Trong kinh doanh việc xây dựng mối quan hệ khách hàng có thể hiểu là cách một doanh nghiệp muốn tạo sự kết nối giữa khách hàng với sản phẩm, khách hàng với dịch vụ của
công ty để xây dựng mối quan hệ này lâu dài và làm nên sự phát triển thống nhất của doanh nghiệp. Cũng như bao doanh nghiệp khác vấn đề mà dầu olive extra virgin Trường An quan tâm đó chính là “ Duy trì quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng ”
Tạo ra các chương trình khuyến mãi Tại cửa hàng:
Chương trình 1 “Chạy chương trình khi mua 2 chai dầu Olive Extra Virgin – Vị Nấm
Truffle (500ml) tặng ngay 1 tô sứ cao cấp”.
Địa điểm: tại các siêu thị và các cửa hàng bán lẻ khi muốn tăng doanh thu và hàng bị tồn kho.
Thời gian: vào cuối tháng tháng của năm.
Chương trình 2: “Tích hợp những mã cào trúng thưởng sau bao bì chai, những phần
quà vô cùng hấp dẫn bao gồm: Máy chạy bộ thông minh, bếp điện từ, 2 chai dầu cùng loại và nhiều phẩn quà hấp dẫn khác”.
Địa điểm: Được tổ chức tại các siêu thị như co.op mart các hội trợ triễn lãm.
Thời gian: Vào các ngày lễ như: quốc tế phụ nữ 8/3, quốc tế thiếu nhi 1/6, quốc khánh. v.v…
Trang thương mại điện tử:
Chương trình 1: “Giảm từ 10% – 50% tùy theo sản phẩm, kích cở và số lượng”
Địa điểm: Được áp dụng đặc biệt ở shopee.
Chương trình 2 : “Giờ vàng, ngày vàng, tuần lễ vàng: chỉ giảm giá vào thứ 2 hằng tuần vào lúc 8h-11h giảm 50% cho tổng hóa đơn khi mua 1 dầu Olive Extra Virgin – Vị Nấm Truffle và các sản phẩm bất kì khác của thương hiệu dầu ăn Trường An”.
Địa điểm: Kênh shopee và Lazada.
Thời gian: Thứ 2 hằng tuần vào lúc 8h-11h.
* PHẦN PHỤ LỤC
BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DẦU OLIVE EXTRA VIRGIN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DẦU THỰC VẬT TƯỜNG AN VIỆT NAM
Xin chào anh/chị - chúng tôi đến từ bộ phận Marketing của Công ty Cổ Phần Dầu Thực Vật Tường An Việt Nam. Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm mới của Công ty chúng tôi để tiến hành đề xuất và lập kế hoạch xúc tiến cho công ty.
Chúng tôi cam kết những thông tin của anh/chị cung cấp chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu. Mọi thông tin của anh/chị sẽ được giữ bảo mật tuyệt đối. Rất mong nhận được sự hợp tác của anh/chị.
A. THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Giới tính của anh/chị là gì ?
Nam Nữ
2. Anh/chị thuộc độ tuổi nào?
Dưới 18 tuổi
Từ 18 tuổi đến dưới 22 tuổi Từ 22 tuổi đến dưới 26 tuổi Từ 26 tuổi trở lên
3. Thu nhập hàng tháng của anh/chị rơi vào khoảng?
Dưới 5 triệu
Từ 5 triệu - dưới 9 triệu Từ 9 triệu - dưới 13 triệu Từ 13 triệu trở lên
4. Hiện tại anh/chị đang làm nghề gì?
Sinh viên Công nhân
Nhân viên văn phòng Công việc tự do Nội trợ
Khác
5. Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm Dầu Dầu Olive Extra Virgin của Tường Anchưa?
(Nếu chọn có, mời thực hiện câu tiếp theo/Nếu chọn chưa, xin vui lòng dừng khảo sát, xin cảm ơn)
Có Chưa
6. Nhờ đâu mà anh/chị biết đến Dầu Olive Extra Virgin của Tường An?
Thông tin quảng cáo trên tivi, các phương tiện truyền thông khác Bạn bè, người thân giới thiệu
Qua các hội trợ triễn lãm do Tường An tổ chức Qua giới thiệu của người bán hàng
7. Anh/chị đã sử dụng sản phẩm Dầu Olive Extra Virgin An được bảo lâu?
Mới sử dụng một vài lần
Sử dụng từ 1tháng – dưới 3 tháng Sử dụng từ 3 tháng – dưới 6 tháng Sử dụng 6 tháng trở lên
8. Mức độ tiêu thụ dầu ăn của gia đình anh/chị trong 1 tháng là?
Dưới 250 ml
Từ 250 ml – dưới 500 ml Từ 500 ml – dưới 750 ml Từ 750 ml – dưới 1 lít Trên 1 lít
9. Anh/chị thường mua Dầu Olive Extra Virgin ở đâu?
Cửa hàng tiện lợi Tạp hóa
Siêu thị
Mua sắm online Khác
10.Theo anh/chị mức giá Tường An đề ra cho chất lượng sản phẩm Dầu Olive Extra Virgin có phù hợp với người tiêu dùng không?
Không phù hợp Bình Thường Phù hợp
11. Anh/chị thường quan tâm đều gì tới sản phẩm Dầu Olive Extra Virgin?(có thể chọn nhiều đáp án)
Mẫu mã bao bì Chất lượng sản phẩm Giá cả
Chương trình khuyến mãi Khác
12.Anh/chị thường sử dụng Dầu Olive Extra Virgin vào những món ăn gì?
Món xào Làm bánh Trộn salad Khác
13.Anh/chị thường chọn lựa thể tích nào khi mua sản phẩm Dầu Olive Extra Virgin?
Chai 250 ml Chai 500 ml Chai 750 ml
14.Anh/chị có cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm Dầu Olive Extra Virgin không?
Rất hài lòng Chưa hài lòng Bình thường
15.Bạn có sẵn lòng khi giới thiệu sản phẩm Dầu Olive Extra Virgin đến người thân bạn bè không?
Tôi không muốn Tôi rất sẵn lòng
16.Nếu sản phẩm dầu Olive Extra Virgin tăng thêm 5000 VND anh/chị có tiếp tục sử dụng sản phẩm không ?
Có Không
17.Tường An sắp cho ra mắt 3 dòng sản phẩm mới, anh/chị có ấn tượng với dòng sản phẩm nào nhất?
Dầu Olive Extra Virgin – Vị Nấm Truffle Dầu Olive Extra Virgin – Vị Chanh Dầu Olive Extra Virgin – Vị Cá Ngừ
18.Anh/chị có thể chi trả mức giá nào cho sản phẩm mới?
Dưới 50.000đ/chai 250 ml
Từ 50.000đ đến 70.000đ/chai 250 ml Từ 70.000đ đến 90.000đ/chai 250 ml Trên 90.000đ/chai 250 ml
19.Anh/chị có quan tâm gì đối với dòng của sản phẩm mới? (có thể chọn nhiều đáp án)
Bao bì mới mẽ, bắt mắt Giá thành phù hợp
Chất lượng sản phẩm được cải tiến Khác
20.Anh/chị cảm thấy ấn tượng với nhân vật nào nhất mà Doanh Nghiệp Tường An sẽ chọn làm người đại diện cho thương hiệu?
Đầu bếp Ngô Thanh Hòa Diễn viên Hồng Vân Diễn viên Cát Tường Diễn viên Ốc Thanh Vân
21.Tại sao anh/chị có ấn tượng với nhân vật đó? (có thể chọn nhiề u đáp án)
Nổi tiếng
Thường tham gia các chương trình về ẩm thực Có kinh nghiệm phong phú về gia đình và đời sống Thân thiện với khán giả