4. KẾT QUẢ TỪ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ KHẢO SÁT 1 Thực trạng sự chuyển dần sang cửa hàng tiện lợi tại VN
4.2.2. Thống kê mô tả định lượng
Nhân tố Cơ sở vật chất tại cửa hàng:
Kết quả thống kê mô tả định lượng của nhân tố Cơ sở vật chất
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
CSVC1 185 2.0 5.0 4.281 0.7568
CSVC2 185 2.0 5.0 4.286 0.7934
CSVC3 185 2.0 5.0 4.319 0.7154
CSVC4 185 1.0 5.0 4.227 0.7389
Bảng trên cho ta thấy kết quả phân tích nhân tố cơ sở vật chất, kết quả cho thấy giá trị trung bình (Mean) từ 4,281 – 4,319 Thang đo “CSVC1” có giá trị trung bình thấp nhất và “CSVC3 ” có giá trị trung bình cao nhất. Như vậy nhìn chung với nhân tố này người khảo sát đánh giá ở mức đồng ý về các thang đo.
Nhân tố bản chất của các sản phẩm tại cửa hàng:
Kết quả thống kê mô tả định lượng của nhân tố Sản phẩm
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
SP1 185 2.0 5.0 4.368 0.7033
SP2 185 2.0 5.0 4.330 0.7693
SP3 185 2.0 5.0 4.276 0.7258
SP4 185 2.0 5.0 4.205 0.7230
Valid N (listwise) 185
Qua bảng trên ta thấy được kết quả phân tích nhân tố sản phẩm, kết quả cho thấy giá trị trung bình (Mean) từ 4,205 – 4,368. Thang đo “SP4” có giá trị trung bình thấp nhất và “SP1” có giá trị trung bình cao nhất. Như vậy nhìn chung với nhân tố này người khảo sát đánh giá ở mức đồng ý về các thang đo.
Nhân tố Giá cả của sản phẩm tại cửa hàng:
Kết quả thống kê mô tả định lượng của nhân tố Giá cả
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
GC1 185 1.0 5.0 4.092 0.8767
GC2 185 1.0 5.0 3.978 0.9086
GC3 185 2.0 5.0 4.351 0.7738
GC4 185 2.0 5.0 4.238 0.7786
Valid N (listwise) 185
Qua bảng trên ta thấy được kết quả phân tích nhân tố giá cả , cho thấy giá trị trung bình (Mean) từ 3,41 – 3,47. Thang đo “TC2 - Du lịch mục đích chữa bệnh” có giá trị trung bình thấp nhất và “TC1 - Du lịch để nghỉ ngơi thư giãn” có giá trị trung bình cao nhất. Như vậy nhìn chung với nhân tố này người khảo sát đánh giá ở mức trung lập về các thang đo.
Nhân tố Nhân viên (người phục vụ khách hàng) tại cửa hàng:
Kết quả thống kê mô tả định lượng của nhân tố Nhân viên
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
NV1 185 1.0 5.0 4.162 0.8570
NV2 185 1.0 5.0 4.081 0.8398
NV3 185 1.0 5.0 3.892 0.8655
Valid N (listwise) 185
Qua bảng trên ta thấy được kết quả phân tích nhân tố Nhân viên, cho thấy giá trị trung bình (Mean) từ 3,892 – 4,162. Thang đo “NV3” có giá trị trung bình thấp nhất và “NV1” có giá trị trung bình cao nhất. Như vậy nhìn chung với nhân tố này người khảo sát đánh giá ở mức đồng ý về các thang đo.
Nhân tố Các dịch vụ tại cửa hàng:
Kết quả thống kê mô tả định lượng của nhân tố Dịch vụ
Qua bảng trên ta thấy được kết quả phân tích nhân tố Dịch vụ, cho thấy giá trị trung bình (Mean) từ 3,962 – 4,341. Thang đo “DV2” có giá trị trung bình thấp nhất và “DV1” có giá trị trung bình cao nhất. Như vậy nhìn chung với nhân tố này người khảo sát đánh giá ở mức đồng ý về các thang đo.
Nhân tố Thời gian hoạt động, vị trí của cửa hàng:
Kết quả thống kê mô tả định lượng của nhân tố Thời gian, địa điểm
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
TGDD1 185 2.0 5.0 4.341 0.7130
TGDD2 185 2.0 5.0 4.438 0.6575
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
DV1 185 2.0 5.0 4.341 0.7355
DV2 185 1.0 5.0 3.962 0.8746
DV3 185 1.0 5.0 4.065 0.8380
TGDD3 185 2.0 5.0 4.341 0.7355 Valid N (listwise) 185
Qua bảng trên ta thấy được kết quả phân tích nhân tố Thời gian – địa điểm, cho thấy giá trị trung bình (Mean) từ 4,341 – 4,438. Thang đo “TGDD1 và TGDD3” có giá trị trung bình thấp nhất và “TGDD2” có giá trị trung bình cao nhất. Như vậy nhìn chung với nhân tố này người khảo sát đánh giá ở mức trung lập về các thang đo.
Nhân tố Bảo đảm an ninh khi mua sắm tại cửa hàng:
Kết quả thống kê mô tả định lượng của nhân tố An ninh
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
AN1 185 2.0 5.0 4.378 0.6817
AN2 185 1.0 5.0 4.195 0.7626
AN3 185 2.0 5.0 4.259 0.7429
Valid N (listwise) 185
Qua bảng trên ta thấy được kết quả phân tích nhân tố An ninh, cho thấy giá trị trung bình (Mean) từ 4,195 – 4,378. Thang đo “AN2” có giá trị trung bình thấp nhất và “AN1” có giá trị trung bình cao nhất. Như vậy nhìn chung với nhân tố này người khảo sát đánh giá ở mức đồng ý về các thang đo.
Nhân tố Giá trị vô hình mà cửa hàng tiện lợi mang lại:
Kết quả thống kê mô tả định lượng của nhân tố Giá trị vô hình
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
GTVH1 185 2.0 5.0 4.162 0.8114
GTVH2 185 2.0 5.0 4.254 0.7188
Valid N (listwise) 185
Qua bảng trên ta thấy được kết quả phân tích nhân tố Giá trị vô hình, cho thấy giá trị trung bình (Mean) từ 4,162– 4,254. Thang đo “GTVH1” có giá trị trung bình thấp nhất và “GHVH2” có giá trị trung bình cao nhất. Như vậy nhìn chung với nhân tố này người khảo sát đánh giá ở mức đồng ý về các thang đo.
Nhân tố bên ngoài Yếu tố cá nhân của mỗi khách hàng khi họ quyết định mua sắm tại cửa hàng tiện lợi thay vì tiệm tạp hóa truyền thống:
Kết quả thống kê mô tả định lượng của nhân tố Yếu tố cá nhân
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
YTCN1 185 2.0 5.0 4.395 0.7155 YTCN2 185 2.0 5.0 4.330 0.7763 YTCN3 185 2.0 5.0 4.276 0.7030 YTCN4 185 1.0 5.0 4.114 0.8230 YTCN5 185 3.0 5.0 4.508 0.6846 Valid N (listwise) 185
Qua bảng trên ta thấy được kết quả phân tích nhân tố Yếu tố cá nhân, cho thấy giá trị trung bình (Mean) từ 4,114 – 4,508. Thang đo “YTCN4” có giá trị trung bình thấp nhất và “YTCN5” có giá trị trung bình cao nhất. Điều này chứng tỏ rằng sự chọn điểm đến của du khách là rất cao.