Nếu xảy ra hậu quả, tùy theo mức độ:
10 2
10 - cắt thưởng
20 6
- Không tiến hành vệ sinh công nghiệp, vệ sinh môi trường theo định kỳ hoặc vệ sinh không đạt yêu cầu
2-5
0 7
Không kiểm tra thường xuyên theo qui định đài trạm, thiết bị, công cụ dụng cụ, phương tiện PCCN, PCLB:
+ Phạt tổ nhóm trực tiếp; + Phạt cá nhân có trách nhiệm - Xảy ra hậu quả:
10 5 cắt thưởng 30 0 8
- Không chấp hành nội qui cơ quan, mỗi lần: + Trang phục không đúng qui định, không đeo biển kiểm soát, làm mất thẻ (phải báo cáo và chịu kinh phí làm thẻ mới);
+ Làm biển kiểm soát giả hoặc sử dụng biển kiểm soát sai quy định:
2
20 - cắt thưởng
5
9
Đi làm muộn, họp muộn, về sớm (không có lý do): + Từ 5 phút - 15 phút + Từ 16 phút - 30 phút + Từ 31 phút - 60 phút + Từ > 1 giờ - 2giờ + Từ > 2 giờ + Nếu tái phạm 1 3 5 10 cắt thưởng cắt thưởng 2 10 - CBCNV trực ca:
+ Để CBCNV trong cơ quan không có phận sự vào khu vực miễn viễn thông hoặc phòng máy do 5
3
0
mình quản lý. Phạt người trực ca và CBCNV vi phạm, mỗi người:
+ Để CBCNV ngoài đơn vị không có phận sự vào phòng máy:
+ Ngủ trong ca;
+ Mang chăn, chiếu, gối, màn, ti vi và vật dụng sai qui định vào khu vự viễn thông; máy tính nơi làm việc cài đặt hoặc chơi điên tử và vi phạm các trường hợp tương tự. Mỗi lần:
+ Gây hậu quả nghiêm trọng bị kỷ luật
10 - cắt thưởng cắt thưởng 10 - cắt thưởng 2 11
- CBCNV tự ý thay đổi vị trí công tác đã được phân công, gửi ca, đổi ca (phạt cả người trông ca hộ và người nhận đổi ca). Mỗi lần:
- Nếu xảy ra hậu quả:
5
cắt thưởng 2 12 - CBCNV bỏ ca trực, nghỉ việc không báo cáo, bỏ
vị trí công tác:
cắt thưởng
0 13
- Không chấp hành lệnh điều động sản xuất hoặc không chấp hành lệnh nghĩa vụ quân sự:
- Có chấp hành nhưng gây khó khăn cho công tác tổ chức:
cắt thưởng 10
3 14
- CBCNV:
+ Gây mất trật tự nơi công cộng, trong cơ quan hoặc nơi cư trú.
+ Vi phạm tệ nạn xã hội, vi phạm pháp luật và tệ nạn khác:
5 - cắt thưởng cắt thưởng
0 15
CBCNV lấy cắp tài sản, lạm dụng nghiệp vụ làm thiệt hại vật chất, uy tín cơ quan:
Ngoài ra các cá nhân phải bồi thường thiệt hại theo qui định của Bộ Luạt lao động
cắt thưởng
20 16
Công nhân đi làm không mang theo dụng cụ, công cụ lao động được tranh cấp, mỗi lần thiếu mỗi thứ.
5 1 17 Đơn vị hoặc cá nhân sử dụng máy điện thoại
nghip vụ sai qui định
10 - cắt thưởng
0 18 - Lập sử dụng giấy tờ và văn bằng giả cắt thưởng
0 19
- Người lao động viết đơn khiếu kiện không đúng
sự thật, không đúng qui định. Tùy theo mức độ: 10 - cắt thưởng
4
20 Thực hiện nhiệm vụ: - Không đảm bảo thời gian: + Chậm dưới 10 ngày, mỗi ngày:
0,5
5 2
+ Chậm từ 10 ngày trở lên: - Không đảm bảo chất lượng
- Không triển khai nhiệm vụ được giao, để quên tài liệu: 2 - cắt thưởng 10- cắt thưởng 1 1 1 21
- Nhân viên bảo vệ không hoàn thành nhiệm vụ: + Để mất vật tư, tài sản của cơ quan phải đền bù thiệt hại:
+ Để mất tài sản của CBCNV (bị mất trong trường hợp: tài sản đã được mang vào nơi được bảo vệ, đối với xe máy, xe đạp phải khóa cẩn thận….). Nếu lỗi do bảo vệ phải đền bù thiệt hại: + Để người không có nhiệm vụ vào khu vực bảo vệ:
cắt thưởng
cắt thưởng 5 - 10
4 22
Các phòng ban chức năng theo chức trách nhiệm vụ không đáp ứng đầy đủ hoặc chậm trả lời yêu cầu của đơn vị sản xuất theo qui định
Mỗi ngày:
1
2 23 - CBCNV thiếu tinh thần phục vụ khách hàng
phản ánh, tùy theo mức độ sai phạm: 5 - cắt thưởng 2 24 CBCNV có hành vi sách nhiễu thuê bao nhận tiền
của khách hàng
cắt thưởng
0 25
CBCNV có thái độ làm việc thiếu tinh thần hợp tác hoặc có hành vi gây khó khăn cho cán bộ đang thừa hành nhiệm vụ:
5 - cắt thưởng
1 26
Lập biên bản xác minh khiếu nại không đúng để thuê bao khiếu nại nhiều lần. Tùy theo mức độ, mỗi lần:
3 - 5
0 27
Xác minh các vụ việc được Giám đốc giao nhưng có kết luận rõ ràng hoặc xác minh không đúng để Hội đồng không xét được chất lượng cho đơn vị:
5 - 10 3 28 Giải quyết khiếu nại quá thời gian qui định. Mỗi
hồ sơ/ ngày
0,5
0 29
Đơn vị quản lý khi kiểm tra, xác minh làm mất hiện trường gây khó khăn cho việc giải quyết khiếu nại
5 - 10
0 0
30 - Các báo cáo định kỳ theo qui định của Công ty: + Thực hiện báo cáo chậm so với qui định. Mỗi ngày:
+ Báo cáo không chính xác, không báo cáo, báo cáo sai:
- Các báo cáo đột xuất:
1
3 - cắt thưởng 5 - cắt thưởng
+ Báo cáo chậm, báo cáo sai hoặc không báo cáo
0 31
- Không cập nhật số liệu báo cáo: nhân lực, mạng ngoại vi, báo cáo tuần, lưu lượng, thiết bị, doanh thu, sản lượng, lịch công tác tuần….
- Gửi số liệu lên mạng bị sai sót.
2 1
0 32
- Máy mất liên lạc quá 24h do chủ quan. Mỗi máy:
- Nếu gây hậu quả nghiêm trọng. Tùy theo mức độ 5 10 - cắt thưởng 100 30 10 0 0 33
- Sửa chữa không dứt điểm, không làm tốt công tác chăm sóc khách hàng để khách hàng báo hỏng lại do nguyên nhân chủ quan:
+ 2 lần/tháng. Mỗi máy: + 3 lần/tháng. Mỗi máy: + 4 lần/tháng. Mỗi máy: + trên 4 lần/tháng. Mỗi máy:
1 2 3 4 100 10 34
- Khóa phiếu sai, mỗi máy: - Tái phạm 10 20 - cắt thưởng 35 - Không cập nhật đầy đủ, chính xác, rõ ràng các lần sửa chữa vào lý lịch dây máy theo các nội dung qui định. Mỗi máy.
2
36
- Trong khi thực hiện sửa chữa, tu bổ, làm phát sinh cước để thuê bao khiếu nại. Mỗi máy:
- Gây hậu quả nghiêm trọng
- Ngoài ra cá nhân hoặc tập thể làm sai bồi thường theo qui định 3 - 5 cắt thưởng Công tác PTTB 37
- Truyền nhận, giao số liệu PTTB chậm so với qui định:
+ Từ 30 phút - 1 giờ. Mỗi lần: + Từ 1giờ - 2 giờ. Mỗi lần: + Trên 2 giờ. Mỗi lần:
2 3 5
38
- Trả hoặc chia lại phiếu TH nhầm địa bàn quản lý chậm (trong vòng 3 giờ đối với vùng không giáp ranh, 1 ngày đối với vùng giáp ranh)
Mỗi phiếu:
- Điều hành không dứt điểm để phiếu PTTB trả đi trả lại làm chậm tiến độ lắp đặt máy. Mỗi phiếu:
1- 3 2 - 5 39 - Thi công lắp đặt máy chậm do nguyên nhân chủ
quan. Mỗi phiếu:
1 - 5 10 40 - Nhập lý do phiếu tồn sai. Mỗi phiếu 1
10 20 5 4 6
- Nhập thông tin hoànghiên cứu công theo qui định giao, nhận hồ sơ hoàn công chậm làm ảnh hưởng đến việc đưa vào ghép mã thu cước:
+ 1 ngày. Mỗi phiếu: + 2 ngày. Mỗi phiếu: + Trên 3 ngày. Mỗi phiếu:
- Nhập sai, thiếu thông tin, soát hồ sơ không phát hiện sai sót, mỗi hồ sơ:
0,5 1 2-5 1-3 2 0 2 41
- Không thực hiện hoặc thực hiện sai nội dung yêu cầu sử dụng dịch vụ của phiếu công tác: + Tùy theo mức độ số máy
+ Nếu gây hậu quả nghiêm trọng:
- Ngoài ra cá nhân làm sai phải trả cước phí phát sinh nếu khách hàng từ chối trả cước
2 - 5 cắt thưởng 1
1
42
- Khách hàng đã ký biên bản NTBG nhưng máy chưa hoạt động hoặc phát sinh cước trước khi bàn giao để khách hàng khiếu nại, mỗi máy:
- Ngoài ra cá nhân làm sai phải trả cước phí phát sinh nếu khách hàng từ chối trả cước
1 - 10
2
2 43
- Thực hiện phiếu công tác: PTTB, tháo hủy, đổi số gây phát sinh cước, tùy theo mức độ:
- Ngoài ra cá nhân làm sai phải trả cước phí phát sinh nếu khách hàng từ chối trả cước
2- cắt thưởng
30 44
Tủ cáp không đạt yêu cầu kỹ thuật: + Không đánh mã số:
+ Không có khóa treo nhưng có khóa trong (khóa bướm):
+ Không khóa hoặc bị mở nắp. Mỗi tủ:
+ Không có dây tiếp đất vở cáp tại MDF và tủ cáp hoặc có nhưng mát tác dụng. Mỗi tủ:
+ Vệ sinh công nghiệp không tốt, không bịt lỗ chống chuột. Mỗi tủ: 1 2 5 2 1 50 45
Hộp cáp không đạt yêu cầu kỹ thuật:
+ Không đánh mã số: mở nắp hoặc mất nắp; không có đai treo hãm băng rulo đai hoặc không cố định chắc chắn; không có thanh dẫn cáp; dây thuê bao dự trữ ở hộp cáp dài quá qui định (20cm) không gọn gàng, không gài vào thanh dẫn cáp
1 1 0,5
12 46 - Cáp, dây thuê bao chùng, võng gây mất an toàn và mất mỹ quan:
9 47 - Bể cáp không đảm bảo an toàn, không sửa chữa kịp thời, tùy theo mức độ phạt
20 - cắt thưởng
1 48
Không kịp thời phát hiện các hệ thống công trình thông tin bị xâm hại, có nguy cơ gây hỏng mạng lưới:
+ Nguy cơ gây mất an toàn mạng lưới + Làm đứt cáp đồng: Cáp = < 100x2; Cáp > 100x2: + Làm đứt cáp quang: 3 5 10 cắt thưởng 20 cắt thưởng 300 49 Các sai phạm kỹ thuật khác + Mối nối không bấm rệp
+ Mỗi đôi dây kéo từ giá đầu dây: + Mỗi đôi dây kéo từ tủ cáp:
+ Mỗi sợi cáp phụ đầu nối không đúng quy định: + Dây jacktre nối tại MDF, tủ cáp sai quy định hoặc dây đi không gọn, có mối nối. Mỗi đôi: + Không có ống bảo vệ cáp tại các vị trí chuyển cống bẻ sang treo. 1 5 1 5 1 1 1 50
- Để khách hàng khiếu nại trong việc đảm bảo thông tin liên lạc, cước phí dịch vụ… Xác minh nếu đúng:
- Trường hợp gây tác hại nghiêm trọng (phê bình trên báo, lãnh đạo cấp trên phê bình gay gắt……) - Ngoài ra đơn vị quản lý phải trả cước phí phát sinh nếu khách hàng từ chối trả cước
2 - 5
10 - cắt thưởng
4 51
- Chuyển dịch, tu bổ làm phát sinh cước thuế bao khiếu nại, tùy theo mức độ:
- Nếu gây hậu quả nghiêm trọng, tùy theo mức độ:
Ngoài ra cá nhân phải bồi thường cước phí cho bưu điện 1 - 5 10 - cắt thưởng 10 2 52 - Cập nhật không chính xác
+ Cáp chính: Sai tên, mã kỹ thuật, địa chỉ, độ dài, dung lượng (cáp và tủ cáp), sai số liệu một đôi cáp chính, mỗi trường hợp:
+ Cáp phụ: Sai tên, mã kỹ thuật, địa chỉ, độ dài, dung lượng (cáp và hộp cáp), sai số liệu một đôi cáp phụ, mỗi trường hợp:
+ Sai số liệu bể cáp (thừa, thiếu, sai địa chỉ bể, 1 - 3 2
1 1
1 10
loại bể. Mỗi bể:
+ Sai số liệu lỗ cống (dung lượng), số cáp đi trong cống bể (sai lỗ cống).
+ Sai số liệu khoảng bể. Mỗi khoảng: + Cáp cống không treo biển. Mỗi cáp:
- Không có lý lịch dây máy, lý lịch dây máy không rõ ràng, không đầy đủ và chính xác các nội dung qui định. Mỗi máy:
1 1 1 2
0 53
- Đưa số liệu lên mạng Công ty chậm so với quy định (không có lý do): + Chậm 1 ngày: + Chậm 2 ngày: + Chậm 3 ngày: + Trên 3 ngày: 3 5 10 20 - cắt thưởng 1 54
- Lập phương án đề xuất không đạt chất lượng: + Hiện trạng không chính xác
+ Đề xuất phương án không khả thi: - Lập phương án chậm so với qui định
5 10 10 2 55 Dự toán, hồ sơ hoàn công, quyết toán không đầy
đủ các dữ kiện theo qui định. Mỗi lần trả về:
3
2 56
- Soát xét các đề xuất, dự toán, thiết kế, hồ sơ công, hồ sơ quyết toán các công trình.
+ Không đảm bảo chất lượng.
+ Không đảm bảo về thời gian theo qui định. Mỗi lần trả về:
3 - 5 3 1
1 57
- Sau 15 ngày NTBG nếu không hoàn tất hồ sơ thanh quyết toán nộp lên phòng KTTC, mỗi ngày chậm:
- Thời gian thanh quyết toán công trình của phòng TCKT không quá 5 ngày. Nếu quá thời gian qui định. Mỗi ngày 0,5 1 1 12