Những nghiên cứu gần đây cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông
tin, các dịch vụ điện tử và dịch vụ ngân hàng trực tuyến, mobile banking đã và đang được nhiều người quan tâm sử dụng, dần trở thành xu hướng chủ đạo trong tương lai.
Theo khảo sát của tờ The Economist năm 2017 [6] thì “Có đến 82% ngân hàng bán lẻ trên thế giới đồng ý rằng trong 5 năm tới các thiết bị di động sẽ trở thành kênh giao
dịch chính cho những người trẻ, là khách hàng tiềm năng của các ngân hàng. Thực tế, tại các nước phát triển như Mỹ, Canada, Australia... số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile Banking nhiều hơn hẳn so với Internet Banking và giao dịch trực tiếp
tại ngân hàng. Theo nghiên cứu của Juniper Research, trong 5 năm tới, số lượng người
dùng Mobile Banking trên toàn cầu sẽ tăng hơn 2 lần, từ 800 triệu người dùng hiện nay lên 1,75 tỷ người dùng vào năm 2019”. Giá trị của các giao dịch thanh toán di động đạt $ 78,09B tại Hoa Kỳ vào năm 2018. Số tiền này dự kiến sẽ tăng lên $ 189,97B vào năm 2021. Các ngân hàng hàng đầu toàn cầu đã đầu tư gần 80 triệu đô la và đã cho ra mắt ứng dụng ngân hàng di động với số tiền là 80 triệu. Nguyên do chính của sự tăng trưởng này là tỷ lệ người sử dụng điện thoại smartphone ngày càng
tăng (quá dễ dàng để sở hữu một chiếc điện thoại smartphone với đầy đủ tính năng mà giá thì không hề đắt) và phương thức thanh toán thương mại điện tử ngày càng trở nên phổ biến trên toàn thế giới.
Tại Việt Nam đến nay, có khoảng 45 ngân hàng cung cấp dịch vụ SMS banking,
Internet Banking và 32 ngân hàng phát triển ứng dụng Mobile Banking. Theo báo cáo