b. Môi trường pháp lý
2.3.1. Phân tích, đánh giá tổng quát chất lượng tín dụng tại chi nhánh
Như đã nêu ra ở phần trước, để đánh giá được chất lượng tín dụng của Ngân hàng nói chung và của VPBank chi nhánh Lạch Tray Hải Phòng nói riêng, ta có thể sử dụng một số chỉ tiêu định tính và định lượng sau:
2.3.1.1. Nhóm chỉ tiêu định tính
Thái độ thoả mãn của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và tinh thần phục vụ của đội ngũ cán bộ nhân viên trong chi nhánh.Trong mấy năm vừa qua, nhìn chung hầu hết các khách hàng đều rất hài lòng về chất lượng sản phẩm dịch vụ của chi nhánh cũng như thái độ phục vụ của nhân viên… Điều này, thể hiện rõ ràng qua số lượng khách hàng đến với chi nhánh ngày càng tăng lên, và có rất nhiều khách hàng lớn gắn bó với chi nhánh trong thời gian dài.
Qua các năm kể từ khi thành lập với tinh thần trách nhiệm và trình độ nghiệp vụ cao của cán bộ tín dụng và cán bộ ngân quỹ, điều này đã tăng lòng tin tưởng và đồng thời cũng nâng cao uy tín của Ngân hàng.
Trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh trên địa bàn Lạch Tray Hải Phòng Chi nhánh VPBANK luôn tuân thủ tốt các các qui chế, qui định do Chính Phủ, NHNN Việt Nam, từ Hội Sở Chính…ban hành.Chi nhánh VPBANK cũng thường xuyên và tích cực tham gia đóng góp ủng hộ các hoạt động xã hội, các chương trình từ thiện do địa phương phát động.
Có thể nói rằng, Chi nhánh VPBANK Lạch Tray Hải Phòng với những hoạt động thiết thực và sự cố gắng của mình đã gây dựng được một hình ảnh, thương hiệu đáng tin cậy trên địa bàn so với các đối thủ cạnh tranh.