Các công cụ IMC đã sử dụng

4. NỘI DUNG CHIẾN DỊCH

4.2.3. Các công cụ IMC đã sử dụng

4.2.3.1. Quảng cáo (Advertising)

Chiến dịch “Lắc Xì 2021” của MOMO không đầu tư quá nhiều vào sự đa dạng của các kênh trung gian mà thay vào đó tập trung vào việc phát triển mạnh mẽ một số công cụ tiếp cận với khán giả chính: Word of mouth.

Quảng cáo hiển thị: quảng cáo ngay trên màn hình chính của App MOMO khi mới vừa truy cập vào. Bằng việc quảng cáo hiển thị ngay tại App MOMO đã tiết kiệm được một khoản chi phí lớn cho quảng cáo trên các nền tảng khác khi facebook ads, google ads, instagram, youtube,…

Textlinkads:

Những bài viết tại các trang mạng xã hội khác như Facebook, MOMO đều dùng các backlink điều hướng đến App MOMO, đặc biệt là màn hình chiến dịch “Lắc Xì”. Textlink được MOMO sử dụng thường bao gồm từ khóa và đường dẫn đến App. Ví dụ một bài đăng tiêu chuẩn quảng bá cho chiến dịch “Lắc Xì” của MOMO sẽ bao gồm:

• Thông tin sự kiện.

• Textlink dẫn đến App

• Backlink dẫn đến trang chủ thông tin tổng quan chương trình trên website.

Quảng cáo trên mạng xã hội

Kênh truyền thông quảng cáo chính của “Lắc xì” là mạng xã hội facebook. Bởi tệp khách hàng người dùng facebook rất phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm năng mà ví điện tử MOMO đang hướng đến.

Quảng cáo hợp tác

Khi MOMO hợp tác với các thương hiệu khác giúp khách hàng có thể dễ dàng thanh toán hơn đặc biệt là các siêu thị, cửa hàng ăn uống điều này giúp cho khối lượng giao dịch của MOMO tăng từ 30% lên đến 400%.

Banner, hình ảnh

Các banner, hình ảnh quảng cáo được MOMO đầu tư rất kỹ lưỡng về mật sáng tạo và chất lượng, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, thu hút khách hàng mục tiêu. Sử dụng màu hồng chủ đạo của thương hiệu kết hợp con trâu là linh vật của năm cùng nhiều màu sắc mang không khí tết đã giúp MOMO tiết kiệm nhiều hơn đếu khách hàng của mình.

4.2.3.2. Khuyến mại (Sales Promotion)

Chiến lược “mưa thẻ quà tặng” được MOMO tận dụng triệt để nhờ hợp tác với các nhãn hàng. Thông qua mỗi lần “lắc xì” người chơi được nhận một trong những phiếu giảm giá để tích lũy vào ví cho những lần mua sắm sau này. Rất nhiều đơn vị mà MOMO đã hợp tác nhằm tạo thuận lợi cho người chơi khi sử dụng mã giảm giá này: BigC, Big C, Vincom Retail, Co.opMart, AEON Citimart, LOTTE Mart & Speed L, Circle K, Cetaph, Heineken, Phúc Long Coffee & Tea House, Cộng Cà phê, The Pizza Company, Baemin, Strongbow…)

Dịch vụ của MOMO là hoàn toàn free nên MOMO không giảm giá mà tặng các voucher khuyến mãi làm cho người tham gia hứng thú và cảm thấy được lợi nhiều do đó hưởng ứng tham gia nhiều hơn.

19

4.2.3.3. Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)

Khi người dùng cho phép các thông báo của MOMO trên điện thoại/ tablet được bật, MOMO sẽ thường xuyên gửi các thông báo về chiến dịch để người chơi có thể cập nhật liên tục. Hơn nữa, hình thức marketing này chỉ hoạt động dựa trên lưu lượng truy cập mạng, tạo điều kiện thuận lợi cho MOMO khi không phải mất quá nhiều chi phí cho các nhà mạng như các hình thức marketing truyền thống trước đó.

Để tăng tính bảo mật cho khách hàng MOMO sử dụng tin nhắn SMS cho mã xác thực chứ không sử dụng Marketing dùng cho SMS.

Việc thông báo trên App MOMO dành cho khách hàng sẽ mang tính cá nhân hóa cao, điều này sẽ tạo cho khách hàng cảm giác được trân trọng.

4.2.3.4. Quan hệ công chúng (PR)

MOMO cũng tập trung rất nhiều chiến dịch, sự kiện liên quan đến quan hệ công chúng.

Website: Trong thời gian diễn ra chiến dịch lắc xì, website của MOMO cập nhật đầy đủ thông tin về chiến dịch để người dùng chỉ cần truy cập đã có thể tiếp cận được thông tin. Bên cạnh đó, MOMO cũng xây dựng website như một kênh giải trí nhiều màu sắc và giao diện cực bắt mắt.

Thời gian diễn ra đỉnh điểm cao trào của chiến dịch, hàng loạt các bài báo liên tục đưa tin đưa hình ảnh của “Lắc xì” tiếp cận, lan tỏa đến nhiều người hơn.

Viral Marketing: Sử dụng Viral Clip kết hợp với ca sĩ trẻ Bùi Công Nam được nhiều bạn trẻ yêu thích đã lan rộng được chiến dịch “Lắc xì 2021” với hơn 2 triệu lượt xem. Đây cũng được xem là thành công lớn của MOMO.

“Lắc xì” không đơn thuần là một chương trình giải trí mà là sử dụng chiến dịch này để chăm sóc người dùng. Đặc biệt trong giai đoạn Covid, khi các doanh nghiệp cần tối ưu hóa chi phí truyền thông tiếp thị thì đây là bước đi sáng suốt.

Một hiệu ứng khác được lan tỏa trong thời gian chiến dịch “Lắc xì” diễn ra đó là “Water cooler effect” (hiệu ứng truyền miệng nhưng được thực hiện trên Internet). Với hiệu ứng này sẽ giúp các chiến dịch marketing tăng độ lan tỏa cực nhanh và gây được ấn tượng cho người xem, người nghe. Bên cạnh đó, chương trình “Lắc xì” được diễn ra

20

vào dịp tết nên yếu tố văn hóa cũng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để chiến dịch thành công bên cạnh các yếu tố công nghệ, kênh truyền thông thích hợp. Bằng việc người chơi có thể trao đổi các mảnh ghép với nhau, vì vậy họ có thể đăng bài để tìm ra được mảnh ghép mình muốn nhằm dành được giải thưởng lớn. Hiệu ứng “Water cooler effect” còn được thể hiện qua lại bằng việc thực hiện nhiệm vụ lì xì cho người chơi, các bài chia sẻ trên mạng xã hội để thực hiện được nhiệm vụ.

Bên cạnh việc sử dụng các KOL như Đức Phúc, Erik, Bùi Công Nam… để thu hút mạng xã hội thì MOMO còn sử dụng các micro influencers để tạo ảnh hưởng đến một nhóm người quan tâm đến một số lĩnh vực đặc thù, điều này thì giúp cho MOMO không tốn quá nhiều chi phí vào KOL nhưng vẫn thu hút được một lượng lớn người sử dụng.

Tổ chức các sự kiện Online:

- Thần tài khai lộc: Vào ngày đầu năm mới, ví MOMO tạo ra sự kiện “Vía thần tài” từ 15h-18h trong 2 ngày 19/2 và 22/2 để mang đến may mắn, hàng triệu phần quà ý nghĩa cho người dùng trong sự kiện đặc biệt này.

- Ông công ông táo: Tạo sự kiện lắc quẻ để tiến ông công ông táo về trời giúp người chơi nhận những phần thưởng hấp dẫn.

- Giao thừa triệu phú: Sự kiện đêm giao thừa “Lắc xì 2021” đã thu hút được nhiều người chơi tham gia lắc quẻ.

- Đổi ngọc nhận quà: MOMO sử dụng trân thần hiển linh và ban lộc may mắn cho những người chơi tham gia đổi ngọc để rước được trâu thần. Đây cũng tạo cơ hội giúp người chơi nhận được nhiều tiền, giải thưởng hơn.

- Lắc quẻ chơi xuân: Diễn ra liên tục trong các ngày 23-26/2 và 1-3/5/2021.

4.2.3.5. Phương tiện truyền thông (Social Media)

Đối với kênh Social Media: MOMO sử dụng nhiều kênh trên mạng xã hội như: Facebook, youtube, website nhằm tiếp cận được nhiều người truy cập sử dụng mới cũng như kích thích được người chơi đã sử dụng thực hiện nhiều giao dịch hơn.