TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG LONG 2.3.1. Những ưu điểm
Năm trong hệ thống Vietcombank VN, Chi nhánh Vietcombank TL có nhưng điều kiện tốt để phát triển hoạt động thanh toán thẻ nhờ nhưng lợi thế của hệ thống Vietcombank Vn.
- Hệ thống Vietcombank là hệ thống ngân hàng tiên phong đi đầu trong lĩnh vực thanh toán thẻ tại Việt Nam.
- Vietcombank là một ngân hàng lớn có nhiều thành tựu và kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh toán, dịch vụ, là ngân hàng duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toán 06 loại thẻ ngân hàng thông dụng nhất trên thế giới: Visa, Mastercard, JCB, American Express, Diners Club và China UnionPay, mạng lưới thanh toán của Vietcombank đã
có đến gần 10.000 Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) với các loại hình đa dạng như nhà hàng, khách sạn, cửa hàng mỹ phẩm, siêu thị….
- Vietcombank đã và đang liên kết với các đối tác lớn, uy tín như Vietnam Airlines và Kênh ca nhạc giải trí MTV Châu Á để cho ra đời các dòng sản phẩm thẻ liên kết có nhiều ưu đãi vượt trội phục vụ các khách hàng.
- Công nghệ thông tin luôn được cập nhật và cải tiến để đáp ứng tính bảo mật an toàn hoàn hảo trong thanh toán thẻ
- Các loại hình thẻ ngày càng được mở rộng và phát triển mạnh mẽ với những tính năng ưu việt riêng.
- Thủ tục phát hành thẻ đơn giản dễ tiếp cận, luôn có đội ngũ nhân viên trợ giúp.
- Công tác quảng bá, tiếp thị, phát triển dịch vụ thẻ với nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn luôn được chi nhánh chú trọng quan tâm.
- Liên kết với nhiều trường đại học, công ty và các đơn vị tổ chức khác để đẩy mạnh sự phất triển thông qua việc đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng. - Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp đem đến dịch vụ tốt nhất cho
khách hàng.
2.3.2. Những nhược điểm
- Phát triển hơn nữa trong việc phát triển mạng lưới các CSCNT. Số lương CSCNT trong vài năm gần đây tuy có tăng cao nhưng vẫn đa phần là các cơ sở tiếp xúc với người nước ngoài như: hàng không, khách sạn lớn, nhà hàng lớn…Các điểm rút tiền còn chưa nhiều gây bất lợi cho khách hàng. Vì qua một vài bảng số liệu trên đây có thể nhân thấy tỷ lệ thẻ ghi nợ nội địa được phát hành của Vietcombank TL tăng khá cao trong vài năm. Đây cũng là điều dễ hiểu vì tại Việt Nam đã phát hành gần 21 tiệu thẻ các loại trong đó có đến 97% là thẻ ghi nợ nên việc Chi nhánh cần có thêm máy ATM và hệ thống thanh toán qua mạng Internet là rất cần.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng còn gặp nhiều vấn đề : hệ thống ATM vẫn còn tình trạng trục trặc, ngưng hoạt động, kẹt thẻ, khách hàng không rút được tiền.
- Sự cạnh tranh về thị phần thẻ giữa các NHTM kiến thị phần bị chia nhỏ lẻ hơn.
2.4. Kết quả kinh doanh
Qua số liệu trên có thể thấy được thành công của ngân hàng trong năm 2009 tổng thu nhập tăng 10 tỷ tương đương với 104% so với năm 2008, lợi nhuận năm 2009 đạt 45 tỷ tăng hơn 4,3 tỷ đồng so với năm 2008. Trong khi chi phí chỉ tăng thêm 102,7% so với năm 2008. Điều này có thể thấy rõ qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh
(Đơn vị: tỷ đồng) (Nguồn: Phòng kế toán) Năm Chỉ tiêu 2008 2009 So sánh 2009/2008 Chênh lệch (+/-) Tỷ lệ(%) Tổng thu nhập 250 260 10 104 Tổng chi phi 209,3 215 5,7 102,7 Lãi nhuận 40,7 45 4,3 110,6
CHƯƠNG 3
PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THĂNG
LONG TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1