II. THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG TẠI CễNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG
2. Đỏnh giỏ chung về chất lượng sản phẩ mở Cụng Ty Kim Khớ Thăng Long
Thăng Long
Trong những năm qua sản phăm của Cụng Ty đó tào được uy tớn với khỏch hàng trong nước và Quốc Tế, đó dành được nhiều huy chương vàng tại cỏc hội chợ triển lóm kinh tế quốc dõn Viờt Nam. Mặt hàng bếp dầu trỏng men được xếp thứ 27/200 măt hàng chất lượng cao được người tiờu dựng tớn nhiệm. Sản phẩm của Cụng Ty hấp dẫn khỏch hàng bởi hỡnh thức, kiểu dỏng đẹp, chất lượng cao và phự hợp với nhu cầu người tiờu dựng.
* Về doanh thu xuất khẩu: Vài năm trở lại đõy, doanh thu hàng xuất khẩu đó chiếm tỷ trọng đỏng kể và cú su hướng tăng dần trong cỏc năm tiếp theo. Doanh thu hàng xuất khẩu của Cụng Ty trong những năm gần đõy được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 11: Doanh thu xuất khẩu:
Đơn vị: tỷ đồng
Năm Doanh thu xuất khẩu
2002 31.455
2003 40.234
2004 55.365
2005 (kh) 64.579
Biểu đồ 8
Cụng ty đó đề ra mục tiờu: Tăng doanh thu xuất khẩu mỗi năm ớt nhất là 20%
Mặt hàng xuất khẩu giờ đõy đó được Cụng ty hết sức chỳ trọng. Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới hiện nay, đõy là mặt hàng cú ý nghĩa rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Do vậy, Cụng ty cần chỳ trọng đầu tư hơn nữa để khụng những nõng cao chất lượng cỏc mặt hàng xuất khẩu hiện tại mà cũn đa dạng hoỏ cỏc mặt hàng xuất khẩu để đỏp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường khu vực và thế giới.
chung mỏy múc và trang thiết bị của Cụng ty vẫn cũn cú nhiều mỏy múc lạc hậu, cú từ những năm 1956 nhưng vẫn cũn được sử dụng xen kẽ với mỏy múc hiện đại dẫn đến tỡnh trạng thỉnh thoảng cú những sản phẩm chất lượng khụng cao xen kẽ vào.
Ngoài ra do mỏy múc thiết bị lạc hậu hay bị hỏng nờn tiến độ sản xuất của Cụng ty bị chậm do phải chờ sửa mỏy, vỡ vậy muốn kịp thời giao hàng Cụng ty thường phải làm tăng ca, tăng giờ, làm đờm, đẩy nahnh tốc độ sản xuất, hay đi nhờ những Cụng ty bạn cho nờn chất lượng sản phẩm làm ra thường bị lỗi, khụng chuẩn, hay bị trả lại.
Cụng nhõn, đội ngũ lao động ở Cụng ty được trẻ hoỏ rất nhiều vỡ vậy họ thiếu kinh nghiệm và thuần thục trong cụng việc của mỡnh. Đặc biệt trỡnh độ của cụng nhõn cũn kộm so với cỏc nước bạn cho nờn chất lượng hàng xuất khẩu sản xuất ra cũn nhiều hạn chế.
Về cỏc loại đốn nến, khay inox, chõn đốn nến… mẫu mó tuy được cải tiến nhiều nhưng nhỡn chung so với cỏc sản phẩm cựng loại của cỏc doanh nghiệp nước ngoài thỡ vẫn khụng bằng họ và về độ bền của sản phẩm khụng cao do thường bị hỏng húc ở cỏc lỗi hàn.
Hoạt động tiếp thị, quảng cỏo chưa được đẩy mạnh.
Chưa chủ động nghiờn cứu, thiết kế sản phẩm mới. Sản phẩm tung ra thị trường phần lớ là làm theo mẫu cũ hoặc mẫu của đối tỏc.
Túm lại: Tuy tỷ lệ phế phẩm hỏng sau khi bỏn ngày càng giảm nhưng số lượng số lượng hàng hoỏ khụng đạt tiờu chuẩn cũn nhiều. Số hàng này một là sửa chữa, hai là loại bỏ hoặc sẽ phải nhận đơn khiếu nại của khỏch hàng. Chớnh vỡ vậy mà trong mục tiờu năm 2003 Cụng ty đó chỉ rừ: Phải giảm thiểu số khiếu nại của khỏch hàng xuống dưới 5 lần. Cú những đợt hàng đó kiểm tra chất lượng cuối cựng nhưng vẫn bị giao trả lại sửa chữa, cú lụ hàng đốn nến ROTERA xuất khẩu khi giao hàng bị đối tỏc buộc phải sửa chữa, điều chỉnh vỡ sai sút với quy cỏch quy định. Mặc dự hàng HonĐa cú tỷ lệ sản phẩm khụng đạt là rất nhỏ, nhưng so với cỏc cơ sở sản xuất phụ tựng HonĐa khỏc
thỡ tỷ lệ này vẫn là cao. Muốn nõng cao uy tớn của mỡnh, Cụng ty Kim khớ Thăng Long cần cú những nổ lực cố gắng hơn nữa nhằm đạt tới 0% sai lỗi. b. Cụng tỏc quản lý chất lượng:
Sau nhiều nỗ lực cố gắng, được sự đàu tư đỳng mức, Cụng ty đó xõy dựng và ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO 9002. Thỏng 7 năm 2000: Tổ chức QMS(austrania) và Quacert( Việt Nam) đó cấp chứng chỉ ISO 9002 cho hệ thống quản lý chất lượng của Cụng ty Kim khớ Thăng Long. Đõy là sự ghi nhận những cố gắng, tiến bộ của Cụng ty trong cụng tỏc quản lý chất lượng. Để đỏp ứng đầy đủ những yờu cầu của ISO 9002. Cụng ty đó cú những sự đầu tư đỳng đắn và hiệu quả: Chẳng hạn đầu tư cho giỏo dục đào tạo, nõng cấp hệ thống lưu trữ thụng tin, nõng cấp trang thiết bị mỏy múc… Cơ cấu trong hệ thống chất lượng cũng cú sự thay đổi điều chỉnh cho phự hợp với thực tế. Chớnh sỏch mục tiờu chất lượng được lập và đưa tới tất cả cỏc phũng, ban phõn xưởng để động viờn cỏn bộ cụng nhõn viờn trong doanh nghiệp phấn đấu vỡ sự phỏt triển của Cụng ty.
Mặc dự đó thực hiện cỏc biện phỏp kiểm soỏt chất lượng ở tất cả cỏc khõu trong quỏ trỡnh sản xuất nhưng cụng tỏc quản lý chất lượng tại Cụng ty vẫn cũn một số hạn chế về khõu này.
Cỏc cụng cụ thống kờ chưa được sử dụng một cỏch mạnh mẽ để khắc phục triệt để cỏc nguyờn nhõn gõy ra cỏc vấn đề chất lượng, vẫn cũn những sai hỏng lập lại.
Cơ chế quản lý chưa khai thỏc triệt để được khả năng sỏng tạo của người lao động, lao động chỉ làm theo cỏc cụng việc mà quản đốc giao, ớt cú điều kiện và thời gian để trỡnh bày ý kiến, sang kiến của mỡnh về cụng việc.
Mặc dự đó cú sự đầu tư nhất định nhưng hệ thống mỏy múc trang thiết bị ký thuật chưa đỏp ứng được nhu cầu của cụng tỏc quản lý chất lượng. Một phần thỡ cũn thiếu, một phần Cụng ty cũn chưa khai thỏc được hết hiệu quả của cỏc trang thiết bị hiện cú.
hỡnh thức phạt, kỷ luật, do vậy cũn tồn tại những trường hợp mọi người cũn tỡm cỏch che dấu khuyết điểm của mỡnh.
IV. MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CễNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG