1 E-marketing
2.2 Thực trạng hoạt động của công ty Vina marketing
2.2.1 Quảng cáo trên trang website
Website được xem là công cụ truyền thông online chính của công ty. Công ty đang tập chung xây dựng và thực hiện các kế hoạch chiến lược để phát triển website nhằm thu hút khách hàng. Công ty VMO đang sở hữu trang website: https://vmo.vn/
Xác định làm cho đối tượng nào là một điều hết sức quan trọng để khiến trang web thành công. Để đảm bảo sự thành công công ty VMO luôn luôn đưa ra của nội dung nhắm trúng đến thị trường mục tiêu của doanh nghiệp, điều này cũng khiến cho fanpage có thể đi sai hướng.
Đối tượng mục tiêu mà công ty VMO nhắm đến đó chính là các doanh nghiệp lớn nhỏ trên toàn quốc chưa có website chính thức của riêng mình, các cá nhân muốn sở hữu một blog mang thương hiệu cá nhân. Do đó, các bài viết trên website luôn luôn đặt mình vào đối tượng khách hàng này mà đưa ra những gì họ cần và muốn.
Về trang chủ
Trang chủ được coi là một trong những trang quan trọng nhất trên web, nó cũng là một trang hữu ích nhất đối với doanh nghiệp cũng như khách hàng truy cập trang web. Trang chủ sẽ là nơi mà khách hàng nhìn thấy đầu tiên khi truy cập vào trang web, nếu một trang chủ có liên quan đến chủ đề họ tìm kiếm hoặc nhấp chuột vào thì khách hàng mới tìm hiểu đến những trang sau. cho phép chuyển hướng bằng một cú nhấp chuột đến mọi phần chính hoặc chủ đề chính và cho mọi người biết ngay lập tức nội dung trang web, cũng như nó có thể giúp họ như thế nào. Nó cũng là nơi có khả năng làm nổi bật các sản phẩm và dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, tin tức hay bất cứ thứ gì mà DN muốn quảng bá trên trang web.
Hình 2.2. Trang chủ của trang website
Trang chủ của VMO luôn luôn tối giản các thông tin cần thiết nhất có thể để khách hàng chú trọng đến nội dung cần tìm kiếm hơn. Nội dung ở trang này chú trọng đến những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của công ty mang lại: “Chúng tôi mang lại cho bạn thêm khách hàng.” Content không dài dòng nhưng đánh trúng vào tâm lý, trúng nhu cầu của khách hàng thì những khách hàng có nhu cầu sẽ click vào những trang sau xem các hoạt động, các bài viết của công ty.
Bên cạnh nội dung, màu sắc cũng đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng một trang web chuyên nghiệp. VMO đã sử dụng hai tông màu đơn giản đó là: xanh đen-vàng để nhận diện thương hiệu của công ty. Việc sử dụng màu sắc như thể khiến website trở nên chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng, xây dựng được lòng tin là yếu tố chính để khách hàng đặt niềm tin dùng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
2.2.2 Quảng cáo qua facebook
Hiện nay rất nhiều người đang xử dụng Facebook để giao lưu và làm việc vì thế công ty VMO ngoài quảng cáo trên Website thì đã sử dụng kênh Facebook để quảng cáo sản phẩm đến với tất cả mọi người.
Hình 2.3. Trang chủ của trang Facebook
Công ty VMO đang sở hữu kênh có lượng người thích là 5.945 và số lượt người theo dõi là 6.080.Nhưng các bài viết đạt rất ít lượt tương tác, có thể là nội dung quá nhàm chán dẫn đến nhiều người không quan tâm đến.
Hình 2.4. Giao diện trang chủ Công ty VMO marketing trên điện thoại di động
Khi sử dụng điện thoại Smartphone để truy cập vào website của công ty, có thể thấy công ty được xây dựng một phiên bản website dành cho nền tảng di động thông minh.
Đối với hình thức này, phòng chiến lược của Công ty VMO marketing cũng đã áp dụng gửi tin nhắn đến danh bạ khách hàng để giới thiệu những dịch vụ của công ty, hình thức này rất đơn giản, nhanh chóng. Tuy nhiên với việc chỉ chú trọng gửi nhiều hình ảnh và thông tin báo giá dịch vụ, hành động này bị khá nhiều khách hàng phản ứng không tích cực và cho rằng nó khá phiền phức vì họ không có nhu cầu cũng như làm gián đoạn việc sử dụng điện thoại khi khách hàng đang nhắn tin, gọi điện, giải trí…. Với việc gặp phải những chỉ trích về phía khách hàng về loại hình
Marketing này, công ty chưa thực sự nghiên cứu và có một thông điệp tích cực đánh vào tâm lí của khách hàng.
2.2.3 Quảng cáo tìm kiếm trả tiền trên mỗi lần nhấp chuột (Pay Per Click – PPC) PPC)
Google Adwords là công cụ được công ty sử dụng. Các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, và chiến dịch truyền thông của công ty sẽ được phân tích và trả phí cho Google.
Khi khách hàng tìm kiếm thông tin bằng các từ khóa đã được trả phí, thông tin của công ty sẽ được xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo. Thứ hạng của từ khóa sẽ phụ thuộc vào mức giá thầu quảng cáo mà công ty đặt. Mức giá thầu cao nhất, trang web của công ty sẽ được xếp vị trí đầu tiên, với vị trí này thì có được nhiều cơ hội bán sản phẩm hơn so với các vị trí khác.
Hình 2.4. Tìm từ khóa trên Google
Với kết quả tìm kiếm từ khóa “thiết kế web VMO” cho ra 2,130,000 kết quả nhưng thông qua google ads thì từ khóa “thiết kế web VMO” đã đạt được top 1 tìm kiếm. Ở vị trí này, VMO có được nhiều lợi thế hơn như: đón đầu được nguồn khách hàng tiềm năng, kiếm được nhiều đơn hàng hơn, ...
2.3 Nhận xét, đánh giá thực trạng hoạt động marketing online của Công ty Cổ phần Công nghệ Green House
2.3.1 Các mặt làm được
Website của VMO thiết kế dễ nhớ và khó nhầm lẫn với các đối thủ cạnh tranh khác, do vậy khi sử dụng hình thức SEM và được khách hàng tìm thấy, dù họ không click vào hay chỉ click vào một vài lần thì cũng có thể tự tìm đến website công ty sau này.
Vì chủ động quản lý được quảng cáo, kiểm soát từ khóa và các chiến lược marketing khác, không chịu ảnh hưởng bởi các thuật toán của google nên công ty có thể quyết định mình sẽ đầu tư vào chiến lực từ khóa nào cho hiệu quả. Kết quả là, công ty đã có được một lượng khách đáng kể nhờ hoạt động marketing thông qua tìm kiếm từ khóa.
Quá trình chăm sóc nội dung theo chiến lược từ khóa, chiến lược nội dung của SEO giúp web công ty có vị trí cao trên trang tìm kiếm một cách tự nhiên, hoàn toàn nhờ vào chất lượng nội dung website và sự hữu dụng của website đối với khách hàng. Vì thế, người tiêu dùng tin hơn với web của công ty hơn các công ty sử dụng hình thức quảng cáo có trả phí.
Và đặc biệt hơn, chi phí đầu tư vào việc SEO thấp hơn rất nhiều so với chi phí làm truyền thông Marketing khác như quảng cáo PPC, quảng cáo truyền hình, … Do vậy, hình thức này mang lại khách hàng với mức chi phí tối thiểu.
2.3.2 Các mặt còn hạn chế
Bên cạnh những mặt làm được, họat động marketing online của Công ty Vina marketing vẫn còn tồn tại những mặt còn hạn chế sau:
Hình thức quảng cáo PPC tốn kém chi phí duy trì, mức giá chi trả cho hoạt động này cũng bị ảnh hưởng bởi mức độ cạnh tranh của các website khách cùng từ khóa. Do vậy, với các từ khóa có lượng người tìm kiếm cao như thiết kế web đã bị các đối thủ cạnh tranh có thế lực kinh tế mạnh hơn chiếm giữ. Ngoài ra hoạt động PPC cũng có rất nhiều rủi ro tiềm ẩn, như là bị đối thủ cạnh tranh click vào từ khóa quảng cáo của công ty để chi phí PPC cao lên mà không mang lại cho DN khách hàng nào.
Hơn thế nữa, tính cạnh tranh cao trong hoạt động SEO giữa các doanh nghiệp rất khốc liệt, đặc biệt đối với các doanh nghiệp đã có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực. Họ đi trước về chiến lược từ khóa, chiến lược nội dung, đương nhiên kết quả của quá trình làm SEO sẽ tốt hơn rất nhiều. Điển hình là từ khóa “thiết kế web” website của công ty chưa lọt vào top một trên thanh công cụ tìm kiếm
Còn về fanpage do mới hoạt động nên vẫn chưa thu hút được nhiều lượt theo dõi, trang có tình rời rạc chưa xây dựng được cho mình một cộng đồng riêng. Mặc dù hình ảnh nội dung xây dựng thiếu chuyên nghiệp nhưng nội dung vẫn chưa có lượt tương tác cao.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Các trang mạng xã hội, cũng như Internet đang thực sự thay đổi hoạt động marketing, những gì internet mang lại không chỉ dừng lại ở một vài kênh truyền thông mới. Dù mới chỉ là những ngày đầu nhưng chúng ta chứng kiến một cuộc cách mạng trong giới Marketing và đương nhiên doanh nghiệp nào đang đang nắm bắt xu hướng thì sẽ là người dành lấy chiến thắng trong những năm tháng về sau. Dựa trên những phân tích về thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty Vina marketing đã đề cập trong nội dung chương 2, việc phân tích những điểm mạnh của công ty và xem xét những kết quả đạt được đã cho thấy năng lực kinh doanh của công ty khá không được tốt về mặt kinh tế và vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục. Từ đó hình thành cơ sở đưa ra các biện pháp ở chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY VINA MARKETING 3.1 Định hướng phát triển của Công ty Vina marketing
Sau 3 năm hoạt động, thương hiệu Công ty Cổ Vina marketing đã tạo được uy tín trên thị trường, được khách hàng đánh giá cao. Công ty cũng luôn xác định mục tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ luôn được chú trọng hàng đầu, cùng với sự nỗ lực của toàn bộ các thành viên trong công ty để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh và nâng cao chất lượng hoạt động Marketing.
Mở rộng thị trường:
Công ty vina marketing phấn đấu đến năm 2025 sẽ mở rộng thị trường sang Hồ Chí Minh và Hà Nội, khai thác tiềm năng thị trường ở các khu vực này. Xây dựng được hệ thống 3 miền Bắc – Trung – Nam. Đặc biệt là trở thành một trong những công ty lớn mạnh về mặt kỹ thuật số cũng như là trong lĩnh vực thiết kế Website, quảng cáo lớn mạnh nhất miền Trung. Để làm được điều đó, ban lãnh đạo công ty luôn chú trọng về khâu chăm sóc khách hàng.
Về sản phẩm kinh doanh:
Công ty sẽ mở rộng và đa dạng hóa các loại hình dịch vụ cung ứng ra thị trường, đáp ứng nhu cầu ngày càng lớn của đông đảo khách hàng và phục vụ nhu cầu của nhiều phân đoạn khách hàng hơn đặc biệt là khi muốn tấn công ra các thị trường lớn như Sài Gòn, Hà Nội. Trong thời gian tới công ty chủ trương mở rộng thị trường vì ban lãnh đạo của công ty luôn quan niệm rằng muốn phát triển phải biết đầu tư, đầu tư chính là chìa khóa, là chỗ dựa vững chắc cho việc phát triển các hoạt động kinh doanh của công ty. Thực hiện chủ trương trên, công ty đang tập trung nguồn lực để phát triển theo chiều sâu, nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách trang bị thêm các máy móc thiết bị, phương tiện hiện đại cần thiết phục vụ cho việc kinh doanh. Đầu tư vốn vào sữa chữa, nâng cấp hệ thống kho bãi, văn phòng giao dịch, tận dụng tối đa hết mọi nguồn lực sẵn có của công ty. Không chỉ coi trọng đầu tư, Ban lãnh đạo công ty luôn đề cao vai trò chủ đạo của khách hàng, coi khách hàng là mục tiêu hướng đến. Chính vì thế, chiến lược của công ty luôn hướng đến khách
hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và có những ưu đãi nhất định với khách hàng truyền thống.
Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp:
Chú trọng vào xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, thu hút thêm khách hàng mới, với những hợp đồng kinh doanh có hiệu quả. Doanh nghiệp vẫn luôn giữ vững tôn chỉ hoạt động là “Khách hàng luôn luôn đúng. Nếu khách hàng sai xem lại chính mình”.
Về cơ cấu nhân sự:
Trong công tác đối nội, công ty luôn xác định trong tất cả các nguồn lực của doanh nghiệp thì nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu. Xuất phát từ quan điểm trên, công ty luôn có những chính sách ưu đãi, khích lệ mọi thành viên trong công ty đoàn kết, hăng hái tham gia vào các hoạt động của công ty, khuyến khích tinh thần năng động sáng tạo, làm việc hăng say tích cực của toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty. Thường xuyên thực hiện công tác quản lý, tổ chức sắp xếp, đào tạo cán bộ sao cho nguồn nhân lực có thể kịp thời đáp ứng được nhu cầu kinh doanh của công ty. Quan điểm của Ban lãnh đạo công ty là coi trọng sức trẻ, mạnh dạn sử dụng cán bộ trẻ và đặt niềm tin vào họ, đặc biệt là những người có khả năng và trình độ.
Phát triển công nghệ mới:
Công ty đang triển khai thực hiện công nghệ nhận diện khuôn mặt trong các ứng dụng của công ty và khách hàng. Công nghệ Nhận dạng khuôn mặt là một ứng dụng máy tính tự động xác định hoặc nhận dạng một người nào đó từ một bức hình ảnh kỹ thuật số hoặc một khung hình video từ một nguồn video. Một trong những cách để thực hiện điều này là so sánh các đặc điểm khuôn mặt chọn trước từ hình ảnh và một cơ sở dữ liệu về khuôn mặt. Áp dụng công nghệ này giúp cải thiện đáng kể trong các hoạt động giao dịch của công ty như:
Giảm bớt thời gian giao dịch Một trong những lợi ích chính của nhận diện khuôn mặt là giảm thời gian giao dịch của khách hàng. Giao dịch viên sẽ biết được khách hàng này là ai, lịch sử giao dịch và các dịch vụ họ thường sử dụng. Từ đó thời gian giao dịch sẽ được giảm xuống. Ngoài ra, hệ thống Kiosk tự phục vụ cũng
có thể dựa trên lịch sử giao dịch của khách hàng để hướng dẫn họ thực hiện giao dịch trực tiếp nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Nhận diện khuôn mặt cho phép doanh nghiệp phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí để có chính sách phục vụ phù hợp. Giải pháp giúp nhân viên giao dịch xác định được danh tính khách hàng trước khi họ giao dịch và đưa ra lời chào mang tính cá nhân hóa. Ngoài ra nhận diện khuôn mặt còn cho phép doanh nghiệp cung cấp chương trình ưu đãi phù hợp với từng khách hàng. Giải pháp này cũng có thể cung cấp cho đội ngũ nhân viên một số lưu ý để phục vụ khách hàng cũ được chu đáo hơn.
Nghiên cứu và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn: Cuối cùng, để hiểu được khách hàng, cải thiện dịch vụ và tối ưu hóa quy trình, doanh nghiệp cần có khả năng thu thập thông tin phản hồi và dữ liệu. Công nghệ nhận diện khuôn mặt có thể được thiết lập cho mục đích nghiên cứu thị trường, giúp các công ty biết chính xác có bao nhiêu người ở một địa điểm tại một thời điểm cụ thể. Ngoài ra, nó cũng có thể được sử dụng để đưa ra kết luận về khách hàng, đọc biểu cảm của họ để xác định tâm trạng hoặc đặc điểm khuôn mặt của họ để xác định độ tuổi, giới tính của họ. Đặc biệt, dữ liệu này có thể được thu thập tự động, bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm.
3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online của Công tyvina marketing vina marketing
Hiện nay, các hoạt động marketing online đang rất phát triển và được các doanh quan tâm đầu tư nhằm quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp cũng như thu hút khách hàng và mang đến lợi nhuận cho công ty. Website cho doanh nghiệp là điều cần đầu tiên để xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp trên Internet. Điều kiện