Mở rộng danh mục sản phẩm
- Kích thước tập hợp sản phẩm của công ty Dell Computer
Danh mục sản phẩm của công ty được mô tả bằng chiều rộng, chiều dài, chiều sâu của nó.
Chiều rộng: Cho biết danh mục sản phẩm của công ty gồm 4 loại: laptop, máy in, điện thoại, ti vi.
Chiều dài: Cho biết tổng số mặt hàng có trong tất cả các loại sản phẩm của công ty, tập hợp của từng loại khác nhau gồm có 19 loại.
Chiều sâu: Cho biết số lượng mặt hàng khác nhau của một sản phẩm cụ thể trong danh mục sản phẩm. Đối với sản phẩm laptop Dell gồm có 5 loại.
Danh mục sản phẩm của công ty Dell Computer được thể hiện trong bảng sau: Chiều rộng: 4
Bảng 2. . Danh m1 ục sản phẩm của công ty Dell Computer
Để tăng thêm lợi nhuận, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, và cố gắng lấp trống thị trường để ngăn ngừa sức cạnh tranh. Dell bổ sung thêm mặt hàng khác nhau cho từng sản phẩm làm tăng chiều sâu cho từng sản phẩm.
-Đối với sản phẩm laptop: Mới đây Dell tiếp tục giới thiệu phiên bản Latitude E6410 ATG mở rộng với nét khỏe khoắn và nam tính. Nổi bật nhất ở model này của Dell là máy đáp ứng tiêu chuẩn MIL STD 810G (chuẩn về độ bền trên chiến trường của quân đội Mỹ) như chống nước, chống sốc, va đập, rung, nhiệt độ và độ ẩm khắc nghiệt.
Nhận xét: Dell đã xây dựng một danh mục sản phẩm phong phú và khá đầy đủ mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Nâng cao hiện đại hóa sản phẩm
Với tốc độ phát triển của công nghệ hiện nay, nếu như doanh nghiệp không xác định thời điểm phù hợp cho việc cải tiến thì sản phẩm sẽ trở nên nhanh chóng bị lạc hậu. Chính vì vậy, để đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm và kích thích người tiêu dùng Dell đã tiến hành cải tiến chất lượng, mẫu mã, dịch vụ…
Ví dụ: 15/7/2011 Dell cho ra đời dòng laptop Studio XPS 1340 Core i5, bộ nhớ 4GB RAM, bộ vi xử lí mạnh mẽ, đa năng. Sau 1 tháng, Dell đã cải tiến chiếc Studio XPS thế hệ mới là Studio XPS 1645. Đây là chiếc máy tính xách tay “đỉnh” của hãng Dell, được yêu thích nhất trong năm vì ngoài những tính năng cần thiết của chiếc máy
Laptop Máy in Điện thoại Ti vi
Inpiron Dell 1130 Dell Lightning LCD Dell W1700 Studio Dell 2330D Dell Thunder LCD Dell W2300 XPS Dell 5230N Dell Flash LCD Dell W260C Adamo Dell 2230D Dell Smoke Plasma Dell W3707C
Vostro Dell 2230DN Plasma Dell W2600
Chiều sâu của sản phẩm laptop: 5 Chiều dài của hỗn hợp sản phẩm : 19
Hình 2.5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
tính xách tay, hãng còn bổ sung thêm sức mạnh công nghệ vượt trội của thời đại số: chip Intel core i7- 720 QM.
Xây dựng nhãn hiệu sản phẩm Các thành phần của nhãn hiệu: -Tên hiệu: Dell Computer
-Nhãn hiệu thương mại: Logo của Dell ( hình 1.3).
+ Thuộc tính: Dell gợi cho ta những thuộc tính rất đặc trưng như: giá thấp, sang trọng, uy tín, thiết kế hoàn hảo và dùng lâu bền…
+ Lợi ích: Khách hàng không mua những thuộc tính mà chỉ mua những lợi ích của một sản phẩm đem lại. Vì thế, những thuộc tính của Dell cần phải có khả năng chuyển thành các lợi ích.
Ví dụ: Thuộc tính giá thấp, bền của Dell cho ta ý nghĩa về tiết kiệm, thuộc tính uy tín tạo cho khách hàng cảm giác an toàn và tin dùng sản phẩm của công ty.
+ Giá trị: Nhãn hiệu Dell Computer có những giá trị mà nhiều người mua tìm kiếm đó là: dịch vụ chăm sóc khách hàng (hình 1.3.1), thỏa mãn nhu cầu, uy tín…
+ Văn hóa: Nhãn hiệu của nhà sản xuất thể hiện một nền văn hóa nhất định. Đối với Dell, thể hiện cho nền văn hóa Mỹ như: chất lượng cao, cách tổ chức có hiệu quả, tốc độ hoạt động nhanh và linh hoạt.
+ Tính cách: Nhãn hiệu biểu đạt một tính cách nhất định. Dell cho ta hình ảnh về tính cá nhân hóa của một người.
+ Người sử dụng: Dell là một nhãn hiệu có uy tín cao. Bên cạnh đó, Dell luôn duy trì và không ngừng nâng cao mức độ biết đến của nhãn hiệu, chất lượng, dịch vụ. Điều đó sẽ tạo cho khách hàng một cái nhìn về sản phẩm.
Cải tiến bao bì sản phẩm
Ngày nay, bao bì trở thành một công cụ Marketing quan trọng, thực hiện nhiều chức năng kinh doanh như: thu hút khách hàng, tạo niềm tin và ấn tượng cho khách
hàng, là cơ sở lựa chọn cho khách hàng, là người bán hàng im lặng, là một vũ khí cạnh tranh sắc bén với các sản phẩm khác, tạo nên nhiều cơ hội cải tiến và đổi mới sản phẩm doanh nghiệp.
Để làm nổi bật giá trị bổ sung của sản phẩm cho khách hàng nhận thấy và hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm và chiến lược Marketing, Dell đã thiết kế bao bì với kích cỡ nhỏ gọn, hình dạng đẹp mắt kèm theo đó là logo của công ty, sản phẩm với hai màu đen trắng nhưng chủng loại của Dell rất đa dạng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, với rất nhiều lựa chọn như:
+ Dell Studio XPS 14 + Dell XPS 15-L501X + Dell Vostro 1450 (294DG3) + Dell Inspiron 14R N4110 (5982J7)
Sau khi tung ra bao bì mới, Dell đã tiến hành kiểm tra và thấy rằng bao bì đã thu hút được sự ưa thích của khách hàng và đạt được tiến bộ kĩ thuật.
Hoàn thiện dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược sản phẩm của Dell.
Dell là một thương hiệu máy tính nổi tiếng toàn cầu và nhắc đến Dell là nhắc đến một thương hiệu luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Hình 2.6. Dịch vụ bảo hành
Trong cả chặng đường dài phát triển, Dell đã nỗ lực không ngừng nghỉ để ngày càng hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.
Để tạo nên sự thỏa mãn cao hơn và lòng trung thành hơn của khách hàng đối với sản phẩm của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác, Dell đã triển khai các loại dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng như sau:
-Dịch vụ bảo hành: Sữa chữa, thay thế phụ tùng, chi tiết…(hình 1.5)
-Dịch vụ tư vấn khách hàng: Hướng dẫn lắp đặt, sử dụng, nâng cao nhận biết của khách hàng…
-Dịch vụ thông tin: Phổ biến thông tin về sản phẩm như: công nghệ, giá cả, đơn hàng…
Nhận xét:Dịch vụ khách hàng của Dell đã được hoàn thiện và nâng cao đảm bảo nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, trong thời gian tới, Dell sẽ tiếp tục ra mắt nhiều dịch vụ mới nhằm mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích và sự hài lòng hơn nữa (dịch vụ Prosupport và dịch vụ Basic NBD Onsite Diagnosis).