5. Kết cấu của Khóa luận tốt nghiệp
3.2.2 Giải pháp 2: Xây dựng giải pháp cho vay Khách hàng
3.2.2.1 Cơ sở khoa học
Hoạt động cốt lõi của Ngân hàng Thương mại là hoạt động cho vay nhưng phần lớn hoạt động cho vay lại tập trung và mảng sản xuất, kinh doanh. Trước những cạnh tranh gay gắt và tiềm năng của thị trường bán lẻ, Ngân hàng cũng có những chuyển biến hướng kinh doanh, nhưng thực tế, tư duy và tâm lý của Ngân hàng Thương mại vẫn không mặn mà với cho vay tín dụng. Chính vì vậy, Ngân hàng cần nhaanh chóng xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể hướng tới hoạt động cho vay nhằm khai thác triệt để thị trường dựa trên lợi thế của mình nhằm tìm kiếm các Khách hàng.
3.2.2.2 Giải pháp xây dựng giải pháp cho vay khách hàng
- Tăng tính chủ động của cán bộ tín dụng khi tiếp cận với Khách hàng và hoàn thiện kỹ năng giao tiếp, chất lượng phục vụ Khách hàng tốt hơn để thu hút nhiều Khách hàng.
- Mở rộng cho vay đối với đối tượng là Khách hàng cá nhân, hộ gia đình, các doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tích cực tìm kiếm Khách hàng thuộc đối tượng là cá nhân và hộ gia đình để xây dựng mối quan hệ. Để mở rộng lượng khách hàng, Ngân hàng có thể ban hành chính sách phân đoạn Khách hàng thành các nhóm như: Khách hàng quan trọng, Khách hàng thân thiết và Khách hàng phổ thông.
- Bên cạnh chăm sóc Khách hàng truyền thống, Ngân hàng cũng mở rộng quan hệ tín dụng với những Khách hàng mới, tiềm năng. Đối với Khách hàng lần đầu giao dịch, Ngân hàng cần chủ động tìm hiểu, hướng dẫn và giúp đỡ Khách hàng thực hiện các thủ tục, giải đáp thắc mắc, đem lại cho Khách hàng sự thuận tiện, thoải mái. Đối với Khách hàng cũ, Ngân hàng có thể có ưu đãi về lãi suất, điều kiện vay vốn, thực hiện hoạt động sau cho vay như: tặng quà, thiệp...
3.2.2.3 Dự kiến kết quả đạt được
- Ngân hàng có thể phân loại Khách hàng để có chính sách ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút nhiều Khách hàng.
- Tìm kiếm nhiều nguồn Khách hàng giúp Ngân hàng thực hiện được chính sách chăm sóc, tiếp thị phù hợp với từng loại đối tượng để phát triển nền Khách hàng bán lẻ của Ngân hàng.