3. Chưa tốt
4. Khó nhận xét/không có ý kiến
B.2.Ông/bà nhận xét như thế nào về khả năng của bản thân trong việc đưa ra các chỉ định chuyên môn/thực hiện y lệnh trong KCB?
1. Tốt
2. Bình thường 3. Chưa tốt
4. Khó nhận xét/không có ý kiến
B.3.Nhận xét của ông/bà về kỹ năng trong thao tác cận lâm sàng/lâm sàng của bản thân?
1. Tốt
2. Bình thường 3. Chưa tốt
4. Khó nhận xét/không có ý kiến
B.4.Xin được biết về mức độ sai sót chuyên môn mà Ông/bà thường gặp phải? 1. Theo tuần 2. Theo tháng 3. Theo quý 4. Theo năm 5. Vài năm 1 lần 6. Dăm năm 1 lần 7. Mươi năm 1 lần 8. Rất hiếm khi 9. Chưa bao giờ
II.Mối quan hệ của bản thân với ngƣời bệnh/ngƣời nhà ngƣời bệnh trong KCB
B.5.Ông/bà cảm nhận như thế nào về khả năng giao tiếp của bản thân với người bệnh?
1. Tốt
2. Bình thường 3. Chưa tốt
4. Khó nhận xét/không có ý kiến
B.6.Xin được biết nhận xét của Ông/bà về mối quan hệ của bản thân với người bệnh/người nhà người bệnh?
1. Tốt
2. Bình thường 3. Chưa tốt
4. Khó nhận xét/không có ý kiến
B.7.Ông/bà nhận xét như thế nào về sự hài lòng của người bệnh đối với trình độ chuyên môn và kỹ năng giao tiếp của Ông/bà trong KCB?
Trình độ chuyên môn Kỹ năng giao tiếp
1. Hài lòng [ ] [ ]
2. Bình thường [ ] [ ]
3. Không hài lòng [ ] [ ]
4. Khó nhận xét/không có ý kiến [ ] [ ]
III. Mối quan hệ với các đồng nghiệp
B.8.Nhận xét của ông/bà về mối quan hệ hợp tác trong công việc với các đồng nghiệp?
1. Tốt
3. Chưa tốt
4. Khó nhận xét/không có ý kiến
B.9.Ông/bà có sẵn sàng tham khảo ý kiến về của đồng nghiệp về các vấn đề chuyên môn không?
1. Sẵn sàng 2. Bình thường 3. Không sẵn sàng
4. Khó trả lời/không có ý kiến
B.10. Ông/bà có sẵn sàng chia sẻ kiến thức chuyên môn với đồng nghiệp/sinh viên không?
1. Sẵn sàng 2. Bình thường 3. Không sẵn sàng
4. Khó trả lời/không có ý kiến
IV. Cập nhật kiến thức y khoa
B.11. Xin được biết mức độ cập nhật các kiến thức chuyên môn về Y khoa của Ông/bà? 1. Hàng ngày 2. Hàng tuần 3. Hàng tháng 4. Hàng quý 5. Hàng năm 6. Rất hiếm khi 7. Chưa bao giờ
8. Không nhớ/khó trả lời
B.12. Hình thức cập nhật kiến thức chuyên môn về Y khoa phổ biến đối với Ông/bà là gì?
1. Trao đổi, học hỏi qua đồng nghiệp trong công việc hàng ngày 2. Tìm hiểu qua tài liệu tham khảo, sách, báo, tạp chí, internet
3. Tham dự các hội thảo chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về chuyên môn
4. Tham gia các khóa đao tạo ngắn hạn và dài hạn
PHỤ LỤC 2
PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ CỦA NVYT
(Dành cho người bệnh/người nhà người bệnh)
Tên và chức danh chuyên môn của NVYT được nhận xét: ... Thuộc Khoa/Phòng: ... Bệnh viện: ... Tỉnh/TP: ...
I. Thông tin chung về ngƣời bệnh/ngƣời nhà ngƣời bênh
A.1.Giới tính:
1. Nam 2. Nữ
A.2.Tuổi (tính theo năm dương lịch):
...
A.3.Trình độ học vấn:
1. Mù chữ/chưa biết đọc, viết 2. Biết đọc/viết 3. Tiểu học 4. Trung học cơ sở 5. Trung học phổ thông 6. Sơ cấp/trung cấp 7. Đại học 8. Sau đại học
A.4.Nơi cư trú:
1. Nông thôn 2. Thành thị
A.5.Loại hình dịch vụ KCB mà Ông/bà đang sử dụng?
1. Nội trú 2. Ngoại trú
A.6.Ông/bà có sử dụng thẻ bảo hiểm y tế trong lần này không?
1. Có 2. Không
II.Nhận xét về phục vụ của NVYT
B.1.Trong quá trình KCB, NVYT đã dành thời gian cho ông/bà như thế
nào?
1. Quá nhiều thời gian 2. Nhiều thời gian 3. Hơi nhiều thời gian 4. Thời gian hợp lý 5. Hơi ít thời gian 6. Ít thời gian 7. Rất ít thời gian
B.2.Mức độ tin tưởng của ông/bà về chuyên môn của NVYT trong quá
trình KCB?
1. Rất tin tưởng 2. Tin tưởng 3. Hơi tin tưởng 4. Bình thường 5. Hơi ít tin tưởng 6. Ít tin tưởng
7. Rất ít tin thưởng
B.3.NVYT đã giải thích, tư vấn về tình trạng sức khỏe và CSSK cho
Ông/bà như thế nào?
1. Dễ hiểu/phù hợp 2. Bình thường
3. Khó hiểu/không phù hợp 4. Khó nhận xét/Không có ý kiến 5. Không tư vấn, giải thích
B.4.Ông/bà nhận xét như thế nào về mức độ lắng nghe của NVYT đối với
ông/bà?
1. Biết lắng nghe 2. Bình thường
3. Không biết lắng nghe
4. Khó nhận xét/không có ý kiến
B.5.Mức độ kịp thời của NVYT trong việc đáp ứng các nhu cầu của
ông/bà như thế nào?
1. Nhanh chóng 2. Bình thường 3. Chậm trễ
4. Không đáp ứng
5. Khó nhận xét/không có ý kiến
B.6.Xin được biết nhận xét của ông/bà về mức độ thân thiện của NVYT?
1. Thân thiện 2. Bình thường 3. Không thân thiện
4. Khó nhận xét/không có ý kiến
1. Am hiểu vấn đề 2. Bình thường 3. Ít am hiểu 4. Không am hiểu
5. Không biết/không nhận xét
B.8.Ông/bà có hài lòng với chất lượng phục vụ của NVYT không?
1. Rất hài lòng 2. Hài lòng