7. Tổng quan tài liệu
2.2.2. Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng: Nghiên cứu định lƣợng sẽ sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin trên diện rộng. Tập trung vào khách hàng nhóm tuổi >18 tuổi đã và đang sử dụng dịch vụ tại siêu thị Vinmart Kon Tum, cƣ trú trên địa bàn thành phố Kon Tum, tỉnh Kon Tum. Thu thập thông tin bằng bảng câu hỏi sẽ đƣợc tiến hành theo 2 cách: phát bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp tới khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại siêu thị và sử dụng bảng câu hỏi đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ nhƣng không có mặt trực tiếp tại siêu thị, họ đƣợc yêu cầu xác định mức độ mà họ đồng ý/ không đồng ý với các vấn đề liên quan đến kinh nghiệm sử dụng dịch vụ tại siêu thị của họ. Mỗi biến đƣợc đo bằng thang đo Likert năm điểm từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý). Kết quả của bảng câu hỏi sẽ cho ra những số liệu cụ thể về những thông tin muốn nghiên cứu. Th i gian tiến hành điều tra, nghiên cứu trong tháng 10/2015, phân tích đánh giá dữ liệutrong tháng 11/2015.
Sau khi thu thập đủ thông tin, dữ liệu sẽ đƣợc mã hóa, làm sạch và sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu SPSS để xử lý.
2.2.3. Phƣơng pháp lấy mẫu
a. Kích cỡ mẫu nghiên cứu
Có nhiều cách chọn mẫu khác nhau tùy quan điểm của nhà nghiên cứu. Theo Hair & ctg (1998) nếu sử dụng phƣơng pháp ƣớc lƣợng ML thì kích thƣớc mẫu tối thiểu từ 100 đến 150. Theo Tabachnick & ctg (2001) thì đƣa công thức tính mẫu là N > 50 + 8m (với m là số biến độc lập). Theo Bollen (1989) chọn mẫu bằng cách lấy kích thƣớc của mẫu tối thiểu là năm lần mẫu cho một tham số cần ƣớc lƣợng.
tới sự hài lòng của khách hàng gồm 32 chỉ báo (phát biểu) cần tiến hành phân tích nhân tố, vì vậy số mẫu tối thiểu cần thiết là 32 x 5 = 160. Trong nghiên cứu này số lƣợng mẫu chọn là n= 200 mẫu.
b. Phương pháp chọn mẫu
Thông tin đƣợc thu thập bằng hai cách. Cách thứ nhất là phát bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp đến tay các khách hàng đến sử dụng dịch vụ và có mặt tại VinMart. Cách thứ hai là gởi bảng câu hỏi tới khách hàng đã sử dụng dịch vụ nhƣng không có mặt tại siêu thị và ch phản hồi thông tin.
Mẫu đƣợc chọn theo phƣơng pháp thuận tiện, phi xác suất. Chọn mẫu theo phƣơng pháp thuận tiện là một phƣơng pháp chọn mẫu thuộc phƣơng pháp chọn mẫu phi xác suất thƣ ng dùng trong nghiên cứu thị trƣ ng. Phƣơng pháp chọn mẫu thuận tiện là phƣơng pháp chọn mẫu phi xác suất trong đó nhà nghiên cứu tiếp cận với phần tử mẫu bằng phƣơng pháp thuận tiện. Nghĩa là nhà nghiên cứu có thể chọn những phần tử nào mà họ có thể tiếp cận (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2009).
Nhƣ vậy, để đạt đƣợc số lƣợng mẫu cần cho nghiên cứu là 200 thì 220 mẫu phiếu điều tra sẽ đƣợc phát ra. Trong đó số lƣợng bảng câu hỏi tác giả trực tiếp khảo sát tại siêu thị là 100 bảng và đƣợc gửi đi ch thông tin phản hồi là 120 bảng. Số liệu sau khi điều tra sẽ đƣợc xử lý trên phần mềm SPSS phiên bản 21.0