3.3.3 .Nguyên nhân của những điểm yếu
4.2 Định hướng pháttriển của ngânhàng Thương mại cổ phần Á Châu
Các mục tiêu (tài chính tín dụng) phát triển chủ yếu giai đoạn 2020 – 2025: • Tổng tài sản tăng 15%.
• Tiền gửi khách hàng tăng 15%.
• Tín dụng tăng 13%, (theo hạn mức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam phân bổ ngày 14/3/2019.)
• Tỷ lệ nợ xấu dưới 2%.
• Lợi nhuận trước thuế Tập đoàn khoảng 7.279 tỷ đồng. Định hướng phát triển trung và dài hạn của ACB:
- Triển khai dự án Hệ thống quản lý nợ DMS để mang lại hiệu quả hơn trong quản lý nợ và xử lý nợ xấu, nợ quá hạn.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động vận hành. Với định hướng “công nghệ hóa” quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, dự án này có mục tiêu chính: (i) tự động hóa quá trình vận hành để tăng năng suất và giảm thiểu chi phí, (ii) ứng dụng công nghệ để kiểm soát tốt rủi ro, (iii) ứng dụng công nghệ để cung ứng sản phẩm dịch vụ đến khách hàng nhanh hơn, góp phần gia tăng trải nghiệm khách hàng tại ACB.
- Số hoá quy trình xử lý nghiệp vụ (Digitalization): vận hành hệ quản lý nội dung tài liệu điện tử (electronic content management, viết tắt là ECM) và hệ quản lý quy trình kinh doanh (business process management, viết tắt là BPM), triển khai BPM đối với quy trình mở sỉ tài khoản thanh toán và quy trình mở sỉ thẻ ghi nợ và thẻ trả trước.
- Xây dựng quy trình kinh doanh ACMS: thực hiện quản lý quan hệ khách hàng và các tương tác với khách hàng hiện hữu của ACB cũng như những cá nhân
và tổ chức có tiềm năng trở thành khách hàng của ACB, quản lý thông tin khách hàng và quá trình bán hàng một cách hiệu quả nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng.
4.3 Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu