5. Kết cấu đề tài
2.4.2.2 thu thập thông tin khách hàng
Khách hàng chính là yếu tố quan trọng quyết định tới sự sống còn của doanh nghiệp . Những thông tin khách hàng mà doanh nghiệp có được sẽ chính là vũ khí lợi hại giúp gia tăng sức cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Chính vì vậy, thu thập thông tin, quản lý dữ liệu khách hàng là công việc cần làm thường xuyên và hằng ngày.
Thông tin khách hàng là thông tin mà khách hàng của bạn cung cấp trong khi tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua trang web, khảo sát, phương tiện
truyền thông xã hội, chiến dịch tiếp thị và các con đường trực tuyến và ngoại tuyến khác.
Thu thập thông tin thông qua đăng báo, phát tờ rơi, treo băng rôn
Một trong những cách thức thu thập dữ liệu khách hàng bất động sản đầu tiên, cũng được xem là phương pháp truyền thống phổ biến là đăng báo, treo băng rôn, phát tờ rơi... Đây là phương pháp giúp bạn tiếp cận được những khách hàng đang thực sự quan tâm tới địa điểm, bất động sản mà bạn bán. Có thể đăng tin tại các trang báo uy tín, có lượng người truy cập cao và treo băng rôn/phát tờ rơi ngay tại khu vực có bất động sản.
Thu thập thông tin khách hàng thông qua gửi mã giảm giá, khuyến mãi
Có không ít khách hàng bị cuốn vào nội dung về thông điệp quà tặng và giảm giá của doanh nghiệp. Vì vậy, bạn có thể lên những chiến dịch quảng cáo kèm quà tặng liên quan đến bất động sản hoặc khu vực có bất động sản.
Thu thập thông tin khách hàng từ website
Trong lĩnh vực bất động sản , việc tìm kiếm và thu thập thông tin khách hàng từ các website là việc hết sức cần thiết và hữu ích , không có gì quá xa lạ với doanh nghiệp. Hoạt động thực tế trong thị trường bất động sản cho thất việc phát triển website rất phù hợp cho sản phẩm bất động sản .
Khi khách hàng tham gia những website và tìm kiếm sản phẩm phù hợp thì chúng ta đã thấy việc khách hàng lựa chọn sản phẩm như nào cho phù hợp để chúng ta nắm bắt khách hàng , đưa nguồn sản phẩm chung ta phù hợp với khách hàng. Hoặc có thể tạo web, tạo ra website riêng cho từng dự án , để tìm kiếm khách hàng cho đúng. Phương pháp này tạo ra nhiều lợi thế truyền thông và tạo dựng được sự tin tưởng cho khách hàng. Một website dự án có đầy đủ thông tin , hình ảnh đẹp là hấp lực mãnh liệt để khách hàng gọi đện cho bạn nhờ tư vấn.
Thu thập thông tin khách hàng từ điện thoại
Tìm kiếm và thu thập thông tin khách hàng này cũng khá hiệu quả với những sản phẩm đủ độ hấp dẫn việc đầu tiên là phải tìm được dât khách hàng thuộc nhóm đối tượng khách hàng phù hợp với dòng sản phẩm bất động sản nào. Sau đó sẽ lên
kịch bản gọi điện , nội dụng ngắn gọn xúc tích đi kèm với những câu hỏi và câu trả lời để tương tác khách hàng , nhằm lấy được thông tin cần thiết .
Thu thập thông tin khách hàng từ chạy quảng cáo các trang mạng xã hội
Việc chạy quảng cáo cho các trang mạng xã hội như page facabook , youtube , tiktok , zalo , intagram…. Những ai tìm kiếm dòng sản phẩm bất động sản , nhu cầu của khách hàng cần tìm kiếm sản phẩm gì , thì việc chạy quảng cáo sẽ hiện sản phẩm tương tự cho khách hàng , dẫn đến nếu khách hàng inbox hoặc liện hệ với bài viết quảng cáo đó , thì chúng ta sẽ lấy được thông tin khách hàng , và biết khách hàng đang có nhu cầu gì, để ta có thể cân nhắc và giới thiệu sản phẩm tốt hơn.
Đây chính là nền tảng để xây dựng nên một chiến lược kinh doanh thành công. Các tổ chức, tập đoàn đa quốc gia đều dựa trên dữ liệu để nhận ra những vấn đề, nhu cầu của doanh nghiệp và thị trường. Vì vậy, cần phải luôn đảm bảo rằng mình đang thực hiện đúng quy trình thu thập dữ liệu khách hàng nhằm đảm bảo kết quả đầu ra được chính xác và thực tế hơn.
Vấn đề thu thập thông tin chính là nguồn năng lượng , là yếu tố cần thiết của dịch vụ mô giới bất động sản. Thu thập thông tin khách hàng bất động sản đống vai trò hết sức là quan trọng đến hoạt động kinh doanh các sản phẩm nhà đất .Việc thu thập dữ liệu khách hàng quyết định đến 50% sự thành công của doanh nghiệp bất động sản vì vậy đều cố gắng xây dựng, thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng chi tiết . Data khách hàng chất lượng giúp môi giới bất động sản có thể khai thác nhu cầu khách hàng hiệu quả, biết được khách hàng có nhu cầu thuê/mua BĐS với mức tài chính khoảng bao nhiêu, từ đó đưa ra được những sản phẩm phù hợp, tăng khả năng chốt sale thành công.
Ngoài ra, dữ liệu khách hàng tiềm năng còn giúp các môi giới bất động sản lên kế hoạch chăm sóc cho những sản phẩm phù hợp, tạo tiền đề cho các giao dịch tiếp sau.