Độ tuổi: tấng lớp thanh niên, trẻ tuổi teen, dân văn phòng...tuổi từ 15 – 30.
Nghề nghiệp: đông đảo học sinh, sinh viên, cặp tình nhân,... những người trẻ tuổi năng động,..
Thu nhập: So với các rạp khác trong nước, giá vé của Megastar tương đối cao (80k đến 160k) nên khách hàng lựa chọn Megastar có thu nhập tương đối cao.
Trình độ: học sinh, sinh viên, ..
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG
Mong muốn của các khách hàng khi đến với Megastar:
Được giải trí, vui chơi một cách thật thoải mái trong ngày cuối tuần.
Có khoảng thời gian gần bên người thân, người yêu,..
Muốn thả mình trong không gian khác ngày thường.
Xem bộ phim mới nhất, hấp dẫn như đã tìm hiểu, hoặc qua giới thiệu.
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
Lý do, động cơ khi đến với Megastar:
Khách hàng được thỏa mãn nhiều nhu cầu khác nhau tại cùng 1 địa điểm. Megastar là nơi không chỉ để xem phim mà còn có rất nhiều hoạt động khác để có thể gặp gỡ, giải trí, mua sắm, ăn uống...
Họ là những người thích các bộ phim mới, bom tấn của nước ngoài.
Đi xem phim là phương án lựa chọn của các đôi tình nhân.
NHÓM 3 LỚP CAO HỌC K19I
Đánh giá của khách hàng
Về phong cách phục vụ: chuyên nghiệp, làm khách hàng hài lòng.
Về không gian: đẹp, mới lạ, ấn tượng.
Về giá vé: chấp nhận giá vé cao hơn các rạp khác, để đổi lại điểm khác biệt khác (phim mới, chất lượng âm thanh tốt,...)
Về phim trình chiếu: phim bom tấn của điện ảnh Hollywood, 1 – 2 bộ phim mới/tuần.
Về các dịch vụ khác: đa dạng gồm games, ăn uống, giải khát, mua sắm,...