phí giao dịch cho khách hàng, gia tăng lợi nhuận. Tuy nhiên, việc tiết kiệm chi phí không
có nghĩa là làm cho chi phí hoạt động năm sau giảm đi so với năm trước. Quản lý chi phí hiệu quả là cần làm sao điều chỉnh được tỷ lệ tăng trưởng chi phí ở mức hợp lý, tăng
trưởng chi phí phải làm cho doanh thu, lợi nhuận cũng tăng trưởng theo với một tỷ lệ cao hơn tốc độ tăng trưởng chi phí.
- Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động môi giới so với tổng lợi nhuận mà công ty thu
được. Chỉ tiêu này cho chúng ta biết được hoạt động môi giới đóng góp vào
tổng lợi
nhuận công ty như thế nào, thông qua chỉ tiêu này đánh giá được mức độ ảnh
hưởng của
hoạt động môi giới trong thu nhập của công ty.
- Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động môi giới trên doanh thu. Chỉ tiêu này được tính
bằng cách lấy lợi nhuận từ hoạt động môi giới chia cho doanh thu từ hoạt động này.Chỉ
tiêu này phản ánh để có bao một đồng lợi nhuận thì cần bao nhiêu đồng daonh
thu, thông
qua chỉ số này chúng ta có thể đánh giá được mức độ hiệu quả từ hoạt động môi giới.
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ môi
giới chứng
khoán
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động môi giới, chúng ta có thể chia thành hai nhóm nhân tố sau:
1.3.1. Nhân tố chủ quan
chưa có kinh nghiệm, một công ty với đội ngũ môi giới chuyên nghiệp, tư vấn tốt thì đó
là lựa chọn số một cho họ.
Một công ty có quy mô lớn về tiềm lược tài chính và mạng lưới hoạt động sẽ có lợi thế khi thu hút được khách hàng. Một trong những yếu tố ảnh hưởng đến khi quyết
định mở tài khoản đầu tư chứng khoán của khách hàng đó là họ thường chọn những công ty chứng khoán gần nơi ở, nơi làm việc của họ.
- Hệ thống thông tin và hoạt động phân tích
Trong đầu tư chứng khoán, thông tin có ảnh hưởng rất lớn trong quyểt định mua bán chứng khoán. Thông tin bao gồm thông tin về nền kinh tế vĩ mô, thông tin về doanh nghiệp và cả tin đồn trên thị trường. Công ty chứng khoán có một hệ thống thông
tin tốt phải biết cập nhật, chọn lọc các thông tin và tổng hợp lại cung cấp cho nhà đầu tư
kịp thời để quyết định đầu tư có hiệu quả nhất. Những thành phần quan trọng nhất của hệ thống thông tin là con người và trang thiết bị xử lý thông tin, phải biết kết hợp nhuần
nhuyễn giữa hai yếu tố trên thì mới có thể xây dựng được một hệ thống thông tin tốt. Hệ thống thông tin này sau khi đã được phân tích rất có ý nghĩa trong việc tư vấn môi giới cho khách hàng. Nếu những thông tin này chính xác, hợp pháp, cập nhật sẽ giúp cho nhà môi giới tư vấn cho khách hàng tốt hơn, mang lại lợi ích cho khách hàng, làm cho khách hàng tin tưởng vào người môi giới của công ty mình hơn. Do đó bộ phận thông tin và phân tích hoạt động tốt tạo điều kiện cho hoạt động môi giới tốt hơn. Để hệ thống thông tin hoạt động hiệu quả thì nó đòi hỏi tất cả các thành phần của hệ thống đều phải làm việc có hiệu quả từ khâu thu thập thông tin và xử lý thông tin đó. Nhưng thành phần quan trọng nhất của hệ thống thông tin là bộ xử lý thông tin. Bộ phận
này bao gồm yếu tố con người và trang thiết bị máy móc hiện đại phục vụ cho việc thu thập xử lý thông tin thì những thông tin đầu cuối mà công ty nhận được sẽ đảm bảo có chất lượng cao.
- Mức độ chuyên nghiệp của nhân viên môi giới
có thể thành công trong hoạt động môi giới một nhà môi giới thành công cần có những tố chất sau:
+ Thái độ phục vụ khách hàng
Nhà môi giới phải luôn tỏ thái độ niềm nở khi phục vụ khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng. Môi giới có thể phát triển khách hàng thông qua khách hàng mà họ có hiện tại.
+ Kiến thức chuyên môn
Đây là tố chất quan trọng nhất của một người môi giới, tâm lý của khách hàng là tin tưởng vào những người có kiến thức sâu rộng, nhà môi giới ngoài việc am hiểu về
chứng khoán cần tìm hiểu thêm nhiều lĩnh vực để khi một thông tin tiếp nhận có thể tổng hợp nhanh và tư vấn kịp thời cho nhà đầu tư.Việc hiểu sâu biết rộng là một lợi thế cho các nhà môi giới khi mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty.
+ Năng lực và khản năng truyền đạt
Nhà môi giới cũng giống như một người thầy, một người thầy giỏi ngoài việc kiến
thức giỏi cần phải có một kỹ năng truyền đạt cho khách hàng một cách ngắn gọn dễ
hiểu và
các thông tin phải logic, tránh việc truyền đạt lộn xộn khó hiểu cho nhà đầu tư. + Sự phát triển kỹ năng cá nhân và nghiệp vụ
Thị trường chứng khoán luôn thay đổi, không có bài học nào giống bài học nào
trên thị trường. Các nhà môi giới muốn phát triển phải không ngừng học tập, rèn luyện kỹ năng của mình. Khối lượng công việc của nhà môi giới là rất nhiều, một lúc đồng thời xử lý nhiều việc khác nhau, mà yêu cầu công việc đòi hỏi phải xử lý nhanh chính xác. Do đó, người môi giới phải thường xuyên rèn luyện nâng cao kỹ năng của mình để đáp ứng nhu cầu của công việc.
+ Quan hệ khách hàng
Tìm được khách hàng đã khó nhưng việc giữ khách hàng càng khó hơn. Giữ quan hệ với khách hàng là một nghệ thuật, một người môi giới vừa là một nhà tài chính vừa phải là một nhà marketting. Để giữ khách hàng, ngoài thực hiện tốt các công việc chuyên môn hằng ngày, người môi giới cần phải thường xuyên tiếp xúc khách hàng, hiểu được hoàn cảnh và sở thích của khách hàng, đó là những yếu tố giúp cho mối quan hệ của khách hàng càng lâu dài hơn.
công ty chứng khoán. Bởi vì bất cứ hoạt động nào không thể tồn tại hoạt động độc lập mà nó còn phải phụ thuộc vào các chủ thể khác và chịu sự điều tiết của chủ thể khác. Nhóm nhân tố khách quan ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động môi giới bao gồm các nhân tố sau:
- Tính ổn định kinh tế, chính trị
Hoạt động môi giới là một hoạt động kinh tế, do vậy môi trường kinh tế và chính trị có ảnh hưởng rất lớn đến hoat động môi giới. Dễ dàng nhận thấy, nếu một nền chính trị ổn định sẽ tạo ra niềm tin cho nhà đầu tư vào thị trường tài chính, khi mà niềm tin được cải thiện thì hoạt động môi giới sẽ dễ dàng phát triển.
Môi trường kinh tế ổn định là mức tăng trưởng kinh tế đều, lạm phát ở mức hợp lý, chính sách tỷ giá ổn định ẵe thu hút được dòng vốn đầu tư không chỉ trong nước mà còn thu hút được nhà đầu tư nước ngoài vào thị trường chứng khoán. Mặt khác, môi trường kinh tế vĩ mô ổn định sẽ tạo cơ hội đâu tư cho các doanh nghiệp, phát triển mạng
lưới kinh doanh của mình.
- Tính chất của thị trường chứng khoán Việt Nam: TTCK hiện nay còn chưa minh
bạch, đa phần là bị chi phối lớn của các tổ chức nước ngoài và các hành vi đầu
tư của
các nhà đầu tư khác, chính sách chưa tốt, rò rỉ thông tin nhiều dễ dẫn đến hoạt
động môi
giới không đạt hiệu quả cao.
- Hệ thống pháp lý
Bất kỳ một lĩnh vực kinh doanh nào cũng phải có một hệ thống phát luật điều chỉnh
lĩnh vực ấy trong lĩnh vực chứng khoán nói chung và lĩnh vực môi giới nói riêng. Một hệ thống pháp luật rõ ràng minh bạch cụ thể sẽ tạo điều kiện cho việc phát triển hoạt động môi giới. Các quy định pháp lý trong hoạt động môi giới bao gồm: Quy định về tỷ
lệ hoa hồng, cơ chế công bố thông tin, xử phạt, tỷ lệ tiền phí. Các yêu cầu để hành nghề môi giới chứng khoán và những yêu cầu của ủy ban chứng khoán khi muốn thành lập công ty chứng khoán.
- Chính sách của Chính phủ, Bộ Tài Chính.
Chính sách khuyến khích đầu tư, về thu nhập đầu tư chứng khoán là các yếu tố rất quan trọng khi tham gia vào thị trường chứng khoán. Các chính sách này có thể là khuyến khích, hay hạn chế sự tham gia của nhà đầu tư vào thị trường chứng khoán.
môi giới tại công ty cũng phát triển theo các chu kỳ đó.
- Thị trường cạnh tranh
Bất kỳ ngành nghề hay hay hoạt động kinh doanh nào luôn chịu sự cạnh tranh của các hoạt động khác, đối với hoạt động môi giới với đặc thù là hoạt động dịch vụ liên quan đến tài chính, nên sự cạnh tranh lại càng gay gắt hơn. Các hoạt động như bảo hiểm,
tín dụng, bất động sản và một số hoạt động khác đang cạnh tranh thu hút khách hàng với hoạt động môi giới.
- Tập quán văn hóa và kiến thức của dân chúng về chứng khoán
Đối với một nước có nền văn hóa phát triển, trình độ dân trí cao, có sự hiểu biết về