Nhiều bộ ngành đã thực hiện xây dựng Cổng dịch vụ công trực tuyến nhằm cung cấp dịch vụ công cấp độ 3, cấp độ 4 cho doanh nghiệp và người dân. Đây là hoạt động thực hiện chỉ đạo của Chính phủ về đẩy mạnh thanh toán điện tử và cung cấp dịch vụ công cấp độ 4. Nghị quyết 02 yêu cầu các cơ quan phải đáp ứng được ít nhất 30% dịch vụ công trực tuyến ở cấp độ 4. Trên thực tế thì số lượng dịch vụ công cấp độ 4 có tăng trong năm qua, nhưng vẫn còn nhiều bộ ngành chưa thực hiện được yêu cầu này của Nghị quyết.
Năm 2020, Chính phủ cũng đã ban hành Nghị định 45/2020/NĐ-CP10 về thực hiện thủ tục hành chính
trên môi trường điện tử. Văn bản này quy định các nguyên tắc hết sức quan trọng và tiến bộ để vận hành một cổng dịch vụ công trực tuyến. Một số doanh nghiệp tham gia phỏng vấn sâu cho rằng, nếu tất cả các cổng dịch vụ công trực tuyến của các bộ ngành, địa phương đều đáp ứng các yêu cầu của Nghị định này thì đã là thành công lớn. Tuy nhiên, trên thực tế, Nghị định 45 vẫn đang trong quá trình triển khai và các cổng dịch vụ công của các bộ ngành, địa phương còn phải thực hiện nhiều điều chỉnh nữa thì mới đáp ứng được các quy định này.
Mặc dù các cổng thông tin của các bộ ngành cam kết có thể cung cấp được nhiều dịch vụ công cấp độ 3 và 4 như vậy. Nhưng trên thực tế thì số lượng hồ sơ nộp qua hình thức này không nhiều. Đối với một số bộ có nhiều hồ sơ nộp trực tuyến thì các hồ sơ lại tập trung chủ yếu vào một hoặc một vài thủ tục đơn giản. Ví dụ, với Bộ Giao thông vận tải là các thủ tục liên quan đến báo cáo danh sách hành khách đối với xe hợp đồng trong lĩnh vực vận tải ô tô có đến hàng trăm ngàn lượt hồ sơ trực tuyến.
Năm 2020, các bộ ngành tập trung chuyển đổi các dịch vụ công từ cấp độ 1, cấp độ 2 lên thẳng cấp độ 4 mà không qua cấp độ 3 như năm trước. Dịch vụ công cấp độ 3 cho phép doanh nghiệp và người dân nộp hồ sơ trực tuyến, nhưng đến khi nhận kết quả thì vẫn phải mang hồ sơ bản giấy đến để đối chiếu. Còn dịch vụ công cấp độ 4 thì toàn bộ quá trình nhận và trả hồ sơ có thể được tiến hành trực tuyến. Theo phản ánh của các doanh nghiệp, các cơ quan thường đẩy lên cấp độ 4 với các thủ tục mang tính báo cáo, không cần cơ quan nhà nước trả lời, hoặc chỉ cần trả lời tự động là đã nhận được báo cáo.