- Đánh giá cao công việc của khách hàng; đừng quên biểu lộ cho khách hàng biết sự trân trọng của bạn đối với công việc của họ,hãy cảm ơn khách hàng vì đã hợp tác với mình và đánh giá cao sự lựa chọn, quyết định làm ăn với Công ty.
- Trả lời điện thoại - và gọi lại 99% số cuộc điện thoại trong ngày và 100% trong vòng 12 giờ sau cho khách hàng.
- Quan tâm tới những gì khách hàng muốn, không phải những gì Công ty muốn; phải dành thời gian để tiếp xúc với họ, coi trọng thái độ của khách hàng và giúp họ giải quyết vấn đề.
- Hãy làm cho khách hàng cảm thấy rằng họ rất quan trọng, như: gửi thiệp chúc mừng nhân dịp lễ tết và thiệp cảm ơn tới khách hàng; mua những quyển sách mới nhất về các nhân vật nổi tiếng làm quà cho họ, tặng hoa trong những dịp sinh nhật, thậm chí nói cho tất cả mọi người biết được hôm nay là ngày quan trọng nào đó của khách hàng.
- Đừng lãng quên khách hàng, hãy chủđộng liên lạc với họ và giữ thói quen gọi điện thoại hay thỉnh thoảng tới thăm khách hàng.
- Định hướng cho khách hàng, ít nhất 2 lần trong năm để cung cấp cho họ những thông tin mới nhất mà bạn có, bao gồm những chính sách mới của công ty, những thay đổi trên thị trường, thông tin về sản phẩm,…
Chương 7 KẾT LUẬN
Đồ án môn học “Phân tích, đánh giá chiến lược Công ty TNHH 1 thành viên in Trương Thành Công đến năm 2015 và khuyến nghị”, được nghiên cứu với mong muốn đưa ra các khuyến nghị cơ bản giúp cho Công ty tiếp tục ổn định và phát triển vững chắc trong nền kinh tế thị trường, trước xu thế hội nhập kinh tế thế giới.
Trên cơ sở kết hợp lý luận khoa học với thực trạng quá trình phát triển của Công ty TNHH 1 thành viên in Trương Thành Công, đồ án đã giải quyết được một số vấn đề về lý luận và thực tiễn như sau:
1. Quan điểm cơ bản của đồ án là trong nền kinh tế thị trường và trước xu thế hội nhập kinh tế thế giới, các doanh nghiệp trong ngành in tại tỉnh Tiền Giang nói chung và Công ty