truyền tải
Bao bì Thưởng, quà tặng Nói chuyện Hội nghị bán hàng Marketing qua điện thoại, email Hình thức xuất hiện
Phim ảnh Mẫu chào hàng Hội thảo Chương trình khen thưởng Mua bán qua mạng Hình thức cụ thể - Phim ảnh - Sách mỏng và tờ gấp - Áp phích và tờ rơi - Sách niên giám - Pano, bảng hiệu - Trưng bày tại cửa hàng
- Tư liệu nghe nhìn - Biểu tượng và logo - Hội chợ triển lãm thương mại - Trưng bày, trình diễn - Phiếu thưởng - Giảm giá
- Tài trợ lãi suất thấp - Tiếp khách - Phiếu mua hàng - Bán kèm có giảm giá - Đóng góp từ thiện - Bảo trợ - Tuyên truyền - Quan hệ với cộng đồng - Vận động hành lang - Tạp chí của doanh nghiệp - Tổ chức các sự kiện - Mẫu chào hàng - Hội chợ và triển lãm thương mại - Mua bán qua vô tuyến, qua internet.
- Quảng cáo: Bao gồm mọi hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, hàng hoá hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu..
- Xúc tiến bán (khuyến mại): là những biện pháp tác động tức thời, ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm hay dịch vụ.
- Tuyên truyền (quan hệ công chúng): Là việc kích thích một các gián tiếp nhằm tăng nhu cầu về hàng hoá, dịch vụ hay tăng uy tín của một dơn vị kinh doanh băng cách đưa ra những tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các ấn phẩm, các phương tiện thông tin đại chúng và miễn phí.
- Bán hàng cá nhân: Là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng
- Marketing trực tiếp: Là việc sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông Marketing để ảnh hưởng đến quyết định mua trực tiếp của khách hàng và tạo nên các giao dịch kinh doanh ở mọi địa điểm.
Như vậy, trong 4P nêu trên, sản phẩm, giá, xúc tiến khuyến mại và phân phối phải phối hợp hài hòa với nhau. Nhà quản trị marketing khi điều chỉnh các công cụ marketing mix cần phải tính đến tác động tới các công cụ khác để điều chỉnh chỉnh hợp lý.
1.7. Tóm tắt chương 1
Chương 1 của luận văn đã hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động Marketing trong doanh nghiệp qua các khái niệm cơ bản, quá trình phân tích thị trường, lựa chọn thì trường mục tiêu và thiết lập kế hoạch marketing mix. Theo đó, Marketing là tổng thể các hoạt động dựa trên nền tảng tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng nhằm tạo ra các sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đó.
Một tổ chức không thể thỏa mãn nhu cầu của tất cả các đối tượng khách hàng trong cùng lúc, các nhà làm marketing phải lựa chọn cho mình thị trường mục tiêu phù hợp. Môi trường marketing bao gồm tất cả các yếu tố, những lực lượng ảnh hưởng đến quá trình hoạt động hoặc các quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Nội dung hoạt động marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm. Marketing dùng những phương cách này để kích thích
sự trao đổi. Bằng việc thiết kế, tạo sự tinh tế cho sản phẩm, đưa ra giá bán hợp lý, xây dựng nhận thức và sự ưa thích, đảm bảo khả năng cung cấp, các nhà marketing có thể làm gia tăng mức bán của sản phẩm.
Thông qua các lý thuyết nêu trên, vai trò của hoạt động marketing đã được thể hiện rõ trong sự phát triển của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần phân tích và xác định các mục tiêu và đề ra các chiến lược marketing phù hợp từng thời điểm, đồng thời phải sử dụng các công cụ marketing hiệu quả mới có thể mang lại thành công cho doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH NHỰA CHÍ THÀNH
2.1. Giới thiệu về công ty TNHH nhựa Chí Thành
2.1.1.Tên và địa chỉ công ty
Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại nhựa Chí Thành. Tên tiếng Anh: CHI THANH VN Plastic Ltd., Co
Logo:
Slogan: “Vì chất lượng cuộc sống”. Nhân viên: 281 người.
Địa chỉ trụ sở: 618 Trần Đại Nghĩa, P.Tân Tạo A, Q.Bình Tân, TP.HCM Điện thoại: Tel: (08) 6263 6969
Hotline: 0888 045 045 - 09 69 99 99 24 - Fax: (08) 6261 9595 Email: chithanhvn@chithanhvn.com
Website: www.chithanhvn.com
2.1.2.Lịch sử hình thành và phát triển
Năm 1993 cơ sở ép nhựa Chí Thành được thành lập. Đến năm 2003, cơ sở nhựa Chí Thành đổi tên thành công ty TNHH SX – TM nhựa Chí Thành và khánh thành nhà máy đầu tiên, tại P. Tân Tạo A, với diện tích 2,000 m2.
Trong giai đoạn 2004 – 2006, công ty TNHH SX – TM nhựa Chí Thành đã xây dựng thành công dây chuyền sản xuất khép kín từ thiết kế và chế tạo khuôn mẫu đến lắp ráp thành phẩm những sản phẩm nhựa cao cấp, phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng trong và ngoài nước như: mũ bảo hiểm, dây đai, lưới, rổ, bơm , phao, quạt,…Cũng trong giai đoạn này, công ty đạt được chứng nhận ISO 9001: 2000.
Vào tháng 3 năm 2012, công ty khánh thành nhà máy thứ 2 , tại P. Tân Tạo A, với diện tích 13,000 m2.
Một số giải thưởng và danh hiệu đã đạt được:
- 2007: Đạt cúp vàng Thương hiệu Việt Nam trên đường hội nhập WTO
- 2008: Đạt Top 100 sản phẩm tiêu biểu ứng dụng Khoa học & Công nghệ. Đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao
- 2009: Đạt danh hiệu Sản phẩm uy tín chất lượng
- 2010: Đạt chứng nhận ISO 9001: 2008. Đạt danh hiệu Sản phẩm Việt Nam tốt nhất. Đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao
- 2011: Đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao
- 2012: Đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao. Nhận giải Thương hiệu uy tín Đông Nam Á 2012 tại Bangkok
- 2013: Đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao. Kỷ niệm 20 năm thương hiệu CHÍ THÀNH có mặt tại thị trường Việt Nam
- 2014: Đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao - 2015: Đạt danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao
2.1.3.Loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh
Công ty TNHH Nhựa Chí Thành là một công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại. Công ty thực hiện việc sản xuất và kinh doanh mặt hàng MBH.
Sản phẩm chính của công ty là các loại MBH thuộc nhiều chủng loại như: MBH cả đầu, MBH nửa đầu không kính, MBH nửa đầu có kính và MBH trẻ em. Ngoài ra công ty còn sản xuất các sản phẩm bằng nhựa khác như dây đai, lưới, rổ, bơm, phao, quạt,…
2.1.4.Cơ cấu tổ chức
Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến, tổng giám đốc thực hiện lãnh đạo và đề ra các chiến lược phát triển cho công ty. Các phòng chức năng được tổ chức theo yêu cầu của việc quản lý sản xuất kinh doanh, chịu sự lãnh đạo trực tiếp của các giám đốc chức năng. Tổng giám đốc là người đại diện cho công ty có quyền điều hành cao nhất trong công ty: (Xem hình 2.1.)
Ban giám đốc gồm tổng giám đốc, phó tổng giám đốc có nhiệm vụ xây dựng giá trị công ty và các chính sách giám sát công ty nhằm đảm bảo rằng, việc kinh doanh được thực hiện một cách có hiệu quả, có đạo đức và ngay thẳng. Ban giám đốc đảo đảm công ty tuân thủ với tất cả các quy định của pháp luật, đầy đủ và kịp
thời. Xây dựng các mục tiêu chiến lược dài hạn cho công ty giúp tăng trưởng, canh với các đối thủ trong ngành.
Giám đốc điều hành có nhiệm vụ điều hành mọi hoạt động chung trong công ty.
Giám đốc nhân sự có nhiệm vụ chính tham mưu cho giám đốc và ban lãnh đạo công ty về tổ chức lao động, tiền lương, đào tạo và công tác văn phòng.Đó chính là công tác tổ chức, sắp xếp, bố trí cán bộ công nhân viên hợp lý trong toàn công ty nhằm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh, thực hiện đúng các chế độ chính sách của nhà nước đối với người lao động. Nghiên cứu đề xuất các phương án về lao động, tiền lương, đào tạo, phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh trong từng giai đoạn trên cơ sở thực tế của kế hoạch sản xuất.
Giám đốc tài chính có nhiệm vụ thông tin và kiểm tra tài sản của công ty với hai mặt của nó là vốn và nguồn hình thành tài sản đó. Giám đốc tài chính phải nắm vững thực trạng tài chính của công ty, khả năng thanh toán cũng như khả năng chi trả của công ty với các nhà cung cấp và đối tác.
Nguồn: Phòng HC - NS
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH SX – TM nhựa Chí Thành
TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH GĐ NHÂN SỰ GĐ TÀI CHÍNH BAN KIỂM SOÁT GĐ CUNG ỨNG GĐ KINH DOANH GĐ SẢN XUẤT PHÒNG HC - NS PHÒNG TÀI CHÍNH PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG VẬT TƯ PHÒNG KINH DOANH XƯỞNG SẢN XUẤT XƯỞNG CHẾ TẠO
Giám đốc cung ứng có nhiệm vụ tổng hợp kế hoạch sản xuất, kỹ thuật, tài chính hàng năm và theo dõi thực hiện mua bán vật liệu, thiết bị cho sản xuất tiêu thụ sản phẩm hàng hoá làm ra. Căn cứ vào nhu cầu thông tin trên thị trường mà đưa ra kế hoạch giá thành, số lượng sản phẩm sản xuất nhằm thu lợi nhuận cao nhất. Bảo đảm cung ứng vật tư, quản lý kho và cấp phát vật tư cho sản xuất.
Giám đốc kinh doanh căn cứ vào thông tin nhu cầu trên thị trường, lập kế hoạch công tác tiếp thị, mở rộng thị trường, khuyến mãi, giới thiệu và tiêu thụ sản phẩm cho công ty. Giám đốc kinh doanh có nhiệm vụ lên kế hoạch tổ chức thông tin quảng bá sản phẩm tới người tiêu dùng đồng thời kí kết hợp đồng tiêu thụ với khách hàng, tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm.
Giám đốc sản xuất quản lý kỹ thuật, công nghệ, tổ chức sản xuất, nghiên cứu ứng dụng phục vụ sản xuất các loại MBH, theo dõi các công nghệ tiên tiến về sản xuất MBH, nghiên cứu đổi mới máy móc thiết bị theo yêu cầu của công nghệ. Giám đốc sản xuất cũng đồng thời chịu trách nhiệm về nội dung thiết kế toàn bộ khuôn mẫu các kiểu MBH mới, đưa công nghệ hiện đại vào thực tiễn của công ty.
Các phòng ban trực tiếp tham mưu cho giám đốc theo chức năng của mình, giữa các phòng ban có quan hệ theo hệ thống chặt chẽ cùng đảm bảo cho mục tiêu được thực hiện.
2.1.5.Các nguồn lực
2.1.5.1. Nguồn nhân lực
Hiện nay do đặc điểm của quá trình sản xuất còn đơn giản chưa có sự vận hành nhiều của máy móc thiết bị hiện đại thì lực lượng lao động vẫn được sử dụng nhiều. Tổng số cán bộ công nhân viên trong công ty là 281 người. Trong đó nam chiếm 43% (120 người), nữ chiếm 57% (161 người). Khối văn phòng gồm 74 người chiếm 26%, khối sản xuất chiếm 73% gồm 207 người. (Xem bảng 2.1.). Do đặc điểm của lĩnh vực sản xuất kinh doanh nên trong công ty có cơ cấu theo giới tính, tỉ lệ công nhân sản xuất như vậy là tương đối phù hợp.
Bảng 2.1. Trình độ học vấn của nhân viên trong công ty.
Trình độ văn hóa Số người Tỷ lệ %
Sau đại học 4 1,42
Đại học 31 11,03
Cao đẳng và trung cấp 43 15,31
Trung học 203 72,24
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự năm 2015
Bảng 2.2. Cơ cấu độ tuổi cán bộ công nhân viên năm 2015.
Độ tuổi Số người Tỷ lệ %
<30 198 70,46
30-45 68 24,2
>45 15 5,34
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự Về trình độ chuyên môn công ty, mức chuyên môn tốt nghiệp về kinh tế là 25 người; tốt nghiệp khối kỹ thuật là 10 người còn lại là các khối khác.
Phần lớn các công việc giao cho các công nhân trong công ty đều được thực hiện tốt, họ sử dụng thành thạo các loại máy móc thiết bị với mức độ lành nghề cao. Quan điểm kinh doanh, triết lý kinh doanh được công ty quán triệt từ trên xuống đến người lao động.
Người lao động trong công ty có ý thức rất tốt về các kế hoạch mục tiêu của công ty trong quá trình sản xuất. Họ luôn ý thức và luôn cố gắng đảm bảo tốt chất lượng và ngày càng cải thiện nhằm nâng cao chất lượng và năng suất lao động. Môi trường làm việc của các phòng ban tương đối hiện đại với các phần mềm về quản lý vẫn chưa được áp dụng nhiều. Công nhân được đào tạo hướng dẫn rất kỹ về công nghệ về cách sử dụng do vậy tạo được tâm lý thoải mái yên tâm cho người lao động, giúp cho mọi người có điều kiện phát huy năng lực của mình trong sản xuất.
Trong tình hình hiện nay thì nguồn nhân lực của công ty với cán bộ công nhân viên có trình độ từ trung cấp trở lên chiếm 27,76%, đây là một tỷ lệ thấp, công ty vẫn thiếu người giỏi có trình độ. Với đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ năng động đây là một lợi thế lớn của công ty. Các cán bộ công nhân viên của công ty đều
có quyền tự do tham gia vào các hoạt động của công ty theo chức năng lĩnh vực mà mình đảm nhận.
2.1.5.2. Nguồn lực vật chất
Hiện tại công ty TNHH SX -TM nhựa Chí Thành có hai nhà máy với tổng diện tích lên đến 15.000 m3 phục vụ cho việc sản xuất MBH. Ngoài ra Chí Thành còn sở hữu 188 show room mũ bảo hiểm phục vụ cho việc giới thiệu và bán sản phẩm trên khắp cả nước.
Ngành nhựa rất đa dạng về các thiết bị, công nghệ khác nhau phục vụ sản xuất các sản phẩm khác nhau với chất lượng khác nhau. Do mạnh dạn đầu tư mua sắm máy móc thiết bị và công nghệ hiện đại nhằm nâng cao năng lực sản xuất cũng như chất lượng sản phẩm nên đến thời điểm hiện nay công ty có một nên móng kỹ thuật tương đối hiện đại và phát triển. Các công nghệ mà công ty sử dụng chủ yếu của Tây Âu vào loại hiện đại nhất so với mặt bằng chung về công nghệ trong ngành nhựa của Việt Nam. (Xem bảng 2.3.)
Công ty đã từng bước thay đổi bổ sung các máy móc thiết bị hiện đại dần để nâng cao chất lượng sản phẩm và năng suất lao động. Công nghệ sản xuất các sản phẩm MBH là một dây chuyền khép kíp từ ép nhựa, đóng khuôn, lắp nón, sơn trang trí. Tuy nhiên, công nghệ sản xuất của công ty vẫn chưa mang tính đồng bộ cao. Công ty cần phải thay dần những công nghệ cũ, lỗi thời bằng những công nghệ hiện đại để kịp thời thay đổi mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu thay đổi trên thị trường.
Bảng 2.3. Một số máy móc thiết bị chính của công ty
STT Tên máy móc thiết bị Nước sản xuất Nguyên giá (VND)
1 Máy luyện các loại Trung Quốc, Việt Nam
89.769.000
2 Máy nén khí Mỹ 74.000.000
3 Máy lưu hóa Trung Quốc 215.465.000
4 Dây chuyền sơn tĩnh điện Singapore 341.000.000
5 Các thiết bị kiểm tra chất lượng
Đức 132.000.000
2.1.5.3. Nguồn vốn
Trong suất quá trình kinh doanh với số vốn điều lệ ban đầu 7,8 tỷ đồng vào năm 2003. Công ty đã không ngừng cố gắng bảo tồn và phát triển vốn của mình. Sau hơn 13 năm đưa vào hoạt động tổng vốn của công ty đã lên tới 74,7 tỷ đồng với cơ cấu vốn như bảng sau:
Bảng 2.4. Cơ cấu nguồn vốn công ty qua từ năm 2013 – 2015
TT Chỉ tiêu Đơn vị 2013 2014 2015 1 Vốn lưu động Tỷ đồng 19.9 21.796 19.344 2 Vống cố định Tỷ đồng 17.643 18.897 23.904 3 Vốn chủ sở hữu Tỷ đồng 20.989 24.296 25.452 Tổng cộng Tỷ đồng 58,532 64.989 74,7 Nguồn: Phòng tài chính Vốn và tài sản của doanh nghiệp là yếu tố không thể thiếu của mọi quá trình