Và t vấn đầu t Hồ Gơm.
3.1.Hớng mở rộng thị trờng kinh doanh của công ty xnk du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm:
3.1.1.Hớng mở rộng thị trờng kinh doanh trong thời gian tới:
Tuy hoạt động kinh doanh của công ty tơng đối tốt nhng ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh, tạo ra thị trờng kinh doanh hết sức khó khăn và khốc liệt. Do vậy để tồn tại, đứng vững và phát triển công ty phải có những định hớng để mở rộng thị trờng kinh doanh của công ty. Bởi mở rộng thị trờng kinh doanh sẽ giúp cho công ty chiếm đợc thị phần trên thị trờng, từ đó sẽ đạt đợc doanh thu, lợi nhuận và nâng cao vị thế của công ty trên trờng kinh doanh.
Qua những phân tích đánh gía thị trờng kinh doanh nói chung và thị trờng của doanh nghiệp nói riêng cũng nh năng lực, tiềm năng của công ty, những thuận lợi, khó khăn của công ty hiện tại và tơng lai. Công ty XNK du lịch và t vấn đầu t Hồ G- ơm có hớng mở rộng thị trờng kinh doanh nh sau:
- Công ty cần nghiên cứu các nhu cầu của các thị trờng mục tiêu để có thể đa ra các sản phẩm, các loại hình du lịch, các điểm, khu du lịch phù hợp với từng đối t- ợng khách ở những độ tuổi, quốc tịch, nền văn hoá khác nhau. Ngoài ra cũng phải đáp ứng những yêu cầu khắt khe nhất của khách hàng. Để những thị trờng khách hàng mới đó trở thành những thị trờng, những khách hàng tiềm năng và quen thuộc của công ty.
- Công ty cũng cần phải có các chiến lợc quảng cáo các sản phẩm, các chơng trình du lịch đăc sắc, độc đáo của công ty đến với khách hàng một cách rộng rãi trong phạm vi toàn quốc và thế giới. Điều đó cần phải có sự phối hợp, hợp tác của nhiều bạn hàng, đối tác của công ty.
- Ngoài các thị trờng, khách hàng truyền thống của công ty thì công ty phải chú trọng vào các thị trờng, khách hàng còn ít để công ty chiếm đợc nhiều thị phần hơn và trở thành thị trờng quan trọng của công ty. Nh thị trờng khách outbound, nội địa của công ty đang còn hạn chế, cần có sự đầu t phát triển để thị trờng khách outbound, nội địa trở thành thị trờng quan trọng trong chiến lợc mở rộng thị trờng của công ty.
- Công ty cũng cần đầu t thêm cơ sở hạ tầng, một số trang thiết bị vật t kỹ thuật, tổ chức lực lợng lao động, bộ máy quản lý phù hợp với chiến lợc mở rộng thị trờng nhằm nâng cao hiệu quả lao động, tạo điều kiện phát triển các loại sản phẩm mới cho doanh nghiệp.
3.1.2.Các mục tiêu giải pháp:
Trên cơ sở những phơng hớng phát triển của công ty, xác định trong những năm tiếp theo công ty sẽ đầu t đổi mới công nghệ, trang thiết bị, tổ chức lực lợng lao động và kiện toàn bộ máy quản lý.... Để có thể mở rộng thị trờng kinh doanh của
công ty. Việc đề ra các giải pháp mở rộng thị trờng kinh doanh một cách phù hợp với chiến lợc phát triển của công ty. Giúp cho công ty đi đúng hớng từ đó đạt đợc hiệu quả kinh doanh cao nhất, lợi nhuận năm sau cao hơn năm trớc.
Công ty đã đề ra những mục tiêu giải pháp để có thể mở rộng thị trờng kinh doanh của công ty một cách rông khắp. Mục tiêu phấn đấu năm 2002 cụ thể nh sau:
- Tổng doanh thu du lịch tăng ( đặc biệt là doanh thu từ khách outbound và khách nội địa ).
- Tổng số khách du lịch tăng.
- Chi phí tăng phù hợp với tăng doanh thu.
- Đầu t cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị ngày càng hiện đại.
- Vốn đầu t kinh doanh tăng hài hoà với sự mở rộng thị trờng kinh doanh của công ty.
- Tiền lơng bình quân/ tháng của cán bộ công nhân viên tăng. - Lợi nhuận thu đợc của công ty tăng.
Bảng kế hoạch mục tiêu kinh doanh năm 2002
Các chỉ tiêu Đơn vị Năm 2002
1.Tổng doanh thu du lịch a)Khách inbound b)Khách outbound c)Khách nội địa 1000đ 1000đ 1000đ 1000đ 4.090.000 3.575.000 420.000 95.000 2.Tổng số khách du lịch a)Tổng số khách inbound b)Tổng số khách outbound c)Tổng số khách nội địa 1000đ 1000đ 1000đ 1000đ 2.120 1.850 100 170 3.Tổng chi phí 1000đ 2.960.000
4.Đầu t cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị
1000đ 1.000.000
5.Vốn đầu t kinh doanh 1000đ 1.200.000
7.Lợi nhuận 1000đ 840.000
3.2.Một số giải pháp nhằm mở rộng thị trờng kinh doanh của công ty XNK du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm:
3.2.1.Huy động và sử dụng vốn có hiệu quả:
Kinh doanh trong điều kiện cơ chế thị trờng có sự cạnh tranh gay gắt nh hiện nay, việc sử dụng hoàn toàn vốn tự có của mình để kinh doanh không đáp ứng đợc nhu cầu về vốn kinh doanh. Do đó, công ty huy động vốn từ các nguồn nh: vay ngân hàng, vay nhà nớc. Trong cơ cấu tổng nguồn vốn thì vốn vay ngân hàng vẫn là chủ yếu. Vốn vay đợc sử dụng bên cạnh tác dụng giúp đỡ công ty mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng nguồn vốn có sức cạnh tranh trên thị trờng....Nó còn gây ra những hạn chế khó khăn cho việc tăng hiệu quả kinh doanh của công ty, đó là làm tăng chi phí trả lãi tiền vay lên rất cao làm cho chi phí kinh doanh tăng, lợi nhuận tất yếu sẽ giẩm xuống. Do đó, công ty cần phải giảm vốn vay ngân hàng bằng cách huy động vốn trong công ty. Đó là vay tiền của cán bộ công nhân viên và trả lãi cao hơn lãi suất tiết kiệm và thấp hơn lãi suất ngân hàng. Nh vậy, vừa tăng thu nhập cho họ vừa tiết kiệm tiền chi phí từ lãi vay của công ty. Hay tích cực thu hồi những khoản nợ khi đã tới hạn trả.
Để sử dụng vốn huy động có hiệu quả, công ty càn phải xác định mục đích sử dụng vốn trong kinh doanh một cách hợp lý, tiết kiệm đem lại hiệu quả kinh tế cao nhất. Công ty cần có các biện pháp sử dụng vốn hiệu quả nh:
- Tăng nhanh vòng quay của vốn lu động.
- Tiết kiệm chi phí sử dụng hợp lý tài sản, tiết kiệm chi phí lu thông.
- Tăng cờng công tác quản lý tài chính, quản lý chặt chẽ vốn, chống tham ô, lãng phí và giảm thiệt hại vi phạm hợp đồng của công ty.
- Tổ chức tốt quá trình thanh toán, tránh những khoản nợ đến hạn hoặc quá hạn cha đòi, đồng thời không để tình trạng công ty nợ dây da không có khả năng thanh toán.
3.2.2.ổn định giữ vững đội ngũ lao động và các cán bộ và ban lãnh đạo có năng lực làm việc tại công ty:
Để ổn định giữ vững đội ngũ lao động và ban lãnh đạo trong công ty thì bên cạnh những giải pháp trớc mắt và lâu dài công ty cần phải đảm bảo đầy đủ việc làm và nâng cao thu nhập cho ngời lao động, đảm bảo quyền lợi cho ngời lao động, bố trí công việc phù hợp với trình độ năng lực của từng ngời. Cần coi trọng đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ trong công ty, họ phải có trình độ ngoại ngữ, kiến thức kinh doanh, biết sử dụng vi tính trong quản lý nhằm đem lại hiệu quả kinh tế cao.
Qua thời gian thực tập tại công ty XNK du lịch và t vấn đầu t Hồ Gơm tôi nhận thấy đội ngũ cán bộ công nhân viên công ty làm việc hăng hái nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm vì công việc của công ty. Hơn nữa đội ngũ lao động của công ty là những ngời có trình độ, đợc đào tạo trình độ chuyên môn trong mỗi công việc mình phụ trách. Bởi việc quan tâm đến đội ngũ lao động đợc công ty hết sức chú trọng, công ty có những chính sách thởng phạt dõ dàng, có những kế hoạch bồi dỡng năng lực chuyên môn cho đội ngũ cán bộ công nhân viên, tuyển dụng những cán bộ có năng lực, trình độ
3.2.3.Tiết kiệm chi phí trong kinh doanh:
Việc thực hiện tiết kiệm chi phí trong kinh doanh là một biện pháp kinh tế có hiệu quả kinh tế cao. Để quản lý chi phí một cách chặt chẽ, giảm các khoản chi phí bất hợp lý, công ty cần rà soát lại tất cả các khâu và các chỉ tiêu bằng cách:
- Tăng tốc độ chu chuyển vốn lu động bằng cách công ty có thể mở rộng quy mô kinh doanh, dịch vụ tăng thêm doanh thu mà không cần tăng thêm vốn lu động hoặc có phải tăng thì tốc độ tăng vốn lu động sẽ nhỏ hơn tốc độ tăng doanh thu. Nh vậy, trên thực tế đã giảm đợc số vốn đáng lẽ phải bổ sung.
- Xác định đúng đắn nhu cầu vốn cho từng chu kỳ kinh doanh: nếu không tính đúng, tính đủ công ty sẽ gặp phải khó khăn, sản suất sẽ bị ngừng trệ, hoặc thừa vốn dẫn đến tình trạng lãng phí làm cho tốc độ luân chuyển vốn chậm.
- Tổ chức tốt quá trình ký kết và thực hiện hợp đồng, tránh tình trạng khách hàng nợ dây da, ảnh hởng đến vốn lu động của công ty.
- Công ty cần có mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác trong quan hệ kinh doanh để họ có thể cung cấp cho công ty những sản phẩm tốt, giá thành hợp lý, tránh sự lãng phí không cần thiết.
- Liên kết chặt chẽ với công ty cung cấp các sản phẩm dịch vụ trong các ch- ơng trình du lịch của công ty để họ có thể đảm bảo cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho công ty một cách kịp thời và đầy đủ.
- Hoàn thiện và phát triển công tác kế toán: kế toán đợc tổ chức ra nhằm quản lý tài sản cho một đơn vị, một tổ chức, nó cung cấp thông tin hữu ích cho việc ra quyết định của ban lãnh đạo công ty. Đặc biệt công tác kế toán chi phí rất quan trọng đối với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch vì nó ghi chép và phân tích các chi phí xảy ra ở kỳ trớc. Trên cơ sở đó, đặt ra giá cho từng loại hình kinh doanh sao cho hợp lý nhất, bảo đảm tính cạnh tranh và lợi nhuận của doanh nghiệp. Hiện nay công ty đã và đang vận dụng vào thực tế kinh doanh các khâu trên và đang đem lại cho công ty những kết quả khả quan, tiết kiệm đáng kể chi phí bỏ ra. Do đó công ty cần hoàn thiện hơn việc tiết kiệm chi phí trong kinh doanh.
3.2.4.Đẩy mạnh công tác quảng cáo và xúc tiến bán hàng:
Quảng cáo là việc sử dụng các thông tin đại chúng để thông tin cho khách hàng về sản phẩm mà công ty kinh doanh. Với các loại hình, chơng trình độc đáo, đặc sắc công ty đã có những bức ảnh giới thiệu sinh động của khách hàng đã tham gia chơng trình đó, đợc treo ở văn phòng công ty và đợc gửi đi cho các khách hàng để giới thiệu. Đó là chơng trình SEA CANOE của công ty.
Quảng cáo về công ty làm nổi bật vai trò hoạt động kinh doanh với sự đóng góp đối với sự phát triển của đát nớc làm cho khách hàng tìm đến công ty để thoả mãn nhu cầu tiêu dùng của mình thông qua pa nô, áp phích, các biển quảng cáo ở những địa điểm thích hợp. Hiện nay việc quảng cáo theo kiểu này công ty cha áp
dụng nhiều mà công ty chủ yếu chào bán giơí thiệu cho khách hàng qua fax, trên mạng internet.
Ngoài hoạt đông quảng cáo, công ty còn cần phải ngiên cứu hoạt động xúc tiến bán hàng. Xúc tiến bán hàng là hoạt động của ngời bán đẻ tác động đến tâm lý ngời mua, để tiếp cận với ngời mua, nắm bắt cụ thể hơn nhu cầu và phản ánh thông tin với khách hàng về sản phẩm của mình. Vì vậy để có thể bán đợc các chơng trình du lịch công ty phải phát triển công tác xúc tiến bán hàng thông qua các hình thức nh: hội nghị khách hàng, khuyến mại, giảm giá tức thì....Công ty nên có các phơng thức bán hàng linh hoạt, chủ động tuỳ theo từng đối tợng khách hàng nh khách hàng quen, đoàn khách đi với số lợng nhiều....
3.2.5.Tổ chức nghiên cứu thị trờng:
Trong cơ chế thị trờng, sự vận động là không ngừng biến đổi. Do vậy nghiên cứu thi trờng, thu thập xử lý thông tin nh các thông tin về thị trờng, về đối thủ cạnh tranh, về các chính sách của nhà nớc... cần phải đợc thu thập, xử lý kịp thời trong quá trình vận hành mạng lới kinh doanh. Các thông tin về thị trờng là một yếu tố động, do đó ngời bán hàng sẽ là ngời thu thập thông tin từ phía khách hàng.
Nghiên cứu thị trờng thực chất là việc nghiên cứu cầu tiêu dùng hàng hoá, nếu nắm bắt đợc một cách chính xác nhu cầu này thì công ty có thể có một chiến lợc kinh doanh phù hợp, đáp ứng đầy đủ về chủng loại, chất lợng và số lợng từng sản phẩm du lịch cũng nh điều kiện mua bán.
Các doanh nghiệp trong quá trình hoạt động sản suất kinh doanh đều mong muốn bán đợc nhiều hàng hoá và làm vừa lòng mọi khách hàng. Từ thực tế này, dịch vụ ra đời nh một phần không thể thiếu trong hoạt động phục vụ nhu cầu khách hàng và đây sẽ là nơi đáp ứng tốt nhất các nhu cầu, tạo đợc tin tởng với khách hàng nơi công ty, qua đó uy tín của công ty sẽ đợc nâng cao.
Do tính phức tạp của thị trờng cho nên công ty phải thờng xuyên theo dõi các chiến lợc của tổng cục du lịch, tổng cục thống kê và các cơ quan liên quan. Bên cạnh đó công ty cần phải quan tâm sát sao đến hoạt động các đại lý, chi nhánh.... Để có
thêm thông tin công ty cần tham gia các hội trợ, triển lãm, tổ chức hội nghị khách hàng, phối hợp với các phòng ban để có thông tin trong nội bộ công ty. Có đợc nguồn thông tin đầy đủ, kịp thời chính xác sẽ giúp công ty dễ dàng phân tích, đánh giá tình hình, đa ra các kế hoạch khả thi.
Hiện nay việc thu thập thông tin về khách hàng, thị trờng của công ty đợc đặt lên hàng đầu và công ty cũng đang thành công trong việc thu thập thông tin để đa ra các chơng trình du lịch đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng ở những độ tuổi, quốc tịch, nền văn hoá khác nhau. Hiện nay công ty cũng đang có những chiến lợc, định h- ớng để thu thập thông tin từ các nguồn khác nhau để có thể hiểu đợc tâm lý, sở thích của khách hàng từ đó đa ra những sản phẩm du lịch đặc sắc, độc đáo.
3.2.6.Xây dựng chính sách giá:
Mọi hoạt động của nền kinh tế hàng hoá sớm muộn đều đợc phản ánh trên thị trờng. Đặc biệt sự hình thành và vận động của giá cả luôn gắn bó với những thị trờng cụ thể. Giá cả là một trong những công cụ quan trọng nhất để nhận biết nền kinh tế hoạt động kinh doanh có hiệu quả hay không, giá cả dùng để suy đoán tính chất thay đổi có thể có trong những hoạt động kinh tế. Trong cơ chế thị trờng giá cả là phơng tiện phát tín hiệu của xã hội hay giá cả là bàn tay vô hình điều tiết lợi ích của cả ngời mua và ngời bán. Trên thị trờng ngời mua và ngời bán luôn mâu thuẫn nhau về lợi ích kinh tế, ngời bán bao giờ cũng muốn tối đa hoá lợi nhuận, ngời mua bao giờ cũng muốn tối đa hoá lợi ích sử dụng. Mặt khác đối với doanh nghiệp, ngời ta nhìn vào giá cả thị trờng để ra quyết định kinh doanh.
Khi xây dựng giá bán cần phải quan tâm đến các yếu tố nh chi phí giao dịch, quảng cáo và các yếu tố hỗ trợ bán hàng nh chất lợng sản phẩm du lịch, uy tín của nó