Bắc Ninh
Những giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu hiêu VNPT không chỉ riêng ở một địa phương nào đó mà nó có thể thực hiện trên toàn bộ hệ thống của VNPT tại
nhiều nơi, nhiều vùng miền khác nhau tạo nên sự nhất quán về thương hiệu cũng như hiệu quả cao hơn trong việc quảng bá thương hiệu.
Có thể thấy rằng, VNPT là một tập đoàn xuyên quốc gia hiện đang có mặt ở tất cả các địa phương trên lãnh thổ đất nước Việt Nam, bởi vậy muốn thương hiệu được phát triển mạnh mẽ và sâu rộng thì những biện pháp trên cần được áp dụng đồng bộ ở nhiều địa phương dựa trên điều kiện kinh tế- chính trị- xã hội hiện có để các biện pháp mang lại hiệu quả tích cực nhất. Hơn thế nữa, phát triển thương hiệu không chỉ là nhiệm vụ đặt ra cho một nơi nào riêng lẻ mà đó là nhiệm vụ của tất cả các đơn vị trong toàn hệ thống, việc xây dựng và phát triển thương hiệu cần được chú trọng nhiều hơn nữa trong quá trình kinh doanh và phát triển sản phẩm.
Trong chính sách phát triển kinh tế-xã hội của Đảng và Nhà nước ta, chúng ta đang tiến tới phát triển kinh tế bền vững, xóa bỏ khoảng cách vùng miền, trong quá trình đó, viễn thông có vai trò rất quan trọng. VNPT tại các địa phương cần nhận thức được đầy đủ về vai trò của thương hiệu, coi nhiệm vụ xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu là yếu tố sống còn trong quá trình sản xuất và kinh doanh của một doanh nghiệp viễn thông.
Trong các giải pháp phát triển ở địa phương nào cũng vậy cần thực hiện đồng bộ trên mọi mặt, từ phát triển các sản phẩm kinh doanh, các phương tiện quảng bá cho đến các giải pháp về thị trường,.. có như vậy mới tạo nên hiệu quả cao. Đặc biệt với các hoạt động xã hội vừa tạo nên hiệu ứng lan tỏa sâu rộng hình ảnh của thương hiệu lại vừa có khả năng tiếp cận được tới mọi đối tượng, chạm được đến trái tim của người tiêu dùng. Đội ngũ nhân viên là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cho nên ngay từ những lần gặp mặt, tư vấn về các sản phẩm cần cho khách hàng thấy được một đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm trong quá trình làm các sản phẩm dịch vụ
Ở mỗi một địa phương lại có một phong tục tập quán riêng mang đặc trưng của nơi đó, đặc biệt là các hoạt động lễ hội, hay những hoạt động tuyên truyền của từng địa phương. Tại những sự kiện hay hoạt động đó, VNPT phải cố gắng trở thành người bạn đồng hành, tham gia tích cực các hoạt động cộng đồng của địa phương đó, sống hòa
mình với người dân tại nơi kinh doanh các sản phẩm dịch vụ để vừa tạo nên sự gần gũi tin tưởng lại vừa khiến cho thương hiệu đến gần hơn với mọi người dân.
Không chỉ vậy, muốn có được chỗ đứng lâu dài trên thị trường thì ngay trong các sản phẩm của mình, VNPT phải xây dựng một chiến lược phát triển lâu dài vừa tạo ra được những sản phẩm có chất lượng tốt, giá thành phù hợp với đại đa số người tiêu dùng.
Trong quá trình phát triển lâu dài của mình của mình, đứng trước một thị trường có dân số đông là một cơ hội đầy tiềm năng để VNPT Bắc Ninh cũng như VNPT ở các địa phương khác được phát triển. Các giải pháp về thương hiệu trên có khả năng thực hiện ở tất cả địa phương song ở mỗi nơi cần dựa trên điều kiện hiện có để các sản phẩm dịch vụ của VNPT phù hợp với mọi người dân của mọi vùng miền khác nhau trên Tổ quốc, từ hải đảo đến đất liền, từ miền núi đến miền xuôi.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Thương hiệu là một tài sản quý giá, là gương mặt của mỗi doanh nghiệp trong quá trình sản xuất, kinh doanh và quyết định sự sống còn của DN. Một DN với thương hiệu mạnh sẽ dễ dàng tác động tới KH, tạo nên sự tin tưởng và uy tín lớn, vì vậy DN luôn phải quan tâm chăm lo cho hoạt động xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu trong suốt quá trình hoạt động của mình để giữ vững và nâng cao vị thế, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường ngày càng khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng.
VNPT hiện vẫn giữ vị trí là DN hàng đầu về cung cấp SPDV VT-CNTT nhưng với sự phát triển nhanh chóng của các đối thủ cạnh tranh như Viettel, FPT… thì cần phải hoàn thiện các chiến lược, chính sách, tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu và đẩy mạnh hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu để giữ chân KH hiện tại và thu hút KH tiềm năng để bảo vệ và gia tăng thị phần của mình trước sự tấn công mạnh mẽ, quyết liệt của đối thủ.
Bắc Ninh là một tỉnh có tiềm lực kinh tế lớn với sự phát triển nhanh chóng và có khả năng rất lớn về thị trường SPDV VT-CNTT. VNPT Bắc Ninh với tư cách là đại diện của Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam tại địa phương cần phải ý thức rõ được vai trò, trách nhiệm của mình trong công tác truyền thông, thông tin liên lạc của tỉnh nhà và phát triển thương hiệu VNPT tại Bắc Ninh.
VNPT Bắc Ninh trong tương lai cần xác định phải luôn cố gắng, không ngừng nỗ lực để xây dựng đội ngũ nhân viên với kiến thức, kỹ năng và tác phong ngày càng chuyên nghiệp để cung cấp nhiều sự lựa chọn và giải pháp hữu ích cho KH , đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của KH. Trong các hoạt động xã hội tại địa phương, VNPT cần đóng góp nhiều hơn cho công tác xây dựng và phát triển quê hương thông qua các hoạt động tình nguyện, từ thiện giúp đỡ những cá nhân còn gặp nhiều khó khăn trong cuộc sống để xây dựng hình ảnh một VNPT không chỉ là một doanh nghiệp viễn thông mà còn là người bạn đồng hành cùng người dân san sẻ yêu thương. Để thương hiệu được phát triển mạnh mẽ trong thời sắp tới, VNPT cần phải quan tâm tạo dựng hình ảnh một thương hiệu phổ biến và gần gũi, nâng cao giá trị thương hiệu VNPT trong nhận thức của chính quyền địa phương và toàn thể người dân sinh sống tại địa bàn tỉnh
Kiến nghị với Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam
Để thương hiệu VNPT nhận được sự yêu mến từ khách hàng, VNPT cần đưa ra các quy định, nguyên tắc chuẩn mực trong công tác xây dựng và quảng bá thương hiệu để địa phương làm căn cứ thực hiện tại tỉnh nhà. Bên cạnh đó, các hoạt động kinh doanh cần được triển khai đồng bộ, thống nhất các chiến dịch và chương trình lớn. Trong quá trình hoạt động không tránh được những sai sót vì vậy phải thường kiểm tra và nhắc nhở những trường hợp sai phạm, không nhất quán trong công tác xây dựng và quảng bá thương hiệu tại từng địa phương.
Ngay ở những cấp cơ sở các lãnh đạo phải tăng cường các hoạt động đào tạo, tập huấn nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của thương hiệu cho toàn thể cán bộ, nhân viên những kiến thức, kỹ năng xây dựng, phát triển thương hiệu cho đội ngũ chuyên viên phụ trách công tác thương hiệu tại từng doanh nghiệp.
Để thương hiệu được phát triển, VNPT cần phải đẩy mạnh công tác xây dựng đội ngũ phụ trách thương hiệu tại từng địa phương, cho phép thành lập bộ phận riêng và đầu tư kinh phí lớn hơn nhằm tăng cường các hoạt động nghiên cứu, ứng dụng để tạo nên sự chuyên nghiệp và hiệu quả lớn hơn cho công tác xây dựng và phát triển thương hiệu
Kiến nghị với chính quyền địa phương
Thương hiệu tại địa phương muốn phát triển cần có sự chung tay giúp đỡ của lãnh đạo tại cơ sở, chính quyền địa phương cần hỗ trợ tích cực VNPT trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu: cho phép VNPT phối hợp tổ chức các chương trình kỷ niệm, các ngày lễ lớn trên địa bàn; cấp phép cho các hoạt động quảng cáo, quảng bá thương hiệu; cung cấp thông tin về những trường hợp khó khăn cần sự hỗ trợ và những dự án về các công trình công ích để VNPT chung sức giúp đỡ và hỗ trợ kinh phí thực hiện. Chính quyền địa phương cần rà soát lại tình hình quảng bá thương hiệu trên địa bàn, kiên quyết và kịp thời giải quyết các trường hợp giả mạo, xâm phạm quyền bảo hộ thương hiệu của DN.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Nguyễn Thị Lan Anh, “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam”, Luận văn Thạc Sĩ, Quản trị kinh doanh, Học viện Công nghệ bưu chính viễn thông (2011).
[2] Vũ Cao Đàm, “Phương pháp luận nghiên cứu khoa học”, Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội (2005).
[3] James R. Gregory, “Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công”, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội (2004).
[4] Phillip Kotler, “Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z”, Nhà xuất bản Trẻ, TPHCM (2006). [5] ThS. Lê Đăng Lăng, “Quản trị thương hiệu”, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia
TPHCM, TPHCM (2010).
[6] PGS.TS Vũ Chí Lộc và ThS. Lê Thị Thu Hà, “Xây dựng và phát triển thương hiệu”, Nhà xuất bản Lao động – Xã hội, Hà Nội (2007).
[7] Richard Moore, “Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo”, Nhà xuất bản Trẻ, TPHCM (2003).
[8] Đinh Thị Trà Nhi, “Xây dựng và phát triển thương hiệu du lịch Thành phố Đà Nẵng”, Luận văn Thạc Sĩ, Du Lịch, Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn (2010). [9] GS.TS Tôn Thất Nguyễn Thiêm, “Dấu ấn thương hiệu: Tài sản và giá trị”, Nhà
xuất bản Trẻ, TPHCM (2005).
[10] Lê Hà Thùy Trang, “Thực trạng và giải pháp phát triển thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế”, Luận văn Thạc Sĩ, Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh (2011).
[11] TS. Lý Quí Trung, “Xây dựng thương hiệu dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại”, Nhà xuất bản Trẻ, TPHCM (2007).
[12] Nguyễn Quốc Việt, “Chiến lược xây dựng thương hiệu VNPT trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn Thạc Sĩ, Thương mại, Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh (2007).
[13] VNPT Bắc Ninh, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng năm các năm 2013, 2014, 2015, 2016, 2017.
[14] Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, “Cẩm nang thương hiệu VNPT”, Tài liệu lưu hành nội bộ (2010).
[15] Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, “Dẫn nhập văn hóa”, Tài liệu lưu hành nội bộ.
[16] Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, Báo cáo thông tin thị trường theo ngày, theo tuần, theo tháng các năm 2016, 2017.
[17] Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam, “VNPT Logo&VNPT Guideline”, Tài liệu lưu hành nội bộ (2005).
[18] Website http://www.vnpt.vn/
[19] Website http://bacninh.vnpt.vn/
[20] Website http://mic.gov.vn/
[21] Website https://vi.wikipedia.org/
PHỤ LỤC 1
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN
Kính gửi Quý anh/chị!
Tôi là Nguyễn Thế Thắng, hiện là học viên cao học ngành Quản lý kinh tế trường Đại học Thủy Lợi Hà Nội. Hiện nay tôi đang thực hiện luận văn “Một số giải pháp tăng cường công tác xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh”. Kính mong Quý anh/chị dành chút thời gian góp ý qua bảng câu hỏi dưới đây, ý kiến của Quý anh/chị sẽ góp phần quyết định sự thành công của công trình nghiên cứu này. Tôi xin đảm bảo những thông tin nhận được từ Quý anh/chị chỉ được dùng trong mục đích thực hiện đề tài này.
Xin chân thành cảm ơn Quý anh/chị!
Phần 1 – Thông tin chung
Xin Quý anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô thích hợp cho mỗi câu hỏi
1. Giới tính Nam Nữ
2. Tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30-45 tuổi Trên 45 tuổi
3. Anh/chị là Học sinh/sinh viên Người kinh doanh/dịch vụ
Công nhân Nông dân
Nhân viên hành chính/sự nghiệp Lao động tự do
4. Anh/chị đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ VNPT Có Không
Phần 2 – Thông tin đánh giá chung về VNPT
Xin Quý anh/chị vui lòng đánh đấu “X” vào ô lựa chọn thích hợp: 1. Yếu tố giúp anh/chị nhận biết được thương hiệu VNPT:
b. Biểu tượng(logo): Có Không
c. Khẩu hiệu(slogan): Cuộc sống đích thực Có Không
2. Thương hiệu VNPT được biết đến qua hình thức nào(có thể đánh dấu nhiều lựa chọn):
a. Truyền hình. b. Báo và tạp chí. c. Đài phát thanh. d. Internet.
e. Bảng hiệu trong/ngoài trời. f. Đội ngũ nhân viên VNPT.
g. Tờ rơi, brochure, thư, email, điện thoại từ VNPT. h. Các vật dụng, quà tặng của VNPT.
i. Các chương trình được VNPT tài trợ.
j. Các hoạt động vì xã hội, cộng đồng của VNPT.
k. Khác (ghi rõ ………)
3. Điều anh/chị mong muốn VNPT cải thiện để có thể phục vụ tốt hơn(có thể đánh dấu nhiều lựa chọn):
a. Chính sách giá cả.
b. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
c. Đội ngũ nhân viên, chính sách chăm sóc khách hàng. d. Hệ thống phân phối và phục vụ.
f. Hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
g. Khác (ghi rõ ………) 4. Anh/ chị biết đến thương hiệu VNPT do đơn vị cung cấp dịch vụ?
a. VNPT Bắc Ninh
b. Bưu điện Bắc Ninh
c. Mạng Vinaphone Bắc Ninh
5. Khi cần gặp nhân viên để trợ giúp quý khách thường báo đơn vị nào ?
a. Tổng đài 119 b. Nhân viên kỹ thuật c. Không biết d. Ra điểm giao dịch gần nhất 6. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ VNPT tốt ? a. Rất tốt ( 10 điểm) b. Tốt ( 8,9 điểm) c. Bình thường ( 7 điểm) d. Kém ( Dưới 7 điểm)
7. Thái độ phục vụ của nhân viên thân thiện, nhiệt tình
a. Rất hài lòng ( 10 điểm) b. Hài lòng ( 8,9 điểm)
c. Bình thường ( 7 điểm)
Phần 3: Các yếu tố ảnh hưởng cảm nhận về thương hiệu VNPT
Xin Quý anh/chị vui lòng đánh đấu “X” vào ô lựa chọn thích hợp về mức độ đánh giá các yếu tố ảnh hưởng cảm nhận về thương hiệu VNPT tại Bắc Ninh theo quy ước sau: 1. Đồng ý; 2. Không có ý kiến; 3. Không đồng ý.
Nội dung Mức độ
1. Đa dạng; rộng khắp 1 2 3
2. Nhất quán, thể hiện tính chuyên nghiệp 1 2 3
3. Uyển chuyển; linh động và thể hiện được bản sắc 1 2 3
4. Ấn tượng; dễ nhận biết 1 2 3
5. Hình thức quảng bá đa dạng 1 2 3
6. Thông điệp rõ ràng, dễ hiểu 1 2 3
7. Ấn tượng, hấp dẫn 1 2 3
8. Thời điểm quảng bá phù hợp 1 2 3
9. Cung cấp nhiều thông tin có ích 1 2 3
10. VNPT luôn quan tâm lợi ích của cộng đồng 1 2 3
11. Công chúng hiểu rõ các hoạt động của VNPT 1 2 3
12. Tôi tin tưởng vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ và các chính sách hỗ trợ khách hàng của VNPT 1 2 3 13. Tôi sẽ sử dụng thường xuyên các sản phẩm/dịch vụ và gắn bó lâu dài với VNPT 1 2 3
Mẫu khảo sát được lập 6/2018, tác giả khảo sát 200 người ngẫu nhiên trên địa bàn huyện Thuận Thành- tỉnh Bắc Ninh. Độ tin cậy của mẫu là 100%.
PHỤ LỤC 2
Kết quả thống kê sau khi thu thập thông tin Phần 1 – Thông tin chung
1. Giới tính Số lượng Tỷ lệ Nam 110 55% Nữ 90 45% Tổng 200 100% 2. Tuổi Số lượng Tỷ lệ Dưới 30 tuổi 90 45% Từ 30- 45 tuổi 70 35% Trên 45 tuổi 40 20% Tổng 200 100% 3. Ngành nghề Số lượng Tỷ lệ
Học sinh/ Sinh viên 60 30%
Người kinh doanh dịch vụ 40 20%
Công nhân 10 5%
Nông dân 16 8%
Nhân viên hành chính/ sự nghiệp 54 27%
Lao động tự do 20 10% Tổng 200 100% 4. Sử dụng dịch vụ VNPT Số lượng Tỷ lệ Có 102 51% Không 98 49% Tổng 200 100%
Phần 2 – Thông tin đánh giá chung về VNPT
1a. Tên gọi VNPT
Số lượng Tỷ lệ
Có 192 96%
Không 8 4%
Tổng 200 100%
1b. Biểu tượng logo
Số lượng Tỷ lệ
Có 175 96%
Không 25 4%
Tổng 200 100%
1c. Khẩu hiệu: Cuộc sống đích thực
Số lượng Tỷ lệ
Có 83 41,5%
Không 117 58,5%
Tổng 200 100%