Nghiên cứu, phát triển

2.2 Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố của các nguồn lực bên trong DN

2.2.5 Nghiên cứu, phát triển

ACB trong chiến lược phát triển 5 năm giai đoạn 2019-2024 có tầm nhìn là ngân hàng bán lẻ hàng đầu, có tăng trưởng tổng thu nhập ở mức cao, đem lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất ,và có tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) từ 20%/năm trở lên ;tập trung cho các phân đoạn mục tiêu ở khách hàng cá nhân ,doanh nghiệp nhỏ và vừa ,đồng thời phát triển có chọn lọc khách hàng doanh nghiệp lớn

Để hiện thực hóa tầm nhìn đó, ACB đưa ra mục tiêu như sau : -Tổng tài sản dự kiến tăng bình quân 15%/năm

-Tiền gửi khách hàng tăng 15%/năm -Tín dụng tăng 15%/năm

-Tỷ lệ nợ xấu dưới 2%

-Lợi nhuận trước thuế tăng khoảng 12%-20% mỗi năm

1.Trong năm 2020 ,ACB đã triển khai một số giải pháp nhằm củng cố và khác biệt hóa các hệ giá trị đối với từng phân đoạn khách hàng mục tiêu .Các giải pháp đưa ra nhằm đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng ,tài chính lẫn phi tài chính ,ví dụ như giải pháp mở tài khoản thanh toán trực tuyến để sử dụng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến /di động ,và cải tiến đối với hệ giá trị dành cho khách hàng có tài khoản lương.

3

3

2.Năm 2020 ,chứng kiến sự ra mắt của một loạt giải pháp mới cho khách hàng doanh nghiệp bao gồm mở tài khoản thanh tốn trực tuyến, thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng doanh nghiệp .Đồng thời triển khai các chức năng thanh toán bổ sung trên nền tảng ngân hàng giao dịch của ACB .

3.Việc chuyển giao dịch từ chi nhánh và phòng giao dịch sang các kênh thay thế/kỹ thuật số và hỗ trợ năng suất của nhân viên tại quầy giao dịch sang mạng lưới máy ATM và máy CDM đã được đẩy mạnh. Quy trình cũng được thiết kế lại và tự động hóa để giảm thời gian thực hiện các giao dịch cụ thể của khách hàng và nhân viên tại quầy và cho phép khách hàng thực hiện các hoạt động nhất định trên các kênh số hóa thay vì trực tiếp đến chi nhánh hoặc phòng giao dịch.

4.Một số cải tiến đối với ACB online (ACBO) với ứng dụng mobile banking (MBA) được triển khai ,cung cấp các sản phẩm mới :bảo hiểm chăm sóc bệnh ung thư ,thẻ di động trả trước và các tính năng mới: quản lí tài chính cá nhân ,rút tiền khơng cần thẻ (cash-by- code), ngăn chặn thanh toán trùng lặp .Các cải tiến này làm gia tăng đáng kể lượt đăng nhập ,số lượng và doanh số giao dịch trên ACBO và MBA.

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, các nỗ lực của ACB sẽ hướng đến các mục tiêu phát triển bền vững sau đây, để góp phần vào việc thực hiện các mục tiêu phát triển bền vững đất nước.

+ Đảm bảo cân bằng giữa an toàn (tuân thủ), hiệu quả và khả năng cạnh tranh lâu dài.

+ Đảm bảo chế độ đãi ngộ giúp cho nhân viên có điều kiện sống thích đáng.

+ Đảm bảo tạo cơ hội học tập cho nhân viên để phát triển nghề nghiệp hiện tại và tương lai.

+ Chính sách tuyển dụng, đãi ngộ tơn trọng ngun tắc bình đẳng giới.

+ Thường xuyên cải tiến nhằm tăng năng suất để nhân viên thực hiện cơng việc tốt hơn và có thu nhập tốt hơn.

+ Có chủ trương và ngân sách dành cho các hoạt động bảo vệ mơi trường.

+ Có chủ trương và ngân sách dành cho các hoạt động xã hội từ thiện, tập trung cho lĩnh vực giáo dục và giúp người nghèo

2.2.6.Văn hóa doanh nghiệp

3

Nhân viên ACB ln thực hành 5 giá trị cốt lõi: Chính Trực, Cẩn Trọng, Cách Tân, Hài Hòa, Hiệu Quả. ACB cam kết thể hiện nét văn hóa riêng sự đồn kết giúp đỡ và chia sẻ lẫn nhau của mọi thành viên sẽ tạo nên cho nhân viên một gia đình thứ hai ngay tại ACB. Đồng thời ACB luôn quan tâm đến những yếu tố tinh thần, là nguồn động lực lớn lao giúp nhân viên vượt qua được mọi khó khăn trong cơng việc.

Để thực hiện được mục tiêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp như vậy, ACB đã có những chiến lược nhân sự cụ thể ngay từ thời gian đầu. Từ năm 1998-1999, ACB được Cơng ty Tài chính Quốc tế (IFC) tài trợ một chương trình hỗ trợ kỹ thuật chuyên về đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, do Ngân hàng Far East Bank and Trust Company (FEBTC) của Phi-lip-pin thực hiện. Trong năm 2002 và 2003, các cấp điều hành đã tham gia các khoá học về quản trị ngân hàng của Trung tâm Đào tạo Ngân hàng (Bank Training Center). Và từ đó đến nay, ACB đã tiến hành xây dựng Phòng Phát triển Nguồn nhân lực và Trung tâm Đào tạo ACB đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên

2.2.7 Điểm mạnh và điểm yếu của ngân hàng ACB

.Điểm mạnh:

-ACB không ngừng phát triển mạng lưới hoạt động cũng như tốc độ tăng vốn điều lệ -Mở rộng kinh doanh chi nhánh hiệu quả phân bố toàn quốc

-Áp dụng hiện đại hóa, ứng dụng cơng nghệ trong quản lý ngân hàng

-Tích cực đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ như máy ATM, internet banking, home banking…

-Am hiểu khách hàng trong và ngồi nước, có một lượng lớn khách hàng truyền thống -Phí dịch vụ tương đối thấp khi so với ngân hàng khác

-Có được sự quan tâm và hỗ trợ từ phía ngân hàng nhà nước

.Điểm yếu:

-Quy mơ vốn cịn thấp dù tốc độ tăng vốn cao

-Mức phát triển công nghệ của hệ thống chi nhánh ngân hàng chưa đồng đều -Năng lực quản lý cũng như kỹ năng quản trị rủi ro chưa được hiệu quả -Thiếu mạnh dạn đầu tư vào các sản phẩm dịch vụ mới

-Chất lượng nguồn nhân lực còn nhiều bất cập, số lượng nhân viên có kinh nghiệm lâu năm ,thành thạo kỹ năng nghiệp vụ còn thấp

-Đạo đức nghề nghiệp cũng là vấn đề đáng lo ngại -Chưa có chiến lược tiếp thị cụ thể sâu sắc

-Thiếu sự liên kết giữa các ngân hàng với nhau

-Phạm vi phát hành cũng như sử dụng thẻ tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn ,vừa -Đối tượng sử dụng thẻ ngân hàng còn thấp ở những vùng quê khi người dân quen sử dụng tiềm mặt thay vì thẻ ATM

-Các ngân hàng đua nhau mở rộng quy mô mạng lưới tạo thêm nhiều sự cạnh tranh quyết liệt

Chương 3: Đề xuất các nhóm giải pháp.

3.1 SWOT

4

4

+ SWOT là viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh và cho 4 phần cần phân tích :

•Strengths là điểm mạnh

•Weakness là điểm yếu

•Opportunies là cơ hội

•Threats là thách thức

Là một mơ hình trong phân tích kinh doanh của doanh nghiệp, xác định mục đích chiến lược, hình thành mục tiêu và kế hoạch – xác định cơ chế của chiến lược.

+ Phân tích SWOT của ngân hàng ACB

a. Điểm mạnh (strengths):

ACB đã bắt đầu một hệ thống hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin Ngân hàng từ rất sớm, cũng là ngân hàng tiếp cận nghiệp vụ khách hàng hiện đại. ACB đã nâng cấp liên tục các lõi, hợp tác với Microsoft và cả Pricewaterhouse Copper về vận hành và quản lý. Hiện tại ACB đang sử dụng dịch vụ tài chính Reuteur.va thành tích nổi bật nhất là ACB đã xây dựng được trung tâm dữ liệu dạng module theo tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên ở VN

b. Điểm yếu (weakness):

•Cơng nghệ cao nhưng chưa đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng về dịch vụ và đặc biệt là ở các sàn giao dịch vàng trong bối cảnh xu thế hội nhập thế giới cạnh tranh gây gắt và các ngân hàng vay vốn 100% nước ngồi.

•Có cùng nhược điểm chung với các ngân hang khác là khả năng cung cấp sản phảm ra ngoài nước ngoài con hạn chế.Doanh thu lãi suất còn kém chủ yếu là các hoạt động tự kinh doanh.

c. Cơ hội (opportunies):

•Với nền kinh tế của thế giới vượt qua khủng hoảng tốc độ tăng trưởng kinh tế như các nước Châu Âu, Nhật Bản, Mỹ bắt đầu tăng trở lại đây thì Việt Nam sẽ được hưởng lợi từ các nên kinh tế tang trưởng của các nước hợp tác quốc tế. Điều đó giúp ngành ngân hàng trong nước có cơ hội tăng trưởng và phát triển.

•Cơ hội mở rộng thị trường từ khi VN gia nhập WTO nên iệc tiếp cận công nghệ quốc tế , kinh nghiệm quản lý từ các ngân hàng khá cao.

d. Thách thức (threat):

•Chịu ảnh hưởng lớn từ thị trường vàng, chứng khốn.

•Lạm phát gia tang ngân hang phải đối mặt với rủi ro thanh khoản, chi phí vốn vay tang cao do chịu ảnh hưởn của Ngân hàng nhà nước.

Cạnh tranh gay gắt do các ngân hàng 100% vốn đầu tư nước ngoài thành lập ở VN ngày càng phổ biến.

4

SWOT

S – Điểm mạnh

. ACB không ngừng phát triển mạng ưới hoạt động cũng như tốc độ tăng ốn điều lệ

. Mở rộng kinh doanh chi nhánh hiệu uả phân bố tồn quốc

. Áp dụng hiện đại hóa, ứng dụng cơng ghệ trong quản lý ngân hàng

. Tích cực đa dạng hóa các sản phẩm ịch vụ như máy ATM, internet banking, ome banking…

. Am hiểu khách hàng trong và ngồi ước, có một lượng lớn khách hàng uyền thống

. Phí dịch vụ tương đối thấp khi so với gân hàng khác

. Có được sự quan tâm và hỗ trợ từ hía ngân hàng nhà nước

W – Điểm yếu

.Quy mơ vốn cịn thấp dù tốc độ tăng ốn cao

. Mức phát triển công nghệ của hệ hống chi nhánh ngân hàng chưa đồng ều

. Năng lực quản lý cũng như kỹ năng uản trị rủi ro chưa được hiệu quả . Đối tượng sử dụng thẻ ngân hàng còn hấp ở những vùng quê khi người dân uen sử dụng tiềm mặt thay vì thẻ ATM . Chất lượng nguồn nhân lực còn nhiều ất cập, số lượng nhân viên có kinh ghiệm lâu năm ,thành thạo kỹ năng ghiệp vụ còn thấp .Phạm vi phát hành cũng như sử dụng hẻ tập trung chủ yếu ở các thành phố ớn ,vừa . Đạo đức nghề nghiệp cũng là vấn đề áng lo ngại

. Chưa có chiến lược tiếp thị cụ thể sâu ắc

. Thiếu sự liên kết giữa các ngân hàng ới nhau

3.2. Các giải pháp trên được phân theo các chức năng ở bảng sau:

NGUỒN CHỨC NHÂN NĂNG LỰC Tăng cường chất lượng đội ngũ nhân HOẠCH ngân hàng ĐỊNH với các chính sách đãi ngộ hợp lí , nhân viên đi Tiến hành kiểm tra, đào tạo và TỔ phát triển CHỨC đội ngũ nhân viên

Ban lãnh đạo tạo ra nhiều cơ hội làm việc ưu đãi nhằm LÃNH thu hút nhiều ĐẠO nguồn lao động có trình độ cao Kiểm tra, thử việc có chọn lọc nguồn nhân lực KIỂM để tạo ra

TRA nguồn lao

động chất lượng

3.3 Các điều kiện, chính sách và các biện pháp kèm theo để thực hiện các giải pháp trên

Khắc phục điểm yếu

Như những giải pháp đã được đề cập ở mục 3.1, để duy trì và mở rộng hơn các chi nhánh của ACB nhằm mục tiêu nới rộng mạng lưới thông tin đến nhiều hơn với các đối tượng đang có nhu cầu vay vốn, sử dụng các dichh vụ của ngân hàng . Chúng ta cần tăng cường nhân lực bằng cách tìm kiếm, tuyển thêm nhân viên, đào tạo nguồn nhân lực và sắp xếp vào các vị trí thích hợp; tăng cường nguồn vốn đầu tư cũng như tìm kiếm các mặt bằng ở các khu vực thích hợp để thuận lợi cho việc mở thêm

chu nhánh mới . Ban lãnh đạo cần tăng cường tổ chức quản lí các chi nhánh mới. Tổ chức kiểm sốt, đo lường sự đồng đều giữa các chi nhánh với nhau.

Một vấn đề cũng khơng kém phần quan trọng đó là tạo ra nhiều sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu cho các tầng lớp khác nhau, đặc biệt là tầng lớp soanh nghiệp thu nhập vừa và nhỏ. Để làm được điều này, chúng ta cần khảo sát nhu cầu sử dụng các dịch vụ của ngân hàng của các doanh nghiệp nói trên. Từ đó thiết kế các chương trình, chính sách phù hợp với đối tượng trên.

Cuối cùng, ACB cũng cần tăng cường hiệu quả truyền thông theo nhiều cách khác nhau và truyền thông một cách dễ hiểu để tăng hiệu ứng tốt đến với khách hàng

Khắc phục các thách thức

Điều tiên quyết nhằm khắc phục các thách thức hiện nay của ACB chính là tăng cường chất lượng một cách tồn diện. Để làm được điều đó, chúng ta cần tiến hành kiểm tra, mở các lớp đạo tạo và phát triển chuyên môn cho các nhân viên. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo nên tạo ra nhiều cơ hội việc làm, các đãi ngộ hợp lí, ưu đãi nhằm thu hút nhiều nguồn lao động có trình độ cao, kiểm tra, thử việc có chọn lọc nguồn nhân lực để tạo ra nguồn lao động chất lượng cao. ACB cũng cần tìm hiểu những đối thủ cạnh trạnh của mình họ có gì và khơng có gì, để thay đổi phù hợp với thực tiễn.

Để có thể đứng vững trên lĩnh vực ngân hàng cũng như không bị tuột lại so với những ngân hàng khác , ban lãnh đạo ACB cũng cần xây dựng các chiến thuật cạnh tranh hợp lí và cơng bằng để nắm bắt và giữ chân khách hàng. Vì vậy, chúng ta cần nâng cao chất lượng các sản phẩm đưa ra các biện pháp, chính sách phù hợp nhằm cạnh tranh với họ một cách công bằng, tăng cường chất lượng nhân viên . Nhằm chắc chắn thực hiện được những điều trên, ban lãnh đạo cũng cần liên tục giám sát, quản lí, hỗ trợ các chính sách ưu đãi cho nhân viên.

Hiện nay, tình hình dịch bệnh COVID-19 tại nước ta đang ngày càng diễn biến phức tạp và căng thẳng; riêng năm 2020 vừa qua, ACB cũng có những thiệt hại đáng kể khi phải giảm lãi suất . Vì thế, ban lãnh đạo cần tiến hành quy hoạch, có phương án phù hợp để đối phó với đại dịch.

III.PHẦN KẾT LUẬN

Như chúng ta đã biết, công tác hoạch định hay lên kế hoạch đầu tư cũng như tìm hiểu mục tiêu phát triển mục đích tương lai là một cơng việc hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của các cơng ty hiện nay. Nó cung cấp thơng tin một cách chính xác, kịp thời về mọi mặt của cơng ty như: sự phát triển ,hình thành cũng như duy trì tài chính phát triển tổ chức hay tình hình sản xuất, cơng nợ, doanh thu, các khoản phải nộp Nhà nước,… và tình hình lợi

4

4 nhuận của cơng ty, từ đó ban lãnh đạo sẽ có những hướng sản xuất kinh doanh hợp lý hay một cách chính xác cho doanh nghiệp của mình.

Hiện nay, các nhà doanh nghiệp trên thị trường thường khó tránh khỏi tình trạng lời lãi giả

- lỗ thật do việc xác định khơng chính xác, hợp lý đề án kế hoạch phát triển công ty ,tổ chức một cách hời hợt, không chú trọng hiện hành đặc biệt là mục đích xây dựng dự án, cơng tác duy trì và phát triển hệ thống kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

Vấn đề nâng cao tính thương mại hóa nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ, thu hút khách hàng, để đạt được mục tiêu tối ưu hoá mối quan hệ giữa chi phí bỏ ra và kết quả đạt được…luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo nói chung và Cơng ty Ngân hàng thương mại

cổ phần Á Châu (ABC- Asia Commercial Joint Stock Bank) nói riêng nhất là trong bối

cảnh kinh tế đang gặp những khó khăn hiện nay của đại dịch COVID mà cịn sức cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ mang tính quyết liệt từ những ngân hàng đối thủ khác.

Chính vì thế mà các biện pháp :Huy động vốn (nhận tiền gửi của khách hàng), sử dụng vốn (cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh), cùng các dịch vụ trung gian (thực hiện thanh tốn trong và ngồi nước, thực hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng, hay kinh doanh ngoại tệ và vàng, phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ đang được cơng chúng quan tâm, tin tường mà tin dùng