4. LẮNG NGHE, QUAN SÁT CÁCH ỨNG XỬ.
Cần phải chú ý tới những thơng điệp thơng qua cách ứng xử của những nguời xung quanh. Nĩ cĩ thể thống ứng xử của những nguời xung quanh. Nĩ cĩ thể thống nhất hoặc khơng thống nhất
Cĩ những thay đổi trong cách ứng xử, đặc biệt là đi
cùng với chất luợng cơng việc kém đĩ là dấu hiệu cho thấy nguời đĩ đang cĩ vấn đề => cần phát hiện sớm và thấy nguời đĩ đang cĩ vấn đề => cần phát hiện sớm và giải quyết chúng.(VD bỏ nhà, bỏ việc, tự tử…)
THỰC HÀNH: Hùng là thợ tiện cĩ tay nghề cao. 6 tháng truớc đây do áp dụng cơng nghệ mới Cty đã giảm 1/3 NV trong đĩ cĩ anh. May mắn là anh đã tìm ngay đuợc cơng việc mới và ổn định tốt. Anh cảm thấy thoải mái ở Cty mới.
Sau 4 tháng làm việc, Cty thơng báo để tăng chất luợng SP Cty đưa vào vận hành máy mới điều khiển bằng vi tính nhưng khơng giảm biên chế. GÐ cho rằng đĩ là một tin tốt lành vì cải thiện ÐK làm việc và tăng thu nhập.
Thái độ làm việc của Hùng bắt đầu kém đi. Truởng phịng của anh thấy anh tỏ ra thơ lỗ và rất khĩ quản lí. Hùng cố gắng thuyết phục cơng đồn phản đối việc áp dụng cơng nghệ mới nhưng khơng thành cơng. Anh càng trở nên khĩ tính hơn, thích tranh cãi và rất khĩ chịu.
Nguyên nhân dẫn dến những thay đổi trong cách ứng xử của Hùng là gì ?
Nếu là Sếp của Hùng bạn sẽ chọn phương án nào ? Vì sao ?
A - Bỏ qua những ứng xử của anh ta.
B - Nĩi với anh ta là anh nên tỉnh táo trở lạiC –Nĩi chuyện với anh ta về thái độ của anh ta. C –Nĩi chuyện với anh ta về thái độ của anh ta.
CÁC KIỂU LẮNG NGHEĐỂ THU THẬP ĐỂ THU THẬP THƠNG TIN ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐỂ THẤU CẢM (CHIA SẺ)
1. LẮNG NGHE ĐỂ THU THẬP THƠNG TIN
+ Mục đích lắng nghe để tìm kiếm dữ liệu hoặc các vấn đề mà ta cần biết
+ Chú ý đến các cử chỉ, điệu bộ, giọng nĩi để chắt lọc thơng tin chính xác, cần thiết
+ Chủ động nghe và lái câu chuyện theo mục đích của mình bằng một số phương pháp như :