2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG
2.2.1 Phát hành thẻ
Bảng 2.6: Phát hành thẻ quốc tế năm 2012 - 2014 tại VCB chi nhánh Thủ Đức
Đơn vị tính: Thẻ
Tên thẻ Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Visa Debit 3,968 4,898 5,578 MTV (Master) 1,052 1,217 1,360 Amex Debit 13 21 Union 6 10 Visa Credit 507 863 1,198 Master Credit 305 453 631 Amex 651 973 1378 JCB 14 153 261 UnionPay 25 36 Tổng số 6,525 8,629 10,473
Nguồn: Phòng kinh doanh – Dịch vụ, VCB chi nhánh Thủ Đức 2012 - 2014
Từ bảng 2.6 cho thấy, đến cuối năm 2014, tống số Thẻ quốc tế VCB Chi nhánh Thủ Đức phát hành là 10,473 thẻ, tăng 1,844 thẻ, tương đương tăng 21.4% so với năm 2013 và tăng 60.5% so với năm 2012. Trong đó số thẻ Visa Debit phát hành trong năm 2012 là 3,968 thẻ, chiếm tỷ trọng 60.8%, tăng 888 thẻ tương đương tăng 28.8% so với
năm 2011 và tăng lên 5,578 thẻ trong năm 2014 chiếm tỷ trọng 53.3% trong tổng số thẻ được phát hành trong năm. Thẻ MTV (Master) đạt mức 1,360 thẻ trong năm 2014 tăng 143 thẻ tương đương 11.8% so với năm 2013. Đối với thẻ Visa Credit, năm 2014 phát hành được 1.198 thẻ, tăng 335 thẻ tương đương 38.8% so với năm 2013. Số thẻ Master Credit được phát hành trong năm 2014 là 631 thẻ, chiếm tỷ trọng 6%, tăng 178 thẻ, tương đương 39.3% so với năm 2013. Từ bảng số liệu trên cho thấy, năm 2014 nghiệp vụ phát hành Thẻ tín dụng quốc tế của VCB Chi nhánh Thủ Đức có biểu hiện tốt. Số thẻ phát hành đều tăng lên nhiều so với năm trước. Nguyên nhân của sự tăng trưởng này là do trong năm 2014, VCB đã có một nền tảng công nghệ tiên tiến, một chính sách khách hàng hợp lý, luôn được hoàn thiện cho phù hợp với điều kiện thực tế và sự chỉ đạo kịp thời của Ban lãnh đạo cộng với đội ngũ cán bộ có chuyên môn tốt, nhiệt tình sáng tạo. Cụ thể hơn khi VCB đã có những đầu tư cho các trang thiết bị máy móc tân tiến, hiện đại hơn, số máy in thẻ tăng lên và có khả năng hoạt động tốt ít hỏng vặt, chất lượng in thẻ đảm bảo hơn, đẹp hơn, không còn tình trạng ảnh chủ thẻ bị hỏng, phai mờ như trước. Điều đó phần nào đã làm chủ thẻ sử dụng trong thanh toán nhiều hơn, giúp tăng số lượng thẻ phát hành của VCB. Hơn nữa Visa và Master Credit đã thực hiện có hiệu quả hoạt động khuếch trương, cùng với các chính sách khuyến mại hấp dẫn thu hút khách hàng. Không những vậy, thẻ Amex và JCB cũng có rất nhiều chương trình khuyến mại tại các trung tâm mua sắm, nhà hàng và khách sạn, cả việc miễn giảm phí thường niên một năm đầu nên đã đánh mạnh đến tâm lý người tiêu dùng và phát triển rất tốt về hai loại thẻ này. Năm 2014, Amex đạt 1,378 thẻ, tăng 405 thẻ tương đương tăng 41.6% so với năm 2013. JCB đạt 261 thẻ, tăng 108 thẻ và tương đương tăng 70.6%.
Năm 2014, số Thẻ tín dụng phát hành cho 2 loại Visa và Master Credit là 1,829 thẻ, tăng 513 thẻ, tương đương tăng 39% so với năm 2013 đưa tổng số thẻ cuả VCB Chi nhánh Thủ Đức đến hết năm 2014 lên đến 10,473 thẻ. Trong đó số thẻ Visa Credit
được phát hành là 1,198 thẻ, tăng 335 thẻ, tương đương tăng 38.8% so với năm 2013. Số Master Credit được phát hành là 631 thẻ,tăng 178 thẻ, tương đương 39.3% so với năm 2013. Bên cạnh đó trong năm 2013 VCB Chi nhánh Thủ Đức cũng đã lần đầu tiên phát hành các loại thẻ như Amex Debit, Union, Unionpay mặc dù số lượng không nhiều nhưng đây cũng là dấu hiệu tích cực nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh thẻ tại VCB Chi nhánh Thủ Đức trong thời gian tới.
Các kết quả đạt được trong năm 2014 đã trở thành nền tảng cơ sở, là động lực thúc đẩy để VCB Chi nhánh Thủ Đức tiếp tục triển khai chiến lược kinh doanh thẻ tín dụng trong năm 2015 và các năm tiếp sau. Trong năm 2014 số lượng Thẻ tín dụng quốc tế Visa và Master Card được phát hành tăng lên rất nhiều so với năm trước. Đặc biệt là thẻ Visa loại thẻ có sức hấp dẫn lớn đối với khách hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh trên thị trường hết sức gay gắt, hoạt động phát hành thẻ của VCB Chi nhánh Thủ Đức không những đã vượt khỏi tình trạng suy giảm mà còn phát triển với tốc độ đáng kể. Số thẻ tín dụng phát hành tăng nhiều khi nâng cao chất lượng trong khâu phát hành thẻ tín dụng quốc tế, đặc biệt là sự nỗ lực của cán bộ nhân viên làm nghiệp vụ thẻ trong toàn chi nhánh ngân hàng. VCB Chi nhánh Thủ Đức đã dần tiếp cận được với công nghệ phát hành, thanh toán và quản lý chung theo mức chuẩn của khu vực và quốc tế. Mặt khác, trong năm 2014 để khuyến khích sử dụng Thẻ tín dụng Quốc tế, VCB Chi nhánh Thủ Đức đã đi cùng với Hội sở chính với nhiều chương trình khuyến mại đặc biệt dành cho chủ thẻ Visa – Master – Amex – JCB tại TP HCM như miễn phí 100% phí thường niên năm đầu cho khách hành phát hành thẻ. Trong năm 2014 chủ thẻ của VCB Chi nhánh Thủ Đức có cơ hội được giảm giá trong chi tiêu mua sắm tại hàng ngàn điểm chấp nhận thanh toán thẻ của VCB, được tính điểm thưởng qua các lần thanh toán thẻ. Chủ thẻ có doanh số sử dụng cao sẽ được giảm hoặc nhận chiết khấu thông qua tài khoản thanh toán. Những chính sách ưu đãi đó, VCB Chi nhánh Thủ Đức
đã phần nào thu hút khách hàng sử dụng thẻ, từ đó có tác động làm tăng số lượng thẻ được phát hành trong năm.
Thực tế cho thấy, từ năm 2012 đến năm 2014, năm nào số lượng phát hành thẻ Visa cũng cao hơn Master cả debit lẫn credit. Năm 2012 thẻ Visa nhiều hơn 3,118 thẻ, năm 2013 nhiều hơn 4.091 thẻ và đặc biệt năm 2014, số thẻ Visa được phát hành tăng mạnh, nhiều hơn 4.785 thẻ so với Master. Sự chênh lệch này một mặt do thói quen dùng thẻ Visa của khách hàng. Mặt khác, số lượng ĐVCNT Visa trên thế giới và chất lượng thẻ Visa cao nên khách hàng thích dùng thẻ Visa hơn. Đặc biệt thẻ Visa có nhiều chính sách khuyến mại hơn Master Card. Ngoài ra, thẻ Visa thanh toán ở nước ngoài thông dụng hơn nên các chủ thẻ có xu hướng thích sử dụng thẻ Visa hơn Master.Vì những lý do đó đã làm cho thẻ Visa có sức hấp dẫn với khách hàng hơn.