Một số chú ý khi triển khai hệ thống

thống

 Hệ thống Contact Center gồm các thành

phần:

 Phần mềm tổng đài: Phần mềm nguồn mở (Asterisk) tích hợp với CRM chi phí rẻ và có thể điều khiển và thay đổi dễ dàng sau này.

 Hệ thống CRM quản lý phần dịch vụ chăm sóc khách hàng: Với CRM của chúng tôi tự có RẺ HƠN RẤT NHIỀU so với các CRM khác có thƣơng hiệu nhƣ: SAP, Oracle, Microsoft CRM,…nhƣng tích hợp với ERP cần phải tốn thời gian khảo sát chi tiết đặc thù của từng Doanh Nghiệp.

Một số chú ý khi triển khai hệ thống thống

 Một số chú ý

 Nếu các Chi Nhánh, kho vận kết nối đến hệ thống Contact Center thì phải bỏ Tổng Đài Analog (tín hiệu analog) hiện tại. Khi đó việc gọi giữa các Chi Nhánh chỉ thông qua số nội bộ không tốn phí.

 Vẫn có thể sử dụng đƣợc các điện thoại bàn analog Panasonic đang dùng bằng bộ chuyển tín hiệu Analog <-> IP để tiết kiệm chi phí nhằm trao đổi giữa điện thoại Analog và IP Phone.

 Thời gian triển khai phần hạ tầng này khoảng 2 tháng: 2-3 tuần sau khi ký hợp đồng sẻ có thiết bị. Sau đó tiến hành cài đặt, cấu hình và triển khai CRM song song

 Phần triển khai CRM: Cần phải khảo sát chi tiết yêu cầu cho mảng chăm sóc khách hàng và các báo cáo liên quan để đơn vị tƣ vấn báo giá và thời gian triển khai. Nếu dùng các thành phần CRM chuẩn có sẵn thì trong vòng 2 tháng cho cả phần hạ tầng và CRM

 Phần chọn phần mềm CRM nào cho hợp lý tùy theo vào việc tích hợp giữa: Phần mềm điều khiển Contact Center, CRM và ERP sau này.