8. Tổng quan tài liệu
3.2. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO
3.2.1. Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha
- Nhóm nhân tố “Sự tin cậy của nguồn tin eWOM” có 9 chỉ báo, hệ số Cronbach Alpha là 0.792 (lớn hơn 0.6). Tuy nhiên, hệ số tƣơng quan biến tổng của chỉ báo TRUST4 (Thông tin trên trang web đƣợc hiển thị rõ ràng, dễ tìm thấy) là -0.215 và TRUST9 (Thông tin của những ngƣời có cùng sở thích, thói quen và những trải nghiệm tiêu dùng sữa với nhau) là 0.259, nhỏ hơn 0.3. Bên cạnh đó, việc loại bỏ 2 chỉ báo này cũng làm cho hệ số Cronbach Alpha tăng lên, nên chúng sẽ bị loại ra khỏi nhóm. Sau khi loại bỏ 2 chỉ báo này, tiến hành phân tích lại Cronbach Alpha ta có kết quả là hệ số Cronbach Alpha bằng 0.875 (lớn hơn 0.6) và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều thỏa mãn lớn hơn 0.3, do đó sẽ đƣợc sử dụng để phân tích nhân tố (phụ lục 4.1).
- Nhóm nhân tố “Chất lƣợng eWOM” có 8 chỉ báo, hệ số Cronbach Alpha là 0.672 (lớn hơn 0.6). Tuy nhiên, hệ số tƣơng quan biến tổng của chỉ báo Thông tin tích cực/ tiêu cực (QUA) là 0.081 nhỏ hơn 0.3. Bên cạnh đó, việc loại bỏ chỉ báo này cũng làm cho hệ số Cronbach Alpha tăng lên, nên chúng sẽ bị loại ra khỏi nhóm. Sau khi loại bỏ 2 chỉ báo này, tiến hành phân tích lại Cronbach Alpha ta có kết quả là hệ số Cronbach Alpha bằng 0.706 (lớn hơn 0.6) và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều thỏa mãn lớn hơn 0.3, do đó sẽ đƣợc sử dụng để phân tích nhân tố (phụ lục 4.2).
- Nhóm nhân tố “Số lƣợng eWOM” có 3 chỉ báo, hệ số Cronbach Alpha là 0.757 (lớn hơn 0.6). Các hệ số tƣơng quan biến tổng đều thỏa mãn lớn hơn 0.3, do đó sẽ đƣợc sử dụng để phân tích nhân tố (phụ lục 4.3).
- Nhóm nhân tố “Kiến thức trải nghiệm của ngƣời tiêu dùng” có 6 chỉ báo, hệ số Cronbach Alpha là 0.661 (lớn hơn 0.6). Tuy nhiên, hệ số tƣơng quan biến tổng của chỉ báo Khả năng phân biệt và chọn lọc thông tin hữu ích
(EXP6) là 0.170, nhỏ hơn 0.3. Bên cạnh đó, việc loại bỏ 2 chỉ báo này cũng làm cho hệ số Cronbach Alpha tăng lên, nên chúng sẽ bị loại ra khỏi nhóm. Sau khi loại bỏ 2 chỉ báo này, tiến hành phân tích lại Cronbach Alpha ta có kết quả là hệ số Cronbach Alpha bằng 0.721 (lớn hơn 0.6) và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều thỏa mãn lớn hơn 0.3, do đó sẽ đƣợc sử dụng để phân tích nhân tố (phụ lục 4.4).
- Nhóm nhân tố “Sự chấp nhận eWOM” có 4 chỉ báo, hệ số Cronbach Alpha là 0.832 (lớn hơn 0.6). Các hệ số tƣơng quan biến tổng đều thỏa mãn lớn hơn 0.3, do đó sẽ đƣợc sử dụng để phân tích nhân tố (phụ lục 4.5).
Bảng 3.1. Kết quả phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha Nhóm nhân tố Cronbach Alpha
Sự tin cậy của nguồn tin eWOM 0.792
Chất lƣợng eWOM 0.672
Số lƣợng eWOM 0.757
Kiến thức trải nghiệm của ngƣời tiêu dùng 0.661
Sự chấp nhận eWOM 0.832