Sử dụng kết quả trong phần nghiên cứu sơ bộ sau khi đã điều chỉnh, tác giả tiến hành nghiên cứu chính. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi khảo sát gửi cho khách hàng ( Phụ lục 1).
- Đối tượng và phạm vi khảo sát: khách hàng doanh nghiệp đến giao dịch tại Agribank chi nhánh Sài Gòn.
- Tổng số phiếu phát ra: 250 phiếu
- Tổng số phiếu thu về: 231 phiếu. Trong đó, có 208 phiếu hợp lệ và 23 phiếu không hợp lệ.
Mẫu nghiên cứu
Theo nghiên cứu của Liker, tính đại diện của số lượng mẫu được lựa chọn nghiên cứu sẽ thích hợp nếu kích thước mẫu là 5 mẫu cho một ước lượng. Mô hình nghiên cứu trong luận văn gồm 30 biến quan sát. Do đó số lượng mẫu cần thiết tối thiểu là n= 30x5=150. Số lượng mẫu dùng trong nghiên cứu là 208 mẫu nên tính đại diện của mẫu được đảm bảo cho việc thực hiện nghiên cứu.
Mẫu được chọn theo phương pháp phi xác suất, thuận tiện để giúp tiết kiệm thời gian, chi phí thực hiện. Phương pháp thu thập dữ liệu bằng bảng câu hỏi khảo sát, gửi trực tiếp đến khách hàng tại các quầy giao dịch hay thông qua địa chỉ email.
Phương pháp phân tích dữ liệu
Nghiên cứu sử dụng kết hợp nhiều công cụ phân tích dữ liệu: kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha và loại bỏ các biến có hệ số tương quan giữa biến và tổng nhỏ. Sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) loại bỏ các biến có thông số nhỏ bằng cách kiểm tra các hệ số tải nhân tố (Factor loading) và các phương sai trích được. Sau đó, sẽ kiểm tra độ thích hợp của mô hình, xây dựng mô hình hồi quy, kiểm định các giả thuyết.
Xây dựng thang đo
Qua bước khảo sát định tính và định lượng, kết quả đề xuất gồm 7 nhân tố được đo bằng 30 biến có tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thanh toán quốc tế của Agribank chi nhánh Sài Gòn. ( Chi tiết thang đo các biến tại Phụ lục 2).