1. Định hướng chiến lược:
Đa dạng hóa đồng tâm: từ việc kinh doanh sách Amazon đã tham gia kinh doanh
nhiều sản phẩm mới như: quần áo, điện tử,đồ chơi cho trẻ em,đồ trang sức, thựcphẩm…
Đa dạng hóa tổ hợp: nhảy sang lĩnh vực kinh doanh trực tuyến
Đó là A9, một cơng cụ tìm kiếm mới được cho là một Google của tương lai.
Đó là Unbox, một dịch vụ tải video trực tuyến,
Đó là dịch vụ lưu trữ đơn giản S3, dịch vụ cho thuê lập trình viên giá rẻ
từ Amazon, và tự động hố trên mạng. Ngoài ra là hàng loạt các dịch vụ trực tuyến khác...
Bên cạnh cửa hàng trực tuyến, amazon.com đã mở rộng hoạt động ra rất nhiều hướng khác nhau như: cửa hàng chuyên dụng, ví dụ như cửa hàng kỹ thuật, đồ chơi. Amazon.com cũng mở rộng dịch vụ biên tập trong nhiều lĩnh vực khác nhau thông qua mạng lưới các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực. Amazon.com cũng mở rộng danh mục sản phẩm thêm hàng triệu đầu sách đã qua sử dụng và khơng cịn xuất bản nữa. Amazon.com cũng mở rộng sang các sản phẩm ngoài sách bản, như liên kết với Sony Corp. Năm 2002 để bán các sản phẩm của Sony online. Những đặc điểm nổi bật của cửa hàng trực tuyến của amazon.com là dễ tìm kiếm, dễ xem và đặt hàng; nhiều thông tin về sản phẩm, nhiều bài bình luận, đánh giá, nhiều giới thiệu, gợi ý hợp lý và chuyên nghiệp; danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp hơn các cửa
hàng truyền thống; hệ thống thanh tốn an tồn và thực hiện đơn hàng chuyên nghiệp.
Amazon.com liên tục bổ sung các tính năng khiến quá trình mua sắm trên mạng hấp dẫn hơn đối với khách hàng. Mục “Gift Ideas” đưa ra các ý tưởng về quà tặng mới mẻ, hấp dẫn theo từng thời điểm trong năm. Mục
“Community” cung cấp thông tin về sản phẩm và những ý kiến chi xẻ của khách hàng với nhau. Mục “E-card” cho phép khách hàng chọn lựa và gửi những bưu thiếp điện tử miễn phí cho bạn bè, người thân của mình.
Amazon.com đã và đang liên tục bổ sung thêm những dịch vụ rất hấp dẫn như trên cho khách hàng của mình.
Amazon.com cũng mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch và đấu giá điện tử. Amazon Auctions cho phép các cá nhân và doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu giá trực tuyến trên khắp thế giới. Dịch vụ zShops cho các doanh nghiệp thuê gian hàng trên Amazon.com với mức phí hợp lý hàng tháng, cho phép các doanh nghiệp nhỏ hiện diện trên mạng và có thể sử dụng hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon.com. Khách hàng có thể mua sắm trên amazon.com từ PCs, cell phones, PDAs, Pocket PCs và dịch vụ điện thoại 121 của AT&T.
Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoat động one-to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của amazon từ lần thứ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi “Welcome back, Tommy”, và đưa ra những gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích q trình mua sắm của các khách hàng thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lịng tin của khách hàng trong q trình mua sắm tại Amazon.con hơn hẳn so với mua sắm truyền thống. Tất cả những nỗ lực này của Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại
mua sắm tiếp. Bên cạnh cơng cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, Amazon.com cịn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh.
Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với các cơng ty khác, đến năm 2002 Amazon.com đã có hơn 500.000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon.com với mức hoa hồng 3-5% trên các giao dịch được thực hiện. Từ năm 2000, Amazon.com cũng triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác như Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com cũng ký hợp đồng với tập đoàn Borders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng trên amazon.com đến lấy hàng tại các cửa hàng của Borders. Ngược lại, Amazon.com cũng trở thành cửa hàng trên web của các tập đoàn bàn lẻ toàn cầu như Target và Circuit City. Amazon cũng có trang cơng cụ search của riêng mình tại địa chỉ a9.com
Theo nghiên cứu của Retail Forward, Amazon.com được xếp hạng số 1 về bán lẻ trên mạng. Doanh thu năm 2003 đạt 5.3 tỷ USD, năm 2005 đạt gần 7 tỷ USD, chiến khoảng 25 % doanh số bán lẻ qua mạng. Theo đánh giá tình hình hoạt động của Amazon.com hiện đang có xu hướng tốt với chi phí đang giảm dần và lợi nhuận đang tăng dần.
Hiện nay, Amazon.com đang có danh mục sản phẩm với 17 triệu đầu sách, nhạc và DVD/video và khoảng 20 triệu khách hàng, Amazon.com cũng có danh mục 1 triệu sách tiếng Nhật.
Năm 2002, Amazon tuyên bố lần đầu tiên có lãi là quý 1 năm 2001. Năm 2003, tổng lãi thuần đạt 35 triệu USD. Đây có lẽ là thành cơng ban đầu và cũng là thử thách lớn nhất hiện nay của Amazon.com cũng như các công ty bán lẻ qua mạng khác.
Đa dạng hóa theo chiều ngang: từ việc chỉ là một cửa hàng bán lẻ trên mạng
amazon đã khuyến khích người tiêu dung mở cửa hàng bán lẻ trên trang của mình.
Thơn tính các cơng ty khác:
Tháng 4/1998, Amazon mua “cơ sở dữ liệu phim Internet” (IMDb).
Tháng 8/1998, Amazon đã mua lại Cambridge, Massachusetts – based Planet All bằng 800000 cổ phiếu của Amazon. Planet All điều hành một hệ thống dữ liệu về sổ địa chỉ, lịch năm, và dịch vụ nhắc nhở. Trong cùng thương vụ này, Amazon cũng mua được thung lũng mặt trời – Junglee.com, một cơ sở dữ liệu dạng XML bằng 1,6 triệu cổ phiếu của Amazon. Thương vụ trên trị giá gần 280 triệu $ thời gian đó.
Tháng 6/1999, Amazon mua Alexa Internet, Accept.com và Exchange.com với giá khoảng 645 triệu đô.
Năm 2003, mua đối thủ bán lẻ đĩa nhạc “CD now”
Năm 2004, mua Toyo.com, một website thương mại điện tử của Trung Quốc. Tập trung vào lĩnh vực tham khảo và xây dựng những công nghệ tiến bộ.
3/2005, mua BookSurge, một công ty in theo yêu cầu. Mua Mobipocket.com và công ty phần mềm Ebook.
Tháng7/2005, mua Great Space – nhà phân phối DVD theo yêu cầu
Tháng 2/2006, mua Shopbop, Madison, Wisconsin – các công ty chuyên bán lẻ quần áo cho phụ nữ.
Tháng 5/2007, mua Dpreview.com, một website ảnh kĩ thuật số của Luân Đôn và Brilliance Audio, nhà xuất bản độc lập lớn nhất về sách âm thanh ở Mỹ.
Tháng 1/2008, mua nhà cung cấp sách âm thanh Audible.com với giá 300 triệu $ về tiền mặt.
Tháng 7/2008, công ty của Amazon mua Box Office Mojo, một web về phim chiếu rạp.
Tháng 8/2008, đồng ý mua Victoria, B.C - một nhà cung cấp những cuốn sách mới hữu dụng, và không được in ra. Cuối tháng này, Amazon công bố sẽ mua
Seatle – based Shelfavi - một hẹ thống sách xã hội với một khối lượng không hạn chế.