Nam/Nữ:………..………….Dân tộc:………..….
Địa chỉ:……….……
Thủ tục hành chính ông (bà) đã yêu cầu giải quyết tại cơ quan, đơn vị: 1. chuyển nhượng: Tặng cho: thừa kế: cấp lại: cấp đổi Thủ tục khác
Nội dung khảo sát Phương án lựa chọn
2. Về thủ tục hành chính
1. Ông (bà) biết về thủ tục hành chính của cơ quan, đơn vị qua hình thức nào?
Bảng niêm yết Website Do người khác giới thiệu
Hình thức khác (ghi rõ):……… 2. Việc niêm yết công khai thủ tục hành
chính.
Đầy đủ, rõ ràng, dễ hiểu Tạm được Chưa thuận tiện
Ý kiến khác:………. 3. Về nội dung thủ tục hồ sơ theo quy
định hiện hành.
Đơn giản, dễ thực hiện Phức tạp khó thực hiện
Ý kiến khác:……… 4. Ông (bà) có được yêu cầu phải bổ
sung những loại giấy tờ khác ngoài thành phần hồ sơđã niêm yết không?
Có Không
3. Về cán bộ công chức
1. Tinh thần, thái độ của cán bộ, công
chức khi tiếp xúc, giải quyết công việc Nh Nhiũệng nhit tình Thiễu, hách dịch, gây phiếu nhiệt tình ền hà….. 2. Tính chuyên nghiệp Am hiểu chuyên môn, nghiệp vụ
Xử lý công việc còn lúng túng 3. Việc tiếp thu, ghi nhận và phản hồi
các ý kiến khiếu nại, hài lòng, không hài lòng của tổ chức, cá nhân (nếu có).
Kịp thời, hợp lý Thực hiện chưa kịp thời Không thực hiện
4. Về thời gian và quy trình giải quyết hồ sơ
1. Thời gian giải quyết hồ sơ so với hẹn. Đúng hẹn Sớm hẹn Trả chậm 2. Thời gian giải quyết hồ sơ của thủ tục theo quy định hiện hành Hợp lý Chấp nhận được
Quá lâu
5. Về phí và lệ phí (nếu có) 1. Mức thu phí (lệ phí) của thủ tục hành chính có hợp lý không? Hợp lý Không hợp lý 6. mức độ công khai thủ tục hành chính 1. Công khai thủ tục hành chính trên Đầy đủ, Dễ tìm, Không đủ, Khó tìm Ý kiến khác:………
2. Việc hướng dẫn thực hiện dịch vụ hành chính công trực tuyến trên website Dễ hiểu, dễ thực hiện Khó hiểu, khó thực hiện 7. Mức độ hài lòng chung 1. Tinh thần, thái độ và tính chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức Hài lòng Không hài lòng 2. Thành phần hồ sơ, biểu mẫu hành chính Hài lòng Không hài lòng 3. Thời gian giải quyết thủ tục Hài lòng Không hài lòng 4. Sự tiếp thu và phản hồi ý kiến cho tổ chức, công dân Hài lòng Không hài lòng B. Những ý kiến khác để nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới. ……….………
………
………
………
PHỤ LỤC 2
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA
(Ý kiến của cán bộ công chức về hoạt động của Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất
đai huyện Đại Từ, tỉnh Thái Nguyên)
Ngày tháng năm 2019
1. Thông tin người được lấy phiếu
1. Họ tên:………..Năm sinh:………
Nam/Nữ:………..………….Dân tộc:………..….
Trình độ chuyên môn: ………..….………..….………....
Vị trí công việc đang đảm nhận: …………..….………..….…………
Cơ quan công tác:.……….……
Câu 1: Ông (bà) thấy thời gian để cán bộ công chức thực hiện quy trình thủ tục hành chính do văn phòng đăng ký QSD đất cấp huyện tiếp nhận hiện nay như thế nào? A. Thời gian gấp, khó thực hiện đúng tiến độ B. Tương đối phù hợp C. Thừa và không sử dụng hết Ông bà có kiến nghị gì thêm về thời gian trong quy trình không? Lĩnh vực nào cần cải cách trước tiên? ………..
………...
Câu 2: Ông (bà) có nhận xét gì về hệ thống văn bản pháp luật quy định vềđịa vị pháp lý, thẩm quyền, tổ chức hoạt động của Văn phòng đăng ký QSD đất? A. Phức tạp, cần thay đổi B. Bình thường, tiếp tục duy trì C. Đơn giản, dễ thực hiện Nếu Ông (bà) thấy phức tạp thì nên thay đổi lại thế nào? ………..
………...
Câu 3: Ông (bà) có được đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao kiến thức về pháp luật và chuyên môn không? A. Được đào tạo định kỳ B. Thỉnh thoảng C. Rất hiếm khi Nếu được đào tạo thì chủ yếu là những khóa đào tạo về lĩnh vực gì? ………...
Câu 4: Theo ông (bà) trang bị cơ sở vật chất hiện nay đã đáp ứng được nhu cầu làm việc của CBCC Văn phòng đăng ký QSD đất thành phố và người dân hay chưa?
A. Đã đáp ứng đầy đủ B. Mức độ trung bình C. Chưa đáp ứng được
Nếu chưa đáp ứng đủ thì cần phải bổ sung thêm những điều kiện vật chất nào? ……….. ………...
Câu 5: Trình độ và kỹ năng, khả năng phối hợp của đồng nghiệp phục vụ cho hoạt động của Văn phòng ĐKQSD đất theo ông (bà) là ?
A. Đủ trình độ chuyên môn, có thể phối hợp tốt trong công việc B. Bình thường
C. Năng lực chưa đáp ứng, thiếu tính phối hợp
Câu 6: Đánh giá mức độ quan tâm của chính quyền, lãnh đạo đơn vị đến hoạt
động của Văn phòng ĐKQSD đất theo ông (bà) là ?
A. Rất quan tâm
B. Quan tâm nhưng chưa đầu tưđúng mức C. Chưa thực sự quan tâm
Câu 7: Theo ông bà tính chủđộng và mức độ tự giác của người dân khi có nhu cầu giải quyết TTHC tại Văn phòng ĐKQSD đất theo ông (bà) là?
A. Chủđộng, tự giác B. Bình thường
C. Còn thụđộng, trông chờ, và chưa có ý thức tự giác trong thực hiện quyền của mình
Câu 8: Ông/bà có hài lòng với công việc và chế độ đãi ngộ mình đang được hưởng?
A. Rất hài lòng B. Bình thường
C. Chưa thực sự hài lòng
Câu 9: Một số kiến nghị của ông (bà) về vấn đề thực hiện chức năng nhiệm vụ
của Văn phòng đăng ký QSD đất?
……….. ………...