thành ngõn hàng tầm cỡ quốc tế trong khu vực trong thập kỷ tới, hoạt động đa năng, kết hợp với điều kiện kinh tế thị trường, thực hiện tốt phương chõm “Luụn mang đến cho khỏch hàng sự thành đạt”, trong thời gian tới, với nỗ lực của bản thõn ngõn hàng cũng như những hỗ trợ thuận lợi khỏch quan từ nền kinh tế, hy vọng Ngõn hàng sẽ hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh của mỡnh và gúp phần đưa đất nước phỏt triển hội nhập với nền kinh tế trong khu vực và trờn thế giới.
2. Giải phỏp tăng cường huy động tiền gửi tại Ngõn hàng Ngoại thươngViệt Nam Việt Nam
2.1. Sử dụng linh hoạt Cụng cụ lói suất
Lói suất huy động khi đưa ra thị trường phải vừa đảm bảo tớnh cạnh tranh với cỏc ngõn hàng khỏc, vừa hấp dẫn khỏch hàng nhưng bảo đảm lói suất đầu vào theo kế hoạch, cú tớnh toỏn cỏc yếu tố rủi ro và xu thế lói suất của thị trường theo hướng cú sự tỏc động trong nước và quốc tế của cỏc nhõn tố khỏc như: kinh tế, chớnh trị, xó hội. Lói suất huy động danh nghĩa phải cao hơn tỷ lệ lạm phỏt dự kiến để khuyến khớch dõn chỳng gửi tiết kiệm, trỏnh tớch luỹ vàng và ngoại tệ.
2.2. Thực thi Chớnh sỏch khỏch hàng hợp lý
Xõy dựng chiến lược về khỏch hàng bằng cỏch nghiờn cứu và phõn loại đối với khỏch hàng gửi tiền:
+ Đối với khỏch hàng thuộc diện cần quan tõm: cú cơ chế linh hoạt về lói suất, phớ, ngoại tệ, cỏc hỡnh thức khuyến mại khỏc. Tổ chức cỏc Hội nghị khỏch hàng
cú sự tham gia của cỏc khỏch hàng lớn, khỏch hàng truyền thống, khỏch hàng tiềm năng. Phõn loại khỏch hàng theo cỏc tiờu chớ thu nhập, độ tuổi, ngành nghề để cú cỏc sản phẩm phự hợp nhu cầu. 1 số hỡnh thức khuyến khớch vật chất cụ thể như: quay thưởng theo số hiệu tài khoản, tặng những vật phẩm đặc trưng về ngõn hàng (huy hiệu, sổ sỏch, biểu tượng của ngõn hàng…) cho khỏch hàng mới gửi tiền, hoặc trong những dịp đặc biệt
+ Đối với một số ngành, nghề đặc thự cú quy mụ lớn: Cần hiểu rừ quy luật hoạt động kinh doanh theo loại ngành nghề đú, để biết lỳc nào doanh nghiệp cần vốn đầu tư, lỳc nào cú vốn nhàn rỗi.
+ Đối với nhúm khỏch hàng dõn cư: đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức huy động vốn, mở rộng cỏc điểm giao dịch, nõng cao chất lượng dịch vụ, chớnh sỏch lói suất hấp dẫn, rỳt ngắn thời gian và thủ tục giao dịch, nõng cao phong cỏch giao dịch. +Đối với nhúm khỏch hàng là cỏc tổ chức kinh tế: đõy là bộ phận khỏch hàng chủ lực cú quan hệ tiền gửi, tiền vay và sử dụng nhiều nhất cỏc dịch vụ ngõn hàng (đặc biệt là dịch vụ thanh toỏn, mua bỏn ngoại tệ). Ngõn hàng cần phõn loại khỏch hàng để cú những biện phỏp chăm súc phự hợp về lói suất, tỷ giỏ mua bỏn, phớ dịch vụ phự hợp…nhằm khuyến khớch việc gửi tiền của khỏch hàng
+Đối với cỏc khỏch hàng là cỏc tổ chức tớn dụng: cần duy trỡ và phỏt triển mối quan hệ hợp tỏc trờn thị trường tiền tệ liờn ngõn hàng trong nước và quốc tế, đảm bảo cựng tồn tại và phỏt triển, hỗ trợ vốn khi cú cỏc nhu cầu đột xuất, đảm bảo khả năng thanh khoản.
2.3. Tăng cường hoạt động Marketing
Chỳ trọng hoạt động quảng cỏo, tuyờn truyền, tiếp thị, nhất là quảng cỏo cỏc dịch vụ mới, cỏc tiện ích ưu việt so với cỏc ngõn hàng khỏc, qua đú nõng cao uy tớn, chất lượng của ngõn hàng trong con mắt khỏch hàng. Mở rộng phạm vi quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như đài bỏo, vụ tuyến…
trờn mọi miền đất nước. Ngõn hàng Ngoại thương Việt Nam cần tớch cực đầu tư hơn nữa cho cụng tỏc nghiờn cứu thị trường, tỡm hiểu nhu cầu khỏch hàng, đặc biệt là cỏc nhu cầu gửi tiền. Tập trung nguồn lực vào những đoạn thị trường cú khả năng đem lại hiệu quả cao. Thành lập bộ phận tiếp thị chuyờn trỏch giao tiếp với khỏch hàng, nghiờn cứu thói quen, sở thớch, chu kỳ hoạt động kinh doanh của khỏch hàng để triển khai cụng tỏc quảng cỏo, phổ biến kiến thức chung về ngõn hàng và giải đỏp thắc mắc của khỏch hàng.
2.4. Đa dạng húa và nõng cao chất lượng Sản phẩm giao dịch
Cần đa dạng, tiện ích: tuỳ theo nhu cầu và định hướng huy động vốn của từng thời kỳ để tung ra cỏc sản phẩm khỏc nhau. Thường xuyờn nghiờn cứu sản phẩm của cỏc ngõn hàng bạn hoặc tổ chức huy động khỏc để cú phương ỏn tối ưu, tiện ích hơn.
Khụng ngừng cải tiến cụng nghệ theo hướng hiện đại hoỏ, tiờu chuẩn hoỏ quốc tế để đủ khả năng hoà nhập với hệ thống ngõn hàng quốc tế. Ngõn hàng Ngoại thương cú thể phối hợp cỏc dịch vụ tiện ích, hiện đại hiện cú như dịch vụ ngõn hàng tại nhà (home-banking), dịch vụ ngõn hàng điện tử (e-banking), … vừa tạo ra sự phong phú cho sản phẩm , vừa cú thể nhấn mạnh sự khỏc biệt nổi trội giữa hỡnh thức huy động của Ngõn hàng mỡnh với cỏc ngõn hàng khỏc
Đa dạng hoỏ cỏc dịch vụ cung cấp: tư vấn cho khỏch hàng về số lượng vốn và thời gian để tham gia thị trường tiền tệ để cú thể hưởng lói suất cao, tư vấn thiết kế dự ỏn, tư vấn ký kết hợp đồng, xõy dựng kế hoạch tài chớnh, điều tra thị trường và đối tỏc kinh doanh…
Đối với mỗi loại sản phẩm nờn thiết lập nhiều tiện ích theo dạng bậc thang để khỏch hàng cú thể lựa chọn
Đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức huy động tiền gửi:
Về kỳ hạn: cung cấp những hỡnh thức gửi tiền với nhiều thời hạn khỏc nhau giỳp khỏch hàng cú thể dễ dàng lựa chon một kỳ hạn hợp lý. Ngõn hàng
cần đưa ra nhiều loại hỡnh tiền gửi trung và dài hạn bởi thực tế hiện nay, đối với tiền gửi huy động trung – dài hạn, Ngõn hàng mới chỉ huy động nguồn 12 thỏng, 24 thỏng, 36 thỏng. Với uy tớn cao trờn thị trường tài chớnh, lợi thế về cụng nghệ hiện đại, khả năng cung cấp cỏc dịch vụ tiện ích kốm theo, Ngõn hàng cú thể thu hút được khỏch hàng gửi tiền với kỳ hạn dài hơn từ 2 – 5 năm.
Về hỡnh thức nhận lói: trả lói theo hỡnh thức bậc thang, trả lói định kỳ nhiều lần_ hỡnh thành những khoản thu nhập thường xuyờn của khỏch hàng.
Gửi 1 lần lấy lói nhiều kỳ, giữ nguyờn vốn hay lấy lói 6 thỏng 1 lần cho kỳ hạn dài từ 2 năm trở lờn.
Hỡnh thức “lói suất thụng minh”: lói suất luỹ tiến theo số lượng tiền gửi. Lượng tiền gửi đạt đến một mức lói suất nhất định, lói suất sẽ được tớnh tăng lờn cho người gửi tiền.
Tăng lượng thẻ phỏt hành là một trong những biện phỏp tốt để tăng lượng vốn huy động, nhất là nguồn tiền gửi khụng kỳ hạn thuộc sản phẩm tiền gửi thanh toỏn. Từ đú hướng tới phỏt triển thẻ tớn dụng trờn thị trường và khuyến khớch việc thanh toỏn khụng dựng tiền mặt trong nền kinh tế.
Tăng thờm số lượng cỏc điểm chấp nhận thẻ như ở cỏc khỏch sạn, cỏc siờu thị, nhà ga ,địa điểm bỏn vộ mỏy bay,,ụ tụ…
Mở rộng hỡnh thức mở tài khoản trả lương cho cỏn bộ cụng nhõn viờn. Hiện nay hỡnh thức trả lương từ số dư tài khoản của doanh nghiệp đó được thực hiện ở một số tổ chức kinh tế như cụng ty Nikko, FPT, Bảo Việt, LG, cụng ty liờn doanh khu chế xuất Tõn Thuận…với số lượng thẻ Vietcombank-ATM lờn đến hàng nghỡn chiếc.
2.5. Tăng cường cụng tỏc quản trị vốn
Tổ chức mở rộng mạng lưới dưới hỡnh thức điểm giao dịch, phũng giao dịch, chi nhỏnh cấp 2…là hỡnh thức hiệu quả, vừa tiết kiệm, vừa gọn nhẹ bộ mỏy, trực tiếp phục vụ khỏch hàng ở nhiều địa điểm.
Quản trị vốn: khuyến khớch những chi nhỏnh cú khả năng huy động cao, giao kế hoạch lợi nhuận gắn với việc giao kế hoạch huy động và cho vay. Cú kế hoạch khuyến khớch, khen thưởng những cỏ nhõn, tập thể cú thành tớch. Bờn cạnh đú đa dạng hoỏ cỏc hỡnh thức tớn dụng, đảm bảo an toàn và cú hiệu quả gắn liền với kiểm soỏt, thanh tra thường xuyờn để đảm bảo an toàn cho nguồn vốn.
2.6. Tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ chuyờn mụn cho cỏn bộ, nhõn viờnngõn hàng ngõn hàng
Trong bất cứ một lĩnh vực nào yếu tố con người cũng đúng vai trũ quyết định. Để làm tốt cỏc cụng tỏc nghiệp vụ và quản lý của ngõn hàng cần cú đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn được trang bị đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm chuyờn mụn. Ngõn hàng cần chỳ trọng đến đầu tư nguồn nhõn lực,tăng cường đào tạo thờm đội ngũ chuyờn viờn nũng cốt, học hỏi kiến thức và kinh nghiệm về cỏc lĩnh vực kinh doanh của cỏc ngõn hàng lớn ở cỏc nước phỏt triển để vận dụng phự hợp với tỡnh hỡnh Việt Nam.
2.7. Mở rộng mạng lưới chi nhỏnh và kờnh giao dịch
Trong thời gian tới, trờn cơ sở cõn nhắc giữa chi phớ và lợi ích, Ngõn hàng Ngoại thương cú thể xem xột việc khảo sỏt cỏc địa bàn mới, mở thờm một số chi nhỏnh, tăng cường huy động vốn từ khu vực dõn cư. Với thế mạnh về hoạt động kinh doanh đối ngoại, Ngõn hàng Ngoại thương cú thể ưu tiờn cỏc địa bàn cú tiềm lực cụng nghiệp, cú điều kiện phỏt triển ngoại thương và du lịch, những địa bàn tập trung đối tượng khỏch hàng mục tiờu của Ngõn hàng