Các nghiên cứu về ý định của khách hàng có thể thu thập dữ liệu từ 1 trong 2 đối tượng là khách hàng tiềm năng và khách hàng đã sử dụng hoặc khảo sát cả 2 đối tượng này cùng 1 lúc. Do sự giới hạn về nguồn lực, Nghiên cứu sinh chỉ khảo sát khách hàng có sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu sinh đã liên hệ với lãnh đạo các chi nhánh Sacombank để nhờ hỗ trợ triển khai khảo sát đối với khách hàng có sử dụng dịch vụ NHĐT khi họ đến phòng giao dịch của ngân hàng thực hiện giao dịch trong khoảng thời gian từ tháng 01/2019 đến tháng 03/2019. Nghiên cứu sinh cam kết với lãnh đạo các chi nhánh là chỉ sử dụng kết quả khảo sát vào mục đích nghiên cứu, khách hàng hỗ trợ trả lời khảo sát khi họ tự nguyện và không gây ra bất kỳ sự phiền nhiễu nào hay tiếp xúc với khách hàng để khai thác thêm thông tin. Nghiên cứu sinh đã nhận được sự giúp đỡ và cam kết hỗ trợ của lãnh đạo chi nhánh ở 05 tỉnh và thành phố cụ thể như sau: Chi nhánh Trung tâm Thành phố Hồ Chí Minh (200 khách hàng), Chi nhánh Đà Nẵng (200 khách hàng), Chi nhánh Quảng Nam (100 khách hàng), Chi nhánh Quảng Ngãi (100 khách hàng) và Chi nhánh Nghệ An (100 khách hàng). Đây là phương pháp lấy mẫu theo sự thuận tiện vì chỉ nhận được sự hỗ trợ của 05 chi nhánh và không được tiếp cận danh sách khách hàng.
Sau khi nhận lại 600 bảng khảo sát từ các chi nhánh Sacombank, nghiên cứu sinh đã tiến hành rà soát và loại bỏ 57 bảng khảo sát có thông tin không hoàn chỉnh. Kết quả cuối cùng nghiên cứu sinh thu được là 543 bảng khảo sát có thông tin trả lời đạt yêu cầu được sử dụng để phân tích.