hoạt động :
Trong thời kỳ suy thoái toàn cầu hiện nay, nền kinh tế thế giới còn đang tiếp tục gặp nhiều khó khăn và đầy biến động có ảnh hưởng đến tốc độ phát triển kinh tế trong nước, và với những đặc điểm riêng của ngành, làm thế nào để thu hút hành khách, chủ hàng đến với
đường sắt nhằm tăng doanh thu, cải thiện tăng thu nhập cho người lao động trong thời gian tới là vấn đề hết sức nan giải, đòi hỏi không chỉ nỗ lực của riêng Ga Đà Nẵng mà các nhà lãnh
đạo, quản lý ngành Đường sắt phải có chiến lược và kế hoạch thực hiện cụ thể.
Là một đơn vị hạch toán phụ thuộc, để Ga Đà Nẵng thực hiện hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao đòi hỏi không chỉ sự nỗ lực phấn đầu của
nhà ga mà còn rất cần sự đầu tư, hỗ trợ, phối hợp của các đơn vị trong ngành và địa phương. Với những đặc điểm riêng của Ga Đà Nẵng về vị trí, vai trò đối với ngành đường sắt và khu vực; truyền thống đoàn kết, năng động, sáng tạo của cán bộ công nhân viên nhà ga; qua phân tích ma trận SWOT, Ga Đà Nẵng đưa ra một số giải pháp cơ bản để phát triển cụ thể như sau:
- Đầu tư phương tiện chuyên chở như cải tạo, đóng mới toa xe, trang trí nội thất trang nhã, lịch sự, tiện nghi, phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của hành khách nhằm thu hút hành khách đi tàu, đặc biệt là khách du lịch. Không ngừng cải tiến nâng cấp chất lượng tàu, toa xe, trang
thiết bị, đa dạng hóa mẫu mã. Xem hiện đại hóa là mục tiêu chiến lược để cạnh tranh với các phương tiện vận chuyển khác, nâng cao hiệu quả kinh doanh và thu hút nhiều khách hàng.
- Trên cơ sở tính toán chi phí, xây dựng cơ chế giá vé, giá cước hợp lý, linh hoạt, có tính cạnh tranh cao so với các phương tiện vận tải khác, phù hợp với từng đối tượng hành khách và vận chuyển theo thời vụ (mùa đông khách, mùa vắng khách, chiều nặng, chiều rỗng)…, trên
ổn định cho người lao động và có lãi. Có kế hoạch và cơ chế khuyến khích đơn vị sửa chữa toa xe khi đưa xe ra vận dụng vào những dịp cao điểm vận chuyển hành khách như hè, lễ nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển và tăng doanh thu cho ngành.
- Tiếp tục phát triển mạnh mạng lưới phân
phối, bán vé rộng khắp với nhiều phương thức bán vé khác nhau, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác bán vé, hoàn thiện và đưa vào sử dụng hệ thống bán vé qua mạng Internet, tiến tới bán vé điện tử…, người dân có thể ngồi nhà, ở ga hoặc ở bất cứ đâu cũng có thể đặt chỗ, mua vé dễ dàng, thuận lợi. Có những cách thức và biện pháp kiểm soát, khống chế thời gian thanh toán vé đã được đăng ký trên mạng để tránh tình trạng đăng ký mà không thanh toán.
- Tăng cường công tác quảng cáo, marketting trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là trên trang web của ga, của ngành, công khai thông tin cho hành khách, chủ hàng biết rõ về các quy trình, thủ tục mua vé, gửi hàng, giờ tàu, giá vé, giá cước, các loại hình dịch
vụ…, thường xuyên cập nhật thông tin để tạo điều kiện thuận lợi khi hành khách, chủ hàng tra cứu thông tin đến với đường sắt.
- Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu thị trường là một công việc cần
thiết đối với bất cứ công ty nào trong quá trình kinh doanh. Một công ty không thể khai thác hết tiềm năng của mình cũng như không thỏa mãn được tất cả nhu cầu của khách hàng nếu không có được đầy đủ các thông tin chính xác về thị trường. Thông qua việc nghiên cứu thị trường, nhà ga sẽ nắm được những thông tin cần thiết về giá cả, cung cầu hàng hóa và dịch vụ mà nhà ga đang kinh doanh để đề ra những phương án chiến lược và biện pháp cụ thể để thực hiện được mục tiêu mà nhà ga đề ra.
- Xây dựng và phát triển uy tín và thương hiệu. Xây dựng hình ảnh phải khơi dậy cảm xúc của khách hàng. Để xây dựng một thương hiệu được khách hàng tin cậy thì nhà ga phải hiểu rõ khách hàng của mình hơn ai hết và luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động. Đi đôi với việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu, thì nhà ga cần phải thúc đẩy quá trình phát triển thương hiệu của mình. Nên thúc đẩy quan hệ sẵn có với những khách hàng “trung thành”.
- Nên xây dựng chiến lược dựa trên hiểu biết sâu sắc về khách hàng, mục tiêu cũng như khả năng của nhà ga. Giới thiệu rõ ràng và nhất
quán chiến lược đó tới các nhân viên, khách hàng. Chỉ điều chỉnh chiến lược của mình khi cần đáp ứng những thay đổi trên thị trường – ví dụ như khi có công nghệ mới xuất hiện hoặc có các quy định mới của Chính phủ.
- Luôn nhắc nhở và giữ cho những nhà quản lý, người lãnh đạo, mỗi cá nhân và tập thể không ngừng đáp ứng được các kỳ vọng về kết quả kinh doanh. Luôn gắn liền chế độ lương thưởng với những mục tiêu cụ thể và tăng mức lương tiêu chuẩn hàng năm. Nên giữ lại các phần
thưởng trong trường hợp mục tiêu không được thực hiện. Luôn khuyến khích, động viên kịp thời những ý tưởng sáng tạo, mang tính đột phá.
- Xây dựng một cơ cấu tổ chức nhanh gọn, linh hoạt và đơn giản, giúp làm giảm thái độ quan liêu và đồng thời, đơn giản hóa hoạt động. Xóa bỏ các rào cản hành chính làm hạn chế việc trao dổi thông tin và hợp tác.
- Có kế hoạch tuyển dụng, bồi dưỡng, đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ công nhân viên nhà ga làm việc với phong cách chuyên nghiệp, vững vàng về trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, vui vẻ, hòa nhã, tôn trọng khách hàng, phục vụ tận tâm, nhiệt tình, nhiệt huyết, yêu ngành, yêu nghề, năng động trong công
tác, có ý thức đoàn kết xây dựng đơn vị. Xây dựng các chương trình đào tạo riêng dành cho các nhân viên giỏi nhất để giữ lại những nhà quản lý có tài. Giao cho họ những công việc thú vị và nhiều thách thức. Gửi đội ngũ lãnh đạo đi học và cập nhật kiến thức quản trị hiện đại để có thể tiếp cận được cách thức quản lý hiện đại, tiên tiến. Nâng cao năng lực quản trị, điều hành, năng lực tài chính, mở rộng quy mô và năng lực cạnh tranh. Thành lập bộ phận
chăm sóc khách hàng nhằm tư vấn cho nhà ga các giải pháp phục vụ hành khách, chủ hàng được tốt hơn và thu hút hành khách, chủ hàng trở lại với nhà ga.
- Tiếp tục đầu tư xây dựng cơ sở vật chất nhà Ga Đà Nẵng khang trang, sạch đẹp, an ninh trật tự với đầy đủ các tiện nghi phục vụ hành khách đi tàu như nơi bán vé, phòng chờ tàu, chuỗi các cửa hàng, dịch vụ ăn uống, giải khát, bưu điện, ngân hàng, bán hàng lưu niệm, giải trí…, tạo cảm giác thoải mái, thuận lợi khi hành khách đến ga như đến công viên, siêu thị.
Giao thông vận tải đường sắt có vị trí, vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của đất nước, phục vụ nhu cầu đi lại, vận chuyển hàng hóa của nhân dân, góp phần vào tăng trưởng kinh tế chung của đất nước, đồng thời đóng vai
trò chiến lược trong bảo vệ an ninh quốc phòng.