Cuộc khảo sát được thực hiện với 300 bảng câu hỏi tại 16 siêu thị trong hệ thống Vinmart từ ngày 12 tháng 10 năm 2015 đến 30 tháng 12 năm 2015. Sau khi thu về, loại đi các phiếu trả lời không đạt yêu cầu và làm sạch dữ liệu, mẫu nghiên cứu còn lại đưa vào phân tích là 251 với một số đặc điểm chính như sau:
- Giới tính : có 115 người là nam (45,8%) và 136 người là nữ (54,2 %). Bảng 4.2 Cơ cấu giới tính của mẫu phân tích
Nguồn: Kết quả thống kê khảo sát - Độ tuổi: có 53 người trong độ tuổi từ 18-25, chiếm 21,1%; 95 người trong độ tuổi từ 26-35, chiếm 37,8%; 69 người trong độ tuổi 36-45, chiếm 27,5%; 28 người trong độ tuổi 46-55, chiếm 11,2%; số người tuổi trên 55 chỉ có 6 người, chiếm tỷ lệ thấp nhất chỉ 2,4%.
Bảng 4.3 Cơ cấu tuổi của mẫu phân tích
Nguồn: Kết quả thống kê khảo sát
Nghề nghiệp: đa phần là công nhân và lao động phổ thông 81 người chiếm 32,3% kế đến là nội trợ 74 người 29,5%, sinh viên học sinh 56 người chiếm 22,3% , Cán bộ công nhân viên 32 người chiếm 12,7% các đối tượng còn lại 8 người chiếm 3,2%
Giới tính Số lượng % Cơ cấu Nam 115 45.8 Nữ 136 54.2 Tổng cộng 251 100.0 Độ tuổi Số lượng % Cơ cấu 18-25 53 21.1 26-35 95 37.8 36-45 69 27.5 46-55 28 11.2 Trên 55 6 2.4 Tổng cộng 251 100
Bảng 4.4 Cơ cấu nghề nghiệp của mẫu phân tích
Nghề nghiệp Số lượng % Cơ cấu
Học sinh sinh viên 56 22.3
Lao động phổ thông 81 32.3
Cán bộ công nhân viên 32 12.7
Nội trợ 74 29.5
Nghề khác 8 3.2
Tổng cộng 251 100
Nguồn: Kết quả thống kê khảo sát
4.3Đánh giá thang đo
Như đã trình bày trong chương 2, mô hình nghiên cứu đề nghị gồm tất cả 6 biến độc lập và 1 biến phụ thuộc. Để đánh giá tính nhất quán nội tại và tính đơn hướng của từng khái niệm nghiên cứu, nghiên cứu thực hiện kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố của các khái niệm nghiên cứu. Quy trình đánh giá thang đo được thực hiện thông qua hai bước:
Bước đầu tiên: dùng kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s alpha.
Bước thứ hai: Bước hai dùng kiểm định giá trị thang đo bằng công cụ phân tích nhân tố khám phá EFA để đánh giá giá trị phân biệt và giá trị hội tụ của thang đo. Trong quy trình đánh giá, biến quan sát nào không đạt độ tin cậy và giá trị sẽ bị loại (Hair et al., 1998).
Bước ba: dùng kiểm định giá trị thang đo bằng công cụ phân tích nhân tố khẳng định CFA được sử dụng để khẳng định lại tính đơn biến, đa biến, giá trị hội tụ và phân biệt của bộ thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
Bước bốn dùng kiểm định giá trị thang đo bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM
chỉ ra mối quan hệ giữa các biến tiềm ẩn với nhau.