USD 56.435 67.635 81.877 Phí dịch vụ TTTM triệu đồng 25.684 22.085 27.032 Lợi nhuận hoạt động kinh
doanh
triệu đồng
151.793 309.405 315.018 Tỷ trọng phí dịch vụ TTTM/Lợi
nhuận HĐKD % 16,92 7,1 8,6
Nguồn: Báo cáo hoạt động TTTM của Chi nhánh Ba Đình2017 – 2019
Trong điều kiện các nghiệp vụ ngân hàng truyền thống như huy động vốn, tín dụng chịu sức ép cạnh tranh ngày càng gia tăng, cùng với xu thế phát triển mạnh mẽ của công nghệ ngân hàng, Chi nhánh Ba Đình đã ngày càng chú trọng đến việc cung ứng các dịch vụ ngân hàng trong đó có dịch vụ TTTM, coi đây là một chiến lược quan trọng nhằm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng, đồng thời
thực hiện đa dạng hoá hoạt động ngân hàng theo mô hình ngân hàng hiện đại
*Công tác kế toán tài chính
Sau hơn 3 năm triển khai công tác hiện đại hoá ngân hàng theo chương trình CORE BANKING đến nay đã hoạt động ổn định, phát huy hiệu quả và không xảy ra mất mát tài sản. Tuy nhiên vào một số thời điểm vẫn còn xảy ra tình trạng giao dịch bị tắc nghẽn do lỗi hệ thống ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khách hàng
-Công tác kế toán thanh toán.
Mỗi năm Chi nhánh đã phát triển thêm gần 20 đơn vị chi lương mới. Đã có 65.972 doanh nghiệp và cá nhân đến giao dịch với chi nhánh, với 1.590 là khách hàng tiền vay và 64.382 khách hàng tiền gửi. Qua hoạt động thanh toán và đối chiếu số dư tiền gửi, tiền vay cuối năm 2019 chưa có trường hợp nào khách hàng khiếu kiện sai sót.
- Công tác kho quỹ.
Với đức tính trung trực, liêm khiết và tuân thủ nghiêm túc mọi nội quy của NHNN; NHCT và của Chi nhánh, cán bộ trong Chi nhánh năm 2019 đã trả cho khách hàng tiền nộp thừa 600 món bao gồm 658.673.000 VNĐ, 6.951 USD và hơn 3000EUR. Đã phát hiện và thu giữ được hơn900 tờ tiền giả có tổng mệnh giá là 65.800.000đ.
Thực hiện nghiêm túc chế độ thu chi tiền mặt, chế độ xuất nhập kho, chế độ vận chuyển tiền và chế độ kiểm tra kho. Suốt nhiều năm công tác tiền tệ, kho quỹ đã được an toàn tuyệt đối.
* Công tác kiểm tra, kiểm soát.
Thường xuyên tiến hành kiểm tra, kiểm soát theo các chương trình kế hoạch của NHCT Việt Nam và của chi nhánh trên tất cả các mặt nghiệp vụ.
Tuy nhiên trong các mặt nghiệp vụ vẫn còn những sai sót cần phải chỉnh sửa qua kiến nghị của các đoàn kiểm tra tín dụng của NHCT Việt Nam; các đoàn kiểm toán Nhà nước, kiểm toán Quốc tế.
* Công tác tổ chứcđào tạo
Công tác tổ chức và đào tạo luôn được chú trọng, đặc biệt là đào tạo nâng cao các mặt nghiệp vụ.Thường xuyên tổ chức các lớp học đào tạo và nâng cao nghiệp vụ cho cán bộ, 100% cán bộ nghiệp vụ tín dụng tham dự bồi dưỡng kiến thức pháp luật, sổ tay tín dụng, tổ chức cho cán bộ kế toán giao dịch, thủ quỹ tập
huấn về kiểm đếm, nhận biết tiền giả. Việc học tập đã giúp cán bộ nâng cao trình độ, tăng cường hiệu quả và năng suát lao động, kết quả chất lượng cán bộ ngày càng được nâng cao. Đảm bảo 100% đáp ứng công việc được giao.
Tổ chức thi nghiệp vụ tín dụng, kế toán, tài trợ thương mại theo kế hoạch của NHCT Việt Nam, xây dựng đề thi nghiệp vụ tín dụng và chuẩn bị cử cán bộ thi nghiệp vụ NHNN Tp Hà Nội tổ chức.
Lao động tiền lương và thực hiện chế độ chính sách: luôn được thực hiện chuẩn xác, phù hợp giải quyết chế độ, quyền lợi cho nhân viên theo quy định của Nhà nước và Tổng giám đốc NHCT. Chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho 100% cán bộ cũng như chế độ của cán bộ hưu trí được thực hiện đầy đủ.
∗ Kết quả kinh doanh của Chi nhánh Ba Đình năm 2017-2019
Giai đoạn 2017 - 2019 tình hình kinh tế trong nước có dấu hiệu phục hồi, các chỉ số tăng trưởng cao. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - chi nhánh Ba Đình đã tận dụng lợi thế của nền kinh tế và đạt được hiệu quả nhất định trong hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động huy động vốn nói riêng, thể hiện qua kết quả đạt được như sau:
Bảng 2.6: Lợi nhuận kinh doanh chi nhánh Ba Đình 2017 - 2019
Đơn vị: Triệu đồng. Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Mức tăng trưởng 2018 so với 2017 2018 so với 2017
Tổng lợi nhuận sau
trích DPRR 199.388 270.129 278.331 70.741 8.202 Lợi nhuận từ HĐKD 151.793 309.405 315.018 157.612 5.613 Thu nợ XLRR 165.346 28.724 3.032 -136.622 -25.692 Hoàn dự phòng cụ thể -117.751 -68.000 -39.719
Nguồn: Theo số liệu phòng Tổng hợp NHCT Chi nhánh Ba Đình cung cấp
Với những chính sách đúng đắn, các biện pháp triển khai thực hiện hiệu quả cùng với sự nỗ lực phấn đấu của toàn thể cán bộ công nhân viên, sự lãnh đạo chặt chẽ, cụ thể của Ban Giám đốc, những kết quả mà NHCT-Chi nhánh Ba Đình đạt được trong các năm vừa qua được đánh giá khả quan và rất đáng khích lệ. Chi nhánh luôn hoàn thành tốt các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh mà ngân hàng
TMCP công thương Việt Nam giao NHCT – Chi nhánh Ba Đình trong những năm qua.
Đơn vị tính: Tỷ đồng
Hình 2.2: Lợi nhuận kinh doanh của NHCT Chi nhánh Ba Đình giai đoạn 2016-2019
Nguồn: Theo số liệu phòng Tổng hợp NHCT Chi nhánh Ba Đình
Dù đã gặp không ít khó khăn để thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh và đối mặt với các khoản nợ xấu, nhưng với sự chỉ đạo sát sao của ban lãnh đạo cùng với sự cố gắng nỗ lực hết mình của tập thể cán bộ, nhân viên, kết quả hoạt động kinh doanh của NHCT – chi nhánh Ba Đình đã có sự vươn lên vào năm 2017 với 151.793 triệu đồng lợi nhuận kinh doanh, và có bước chuyển mình mạnh mẽ vào những năm tiếp theo với năm 2018 lợi nhuận chi nhánh đạt 309.405 triệu đồng, và năm 2019 là 315.018 triệu đồng.
2.2. Phân tích thực trạng công tác huy động vốn của Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình giai đoạn 2017 - 2019
Công tác huy động vốn là nghiệp vụ truyền thống, chủ chốt của toàn bộ hệ thống ngân hàng nói chung và NHTMCP công thương Việt Nam nói riêng, ngân hàng cần phải luôn đảm bảo cho mình một nguồn vốn dồi dào đáp ứng nhu cầu của khách hàng đến vay vốn cũng như tài trợ cho các hoạt động khác của ngân hàng.
2.2.1.Chương trình, kế hoạchcông tác huy động vốn của Chi nhánh Ba Đình
NHTMCP công thương Việt Nam chi nhánh Ba Đình vẫn luôn đặt mục tiêu kinh doanh và phát triển Chi nhánh để góp phần vào xây dựng hệ thống NHCT trở thành ngân hàng số 1 bán lẻ hiện đại, đa năng hàng đầu Việt Nam và góp phần giúp NHCT trở thành một tập đoàn tài chính mạnh theo chuẩn quốc tế với hạ tầng công nghệ hiện đại, nhân sự chuyên nghiệp, mạng lưới rộng trên toàn quốc và quốc tế nhằm mang đến cho đối tác và khách hàng các sản phẩm dịch vụ đồng bộ, tiện ích với chi phí hợp lý, chất lượng dịch vụ cao.
Theo đó, chi nhánh luôn xây dựng chương trình, chiến lược phù hợp cho từng giai đoạn phát triển, có tính định hướng dài hạn với chiến lược cạnh tranh và luôn tạo sự khác biệt, hướng tới thị trường và khách hàng.
Hàng năm, căn cứ vào chỉ tiêu định hướng của hệ thống NHCT Việt Nam, đăng ký chỉ tiêu của các phòng trong chi nhánh. Chi nhánh tiến hành xây dựng và giao chỉ tiêu kế hoạch nguồn vốn huy động năm, quý cho các phòng. Chỉ tiêu kế hoạch huy động nguồn vốn được xem là một trong những cơ sở quan trọng để đánh giá xếp loại, thi đua của các phòng. Tại Chi nhánh Ba Đình, sau khi đã có thông báo chỉ tiêu, định hướng, Ban Giám đốc Chi nhánh thành lập hội đồng giao chỉ tiêu cụ thể cho từng phòng ban, bộ phận. Trên cơ sở đó các phòng căn cứ tình hình cụ thể tại phòng mìnhlập và giao chỉ tiêu đến từng cán bộ nghiệp vụ theo tỷ lệ tăng trưởng được giao. Đâylà cơ sở để xếp loại hạng bậc tiền lương được hưởng của cán bộ nhân viênkhi kết thúc quý, 6 tháng, năm kế hoạch thông qua Hội đồng thi đua của Chi nhánh do bộ phận thi đua phối hợp với các phòng ban tham mưu cho Ban Giám đốc. Không chỉ vậy, trong quá trình điều hành chung của Ban giám đốc cùng với việc thực hiện của các phòng ban thì việc theo dõi, giám sát thường xuyên sự biến động kinh doanh của Chi nhánh cũng như sự biến động về công tác huy động vốn phải luôn song song với nhau để kịp thời báo cáo lên cấp trên có phương án ứng phó. Điều này nâng cao tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm của chi nhánh nói chung và của các phòng ban, cá nhân nói riêng. Khuyến khích các phòng chú trọng hơn đến công tác huy động vốn nhất là có tính ổn định đặc biệt là nguồn vốn huy động từ tiền gửi dân cư.
Bảng 2.7. Kế hoạch huy động vốn Chi nhánh Ba Đình 2017 – 2019
Đơn vị: Tỷ đồng
Kế hoạch giao 2017 2018 2019 Vốn huy động từ các TCKT 3.962 4.091 4.280
Tiền gửi thanh toán 1.419 1.611 1.390 Tiết kiệm có kỳ hạn 2.543 2.480 2.890
Vốn huy động từ dân cư 9.547 9.350 9.680
Tiền gửi thanh toán 1.364 1.423 1.969 Tiết kiệm có kỳ hạn 8.183 7.927 7.711
Vốn huy động khác 735 786 850 Kế hoạch tổng huy động vốn 14.244 14.227 14.810
2.2.2. Bộ máy tổ chức và mạng lưới huy động vốn của Chi nhánh Ba Đình
Hiện nay, hệ thống NHTMCPCT Việt Nam vẫn thực hiện quản lý công tác huy động vốn theo cơ chế phân tán, nghĩa là mỗi chi nhánh trong hệ thống là một “ngân hàng” tự thực hiện huy động, cho vay, khi cần chi nhánh có thể vay vốn từ Trụ sở chính với một mức phí nhất định. Cơ chế này cho phép các chi nhánh tự điều chỉnh, cân đối nguồn vốn huy động tùy theo tình hình sử dụng vốn thực tế, trongcông tác huy động vốn của Chi nhánh hơn.
Chính sách đãi ngộ cán bộ làm công tác huy động vốn của chi nhánh khá tốt qua đó thu hút được nhân sự có kinh nghiệm, có trình độ cũng như đã giữ chân được những cán bộ nhân viên có trình độ yên tâm công tác và phát huy hết khả năng để cống hiến cho ngân hàng. Ngoài ra, chi nhánh thường rất quan tâm đến đào tạo, nội dung đào tạo công tác huy động vốn bám sát với thực tế, tổ chức nhiều buổi trao đổi kinh nghiệm làm việc cũng như các phong trào thi đua cho cán bộ nhân viên, tác động tích cực đến công tác huy động vốn.
Triển khai mạng lưới huy động vốn
Công tác huy động vốnđược chỉđạo triển khai trên tất cả các phòng giao dịch và bộ phận kế toán giao dịch tại chi nhánh. Trong thời gian qua, NHCT Ba Đình đã đẩy mạnh công tác huy động nguồn vốn tại chỗ thông qua việc mở rộng mạng lưới huy động không những trên địa bàn quận Ba Đình, quận Hoàn Kiếm mà còn cả các quậnlân cận nhằm khai thác tối đa nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư, phục vụ cho mục tiêu kinh doanh của ngân hàng. Tạo một mạng lưới kinh doanh rộng khắp ở các khu vực thương mại-dịch vụ và khu vực đông dân cư là một phương tiện hữu hiệu đẩy mạnh công tác huy động vốn cũng như tăng hiệu quả cho các dịch vụ ngân hàng khác.
Phòng giao dịch của chi nhánh đa phần đều được mởnơi dân cư tập trung đông; bên cạnh đó chi nhánh luôn quan tâm cải tạo nâng cấp trang thiết bị hiện đại tối ưu nhất để phục vụ cho khách hàng cũng như tạo điều kiện môi trường làm việc
tốt nhất cho cán bộ. Năm 2018 chi nhánh đã đóng cửa bớt một phòng giao dịch Láng Hạ sau nhiều năm thấy hiệu quả mang lại không cao đồng thời nâng cấp lên phòng Giao dịch Liễu giai từ mô hình chỉ hoạt động đơn thuần huy động và dịch vụ lên thành phòng giao dịch Bán lẻ để khai thác, mở rộng và phục vụ nhu cầu vay vốn của khách hàng và sự thay đổi đó đã mang lại lợi nhuận rõ rệt cho chi nhánh. Các phòng giao dịch trong chi nhánh ngoài việc thực hiện nghiệp vụ huy động vốn thì 6 phòng giao dịch của chi nhánh cũngđược thực hiệnnghiệp vụ cho vay. Tiến tới đến cuối năm 2020 được sự chỉ đạo của NHNN Việt Nam, NHCT Việt Nam Chi nhánh Ba Đình sẽ tiếp tục nâng cấp hết các phòng giao dịch đều có bộ phận Tín dụng để đẩy mạnh phát triển khâu Bán lẻ của Chi nhánh cũng như của hệ thống lên nhiều hơn nữa.
Chi nhánh Ba Đình hiện có 11 phòng giao dịch trực thuộc, đều đặt tại cácđịa bàn, đường phố lớn, vị trí thuận tiện đi lại giao dịch cho khách hàng, cơ sở vật chất tương đối đầy đủ. Tuy nhiên, nằm tại nội thành Hà Nội nên diện tích mặt bằng các phòng giao dịch không quá lớn, một số phòng giao dịch chưa bố trí được chỗ để để xe cho khách hàng
Bảng 2.8. Danh sách các phòng ban, phòng giao dịchtrực tiếp thực hiện công tác huy động vốn tại Chi nhánh Ba Đình
TT
Tên các phòng được trực tiếp thực hiện công tác huy động vốn tại Chi nhánh Ba Đình
Nghiệp vụ
1 Phòng Kế toán Giao dịch Huy động vốn và các dịch vụ thanh toán 2
Phòng giao dịch Cửa Nam Huy động vốn, cho vay và các dịch vụ thanh toán
3
Phòng giao dịch Thành Công Huy động vốn, cho vay và các dịch vụ thanh toán
4
Phòng giao dịch Hoàng Diệu Huy động vốn, cho vay và các dịch vụ thanh toán
5 Phòng giao dịch Yên Phụ Huy động vốn và các dịch vụ thanh toán 6 Phòng giao dịch Tây Hồ Huy động vốn, cho vay và các dịch vụ
thanh toán 7
Phòng giao dịch Liễu Giai Huy động vốn, cho vay và các dịch vụ thanh toán
8
Phòng giao dịch Văn Cao Huy động vốn, cho vay và các dịch vụ thanh toán
9 Phòng giao dịch Vĩnh Phúc Huy động vốn và các dịch vụ thanh toán 10 Phòng giao dịch Chùa Láng Huy động vốn và các dịch vụ thanh toán 11 Phòng giao dịch Giảng Võ Huy động vốn và các dịch vụ thanh toán 12 Phòng giao dịch Tân Ấp Huy động vốn và các dịch vụ thanh toán
Nguồn: Phòng Tổ chức Hành chínhNHCT Chi nhánh Ba Đình cung cấp
Với mạng lưới rộngđã tạođiều kiện cho chi nhánh trong công tác huy động vốnđược thuận lợi hơn.Cùng với việc nâng cấp mạng lưới thì ngân hàng ngoài việc huy động vốn từ các đối tượng truyền thống đã chủ động tìm kiếm, khai thác được một số dự án thuộc các Bộ NNo&PTNT, Bộ công nghiệp, Bộ Giao thông vận tải,...Với từng vị trí, quy mô của từng điểm giao dịch cũng như theo đặc điểm, sở thích, thói quen, tâm lý và thu nhập của vùng dân cư ngân hàng đều tổ chức kết hợp nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng phù hợp.
2.2.3. Công tác thực hiện các hoạt động hỗ trợ cho huy động vốn của Chi nhánh Ba Đình
Về các chương trình khuyến mãi, marketing thu hút khách hàng
Chi nhánh rất chú trọng đến các chương trình khuyến mãi, quà tặng dành cho khách hàng gửi tiết kiệm. Ngoài các sản phẩm gửi dự thưởng với mức ưu đãi cao, giúp khách hàng có cơ hội nhận các giải thưởng giá trị, chi nhánh còn dành riêng lượng lớn quà tặng dành cho khách hàng gửi tiết kiệm thông thường như: bát đĩa. ấm chén, ô, áo mưa, đồ chơi xếp hình dành cho đối tượng khách hàng gửi tiết kiệm tích lũy... Trong giai đoạn ngân hàng nhà nước khống chế mức lãi suất trần, lãi suất huy động của các ngân hàng thương mại không có sự khác biệt nhiều. Với nhiều chương trình quà tặng, khuyến mãi, chi nhánh đã thu hút được lượng lớn khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm.
Bên cạnh đó, ngân hàng thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, tri ân khách hàng để nắm bắt những ý kiến xây dựng của khách hàng về cách thức phục vụ, chất lượng dịch vụ của ngân hàng, nhằm đưa ra các giải pháp kịp thời đáp ứng
tốt hơn nhu cầu khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ngân hàng chú trọng đến hoạt động quảng bá hình ảnh, liên tục tổ chức các hoạt động từ thiện, hoạt động xã hội khác. Các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới được phổ biến rộng đến tất cả các đối tượng khách hàng bằng các hình thức