Tuy nhiên, do đồng phục là nhân viên tự chuẩn bị nên chưa có đồng điệu trong kiểu dáng và màu sắc, Công ty nên xem lại vấn đề đầu tư và thiết kế đồng
2.2.3. Chiến lược Marketing để xây dựng và phát triển thương hiệu thời trang Novelty
2.2.3.1. Chiến lược sản phẩm (Product)
Về chất lượng sản phẩm và giá trị cảm nhận: Công ty luôn chủ động quan tâm hàng đầu đến chất lượng sản phẩm cũng như luôn tìm tòi thị hiếu của người tiêu dùng. Chính vì vậy mà công ty luôn có quy trình kiểm tra nghiêm ngặt từ khâu nhập nguyên liêu cho đến sản phẩm đầu ra:
Về chất liệu: nhập nguồn nguyên liệu chất lượng uy tín, không độc
hại ảnh hưởng đến chất lượng của người tiêu dùng. Luôn có bước kiểm tra chất lượng, thành phần trước khi tiến hành tạo ra sản phẩm. Đa số là chất liệu thân thiện với môi trường với thành phần là polyeste và các dòng sản phầm làm từ tre trúc.
Về thiết kế: kế thừa và cách tân những phương cách giữa giá trị dệt
may Việt Nam, cộng thêm những tinh hoa của thế giới, NBC đã tạo ra dòng sản phẩm thời trang Novelty chất lượng cao, nhằm làm hài lòng thị hiếu người tiêu dùng trong nước. Sản phẩm Novelty là sự phá cách về thiết kế khi kết hợp giữa truyền thống và hiện đại, giữa màu sắc và chất liệu mới, giữa kiểu dáng thời trang với công nghệ tiên tiến, luôn cho ra đời những sản phẩm phù hợp với phong cách thời trang công sở của khách hàng. Tại cửa hàng Novelty, khách hàng có thể đặt may cho mình những bộ veston, những bộ trang phục công sở với số đo vừa vặn, sắc nét, kiểu dáng và kỹ thuật cắt may đều đạt chuẩn mực những sản phẩm công nghiệp hiện đại. Đó chính là sự khác biệt của sản phẩm Novelty.
Về kỹ thuật: : đội ngũ công nhân viên lành nghề, thường xuyên được
đào tạo và nâng cao tay nghề. Kinh nghiệm nhiều năm trong kỹ thuật may mặc, chinh phục được những khách hàng khó tính ở những thị trường xuất khẩu.
Về công nghệ: : Máy móc thiết bị hiện đại, với hơn 400 bước sản
xuất trên dây chuyền hiện đại.
Về bao bì:Bao bì sản phẩm chặt chẽ và đóng gói gọn gàng trong túi ni
lông PE, khi bán sản phẩm ở ngoài có túi xách ni lông to hơn hoặc hộp giấy với thiết kế tao nhã, lịch sự, có ghi tên thương hiệu, địa chỉ công ty, địa chỉ cửa hàng bán sản phẩm và số điện thoại. Đối với sản phẩm áo sơ mi, quá trình đóng gói sản phẩm khá phức tạp từ khâu gấp xếp đến khâu bao gói. Đây là hình thức quảng cáo trên túi đựng khá phổ biến trong việc chuyển sản phẩm từ người bán đến người mua hàng. Hiệu quả quảng cáo của nó còn được lan rộng khi túi xách của thương hiệu được tái sử dụng trong các mục đích khác nhau của khách hàng. Điều này sẽ làm cho thương hiệu Novelty xuất hiện nhiều hơn, gần gũi và làm cho nhiều đối tượng khách hàng chú ý và ghi nhớ.
Mặc dù, bao bì của thương hiệu Novelty hiện nay được sử dụng khá phổ biến nhưng nhìn chung vẫn chưa tạo được nét nổi bật mang sắc thái riêng. Cần có những phương án cải tiến bao bì phù hợp để nâng cao tính thẩm mỹ cho sản phẩm cũng như đáp ứng tốt hơn nhu cầu nhiều mặt của khách hàng.
Nhìn chung, các tiêu thức liên quan đến chất lượng sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của đối tượng khách hàng mà Novelty đang hướng đến, đồng thời cũng tạo cho khách hàng giá trị cảm nhận về thương hiệu đó là một thương hiệu có sản phẩm chất lượng tốt.
Về hoạt động marketing quan hệ:
Khách hàng là người tiêu dùng:
Nhiệt tình, lịch sự.
Có óc thẩm mỹ tư vấn cho khách hàng chọn được sản phẩm ưng ý.
Khách hàng là tổ chức, công ty, đại lý:
Vận chuyển tới tận nơi mà khách hàng yêu cầu. Giảm giá cho khách hàng mua với số lượng lớn.
Chiết khấu cho các đại lý cửa hàng, tổ chức trưng bày, quản lí tồn kho.
Tạo điều kiện cho khách hàng có thể đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi.
Nhìn chung, cửa hàng chỉ có những dịch vụ đơn giản chưa đáp ứng hết được yêu cầu của khách hàng và còn nhiều thiếu sót cần tăng cường hơn nữa.
2.2.3.2. Chiến lược giá (Price)
Cảm nhận về giá của người tiêu dùng:
Bảng giá các sản phẩm thương hiệu Novelty:
Sản phẩm Giá
Sơ mi tay ngắn 240000 đ – 550000 đ
Sơ mi tay dài 240000 đ – 550000 đ
Quần tây 370000 đ – 390000 đ Quần kaki 370000 đ – 530000 đ Quần jeans 370000 đ – 600000 đ Quần short 235000 đ – 325000 đ Veston 2300000 đ – 2800000 đ Phụ kiện 55000 đ – 169000 đ
Bảng 2.2: Bảng giá các sản phẩm thương hiệu Novelty
(Nguồn: trung tâm Thời Trang Novelty)
Với bảng giá này ta có thể thấy được thực sự những sản phẩm của Novelty đưa ra thị trường bên cạnh những sản phẩm có giá 500.000đ đến hơn 2.000.000đ thì cũng có những sản phẩm giá trung bình, có thể phù hợp với một số khách hàng có thu nhập bình thường. Sản phẩm có giá cao cũng tùy loại. Đây cũng là bảng giá thích hợp để các cửa hàng có thể tiêu thụ hàng hóa cho doanh nghiệp.
Người tiêu dùng sẽ dễ dàng liên tưởng đến chất lượng sản phẩm, đó không phải là sản phẩm có chất lượng vượt trội, kiểu dáng thời thượng và cũng không phải là sản phẩm có chất lượng tệ, kiểu dàng lỗi thời mà là một sản phẩm có chất lượng tốt, kiểu dáng theo xu hướng phù hợp với giá tiền mà mình bỏ ra. Từ việc này, khách hàng có thể hiểu hơn về thương hiệu và định vị được thương hiệu trong tâm trí của họ.
Chính sách định giá :
Bảng giá của Novelty, May10, Viettien:
Công ty may Nhà Bè Công ty May 10 Công ty may Việt Tiến
Thương
hiệu Novelty May10 Viettien
Sơ mi tay ngắn 240.000đ– 550.000đ 215.000đ-495.000đ 214.000đ– 504.000đ Sơ mi tay dài 240.000đ– 550.000đ 235.000đ-550.000đ 230.000đ-530.000đ Quần tây 370.000đ-390.000đ 275.000đ-360.000đ 360.000đ-385.000đ Quần kaki 370.000đ-530.000đ 259.000đ-595.000đ 400.000đ-425.000đ Veston 2.300.000đ- 2.800.000đ 2.400.000đ- 3.500.000đ 2.300.000đ- 2.610.000đ Bảng 2.3: Bảng giá các sản phẩm thương hiệu Novelty, Viettien, May10
(Nguồn: trung tâm Thời Trang Novelty)
Novelty áp dụng mức giá cạnh tranh với các đối thủ khác trong cùng phân khúc khách hàng. Nhìn chung, đa phần giá của sản phẩm Novelty vẫn cao hơn so với đối thủ cùng phân khúc. Công ty nên điều chỉnh lại mức giá của các sản phẩm Novelty để tăng sức cạnh tranh với các thương hiệu khác và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.2.3.3. Chiến lược kênh phân phối (Place)
Kênh phân phối:
Thương hiệu Novelty có 2 kênh phân phối chính: kênh gián tiếp và kênh trực tiếp.
Kênh trực tiếp bao gồm: công ty đưa sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng và 5 showroom mà thương hiệu sở hữu.
Kênh gián tiếp: bao gồm 179 đại lý, 139 cửa hàng tại hệ thống siêu thị có nhiệm vụ đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng đồng thời hỗ trợ thực hiện các hoạt động marketing.
Xác định cường độ phân phối:
Novelty là sản phẩm thời trang may mặc nên không thể áp dụng chính sách phân phối rộng rãi vì không thể bán một sản phẩm thời trang công sở tại các cửa hàng tạp hóa hay chợ như vậy sẽ làm giảm đi hình ảnh của thương hiệu. Và cũng không thể áp dụng chính sách phân phối độc quyền vì đây là sản phẩm tiêu dùng nếu phân phối độc quyền sẽ hạn chế sự xuất hiện thương hiệu cũng như giảm đi mức cạnh tranh và tiêu thụ hàng hóa.
Thương hiệu Novelty lựa chọn cách thức phân phối chọn lọc, chọn một số lượng nhà bán lẻ phân phối tại khu vực thị trường. Tính chọn lọc của chiến lược này cho phép giảm chi phí marketing tổng thể và thiết lập mối quan hệ thân thiết với nhà bán lẻ, đồng thời cho phép kiểm soát kĩ lưỡng các họa động marketing (định giá, quảng cáo, trưng bày quầy hàng), cũng như hỗ trợ đào tạo nhân viên. Vì thế, chiến lược phân phối chọn lọc cho phép xây dựng và duy trì hữu hiệu hình ảnh thương hiệu Novelty.
Gia tăng thương hiệu thông qua kênh phân phối:
Với chính sách phân phối chọn lọc, công ty đã lựa chọn cho mình những địa điểm bán hàng có tiềm năng để dễ dàng phân phối sản phẩm ra các khu vực khác đồng thời gây chú ý và dễ dàng đến tay người tiêu dùng như các siêu thị Co.op mart, Big C, Vinatex Mart, Metro… Ngoài ra, các cửa hàng, đại lý cũng được lựa chọn kỹ càng, phù hợp với các tiêu chí sau:
Có mặt bằng thuận tiện, sự yêu thích, đam mê trong lĩnh vực thời trang (không cần kinh nghiệm kinh doanh)
Có nguồn tài chính phù hợp với qui mô từng đại lý.
Tất cả các địa điểm phải thuộc tuyến phố trung tâm khu vực.
Vỉa hè thấp và rộng, tối thiểu 3m. Mặt tiền không bị che chắn bởi bốt điện hay cây to.
Cửa hàng nằm phía tay phải đường tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng.
Phố 2 làn đường: Mặt tiền 4m, diện tích 30m2 - 35m2 .
Phố 4 làn đường (đường đôi): Mặt tiền 4m trở lên, diện tích trên 50m2
Hình biển: theo quy chuẩn.
Trang trí cửa hàng: theo tư vấn.
Cơ sở vật chất cửa hàng:
Hệ thống đèn chiếu sáng vừa đủ vừa để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm, vừa tạo hiệu ứng chiếu sáng để cho sản phẩm trưng bày trở nên sáng sủa, sang trọng và giá trị hơn.
Hệ thống quạt làm mát tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, dễ chịu khi bước vào cửa hàng.
Quản lý kênh phân phối:
Đến nay, vấn đề đặt hàng, vận chuyển từ kho thành phẩm đến các kênh phân phối và ngược lại được thực hiện rất chính xác. Điều này đã giảm thiểu rủi ro, nguy cơ về mất hàng, cung cấp hay trao trả hàng kém chất lượng mà không phải hàng của công ty.
Tuy nhiên, một vấn đề phát sinh ở các cửa hàng, đại lý trong việc bán sản phẩm, đó là việc trộn hàng, bán các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hay hàng giả, hàng nhái đây không phải là vấn đề riêng của doanh nghiệp mà còn là vấn đề chung của các công ty may mặc hiện nay. Để kiểm soát hoạt động này, hằng năm Tổng công ty may Nhà Bè đã tổ chức những cuộc thanh tra bất ngờ, không báo trước đối với các cửa hàng và cũng đã phát hiện ra hành vi trộn hàng của một số đại lý, cửa hàng. Đoàn thanh tra khi phát hiện sẽ lập biên bản và sau đó sẽ trình lên lãnh đạo cấp cao rồi có biện pháp xử lý với đại lý, cửa hàng đó. Ngoài ra, tại một số cửa hàng thì chủ cửa hàng thuộc kênh bán hàng gián tiếp lại không bắt buộc nhân viên bán hàng phải mặc động phục chính vì điều đó sẽ làm giảm bớt vẻ chuyên nghiệp của thương hiệu trong mắt khách hàng. Công ty cần chấn chỉnh và kiểm soát lại vấn để quản lý kênh phân phối gián tiếp để tránh gây ảnh hưởng xấu đến uy tín thương hiệu.
2.2.3.4. Chiến lược xúc tiến (Promotion)
Để đưa các thương hiệu của Novelty đến gần hơn với người tiêu dùng, nhất là sản phẩm sơ mi nam, ngoài hình thức thông qua kênh phân phối, thì thương hiệu Novelty còn được giới thiệu thông qua các hoạt động quảng cáo, triển lãm, truyền thông… Hiện nay, khách hàng đều có thể biết đến Novelty thông qua trang web, fanpage, tạp chí, catalogue…Đây là những kênh thông tin rất phổ biến, dễ dàng, nhanh chóng.
Các chương trình xúc tiến vá khuếch trương của công ty nhằm đạt tới mục đích sau: giáo dục, thông tin, tạo nhận thức và thuyết phục.
2.2.3.4.1. Quảng cáo:
Quảng cáo trên truyền hình:
Các sản phẩm của Novelty được quảng cáo thông qua các chương trình biểu diễn thời trang của đài HTV, VTV để giới thiệu những bộ sưu tập mới, sản phẩm mới. Đây là cách làm khá hiệu quả, vì nó mang lại cho người xem toàn bộ hình ảnh của sản phẩm, tạo cảm giác dễ chịu về phần nhìn và phần nghe. Những chương trình thời trang mà Novelty thường tham gia để quảng cáo là: Thời trang và Nhân vật, Thời trang cuộc sống, Phong cách trẻ… Trong mỗi chương trình thời trang như vậy, Novelty đều có một người mẫu nổi tiếng làm vai trò người chủ chốt cho bộ sưu tập đó, để gây ấn tượng và thu hút cho người xem.
Tuy nhiên, việc quảng cáo trên các chương trình thời trang như vậy lại hạn chế người xem, vì không phải đối tượng nào cũng yêu thích những chương trình thời trang và không phải ai cũng có thể bỏ thời gian khoảng 15 đến 30 phút để xem hết toàn bộ các sản phẩm trong bộ sưu tập, vì vậy cần có những phương thức quảng cáo trên truyền hình nhanh, gọn, và gây chú ý đến người xem để phủ sóng mức độ xuất hiện của thương hiệu trên truyền hình nhiều hơn.
Hình 2.4: Bộ sưu tập “Sắc màu cuộc sống” của thương hiệu Novelty trong chương trình “Thời trang và Cuộc sống”
Quảng cáo trên truyền thanh:
Tổng công ty may Nhà Bè không lựa chọn phương thức quảng cáo Novelty trên truyền thanh. Doanh nghiệp cho rằng quảng cáo trên sóng truyền thanh khó lột tả hết được hình ảnh của sản phẩm để gửi gắm thương hiệu đến với người tiêu dùng vì Novelty là thương hiệu thời trang, phải nhìn thấy thì khách hàng mới có nhu cầu mua. Tuy nhiên, có rất nhiều doanh nghiệp đã thành công với hình thức quảng cáo này, nên Tổng công ty may Nhà Bè nên xem xét lại việc lựa chọn phương thức quảng cáo này không những tiết kiệm mà còn mang lại hiệu quả cao.
Quảng cáo qua báo, tạp chí, internet:
Novelty được quảng cáo trên các tạp chí: Tiếp thị và gia đình. Ngoài ra còn đăng trên một số tờ báo như: Tuổi trẻ, Thanh niên, Bóng Đá, đó là những tờ báo uy tín, số đọc giả ổn định và tương đối cao. Nội dung đang trên các tờ báo này chủ yếu là giới thiệu sản phẩm mới và đăng hình cua các sản phẩm với giá cả, kiểu dáng, thông tin của sản phẩm.
Ngoài nội dung quảng cáo sản phẩm, còn có các nội dung khác liên quan đến Novelty như những hoạt động tài trợ, tổ chức sự kiện, khuyến mãi mà Novelty thực hiện.
Quảng cáo qua internet
Quảng cáo trên các trang báo điện tử, các website của Hiệp hội dệt may (www.vietnamtextile.org.vn), Tổng công ty dệt may (www.vinatex.com), website
Novelty (www.novelty.com). Ngoài ra, Novelty còn có Fanpage trên trang mạng xã hội Facebook. Trong xu thế thời đại công nghệ thông tin thì đây là kênh thông tin được giới trẻ, nhân viên văn phòng yêu thích. Tuy nhiên, nội dung quảng cáo trên các website và trên Fanpage còn ít, chưa thực sự ấn tượng và nổi bật, điều này hạn chế tác dụng của hình thức quảng cáo trên Internet.
2.2.3.4.2. Quan hệ công chúng:
Tài trợ:
Novelty quảng bá thương hiệu thông qua việc tài trợ cho các chương trình như: “Mister Việt Nam 2009, 2010, 2011, 2012” nhằm tôn vinh nét mạnh mẽ cũng như thanh lịch cho các thí sinh nam thông qua trang phục quần tây, áo sơ mi. Thông qua chương trình “Mister Việt Nam” NBC tổ chức một buổi tham quan cho 30 thí sinh xuất sắc nhất đến tham quan nhà máy, công xưởng của NBC và cũng như mua sắm tại các Botique showroom cửa hàng Novelty.
Đồng tài trợ cho cuộc thi “Startup Wheel - Ý tưởng khởi nghiệp”: Thương hiệu Novelty hiện nay đang nhắm vào giới trẻ, sinh viên, thanh niên nên đây là cơ hội hy vọng sẽ giúp ích cho Novelty nâng cao độ nhận biết thương hiệu cho đối tượng khách hàng này. Điểm thứ hai là Novelty cũng quan tâm tìm kiếm những bạn trẻ đam mê, giàu ý tưởng và có ý chí học hỏi, theo đuổi ngành thời trang may mặc thông qua việc tài trợ cho cuộc thi này.
Các chương trình tài trợ của Novelty vẫn chưa được phong phú, chủ yếu chỉ