6. Kết cấu luận văn
2.2.2. Môi trường bên trong doanh nghiệp
Tài chính
Do ảnh hƣởng của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu nên đã tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Fiditour, ảnh hƣởng lớn tới tiến độ thực hiện kế hoạch kinh doanh năm 2013. Nhìn chung hoạt động kinh doanh lữ hành và các mảng khác đều có sự tăng trƣởng mặc dù chƣa đƣợc nhƣ kỳ vọng. Lợi nhuận chênh lệch chủ yếu không phải do kinh doanh mà do việc chuyển nhƣợng mặt bằng và quay vòng vốn. Đây chỉ là biện pháp nhất thời, về lâu dài nếu công ty không có chiến lƣợc kinh doanh hiệu quả thì doanh nghiệp sẽ gặp phải rất nhiều khó khăn trong việc duy trì và phát triển.
Về tỷ lệ chia cổ tức qua các năm: đến nay Fiditour đã gia tăng 71% so với số vốn chủ sở hữu ban đầu, và luôn đảm bảo mức tỷ lệ chia lãi cổ tức bằng tiền mặt cao hơn lãi suất ngân hàng từ 5-10%.
Bảng 2.2: Cơ cấu vốn đầu tƣ của Fiditour trong các năm gần đây
Đơn vị tính: VNĐ
Vốn chủ sở hữu Năm 2008 Năm 2010 Năm 2013
Vốn đầu tƣ của CSH 25.000.000.000 30.545.000.000 30.545.000.000 Quỹ đầu tƣ phát triển 2.448.813.617 4.041.302.530 5.758.056.477 Quỹ dự phòng tài chính 300.000.000 1.005.708.093 1.869.248.600 Lợi nhuận sau thuế chƣa PP 16.722.157.472 9.391.357.473
TỔNG CỘNG 27.748.813.617 52.314.168.095 47.563.662.550
Nhân sự
Ngoài 4 ngƣời trong Ban tổng giám đốc (gồm 3 thành viên và 1 kế toán trƣởng) thì tổng số lao động trong công ty tính đến 31.12.2013 là 425 ngƣời, giảm gần 6% so với năm trƣớc, cơ cấu cụ thể nhƣ sau:
Bảng 2.3: Cơ cấu lao động của Fiditour năm 2013
Yếu tố Số lƣợng Tỷ lệ
Phân theo trình độ lao động 425 100%
Trên đại học 5 1,2%
Đại học 213 50,1%
Trình độ trung cấp và cao đẳng 110 25,9%
Lao động phổ thông 97 22,8%
Phân theo đối tƣợng lao động 425 100%
Lao động trực tiếp 360 84,7%
Lao động gián tiếp 65 15,3%
(Nguồn: Công ty cổ phần Fiditour) Công ty thực hiện chế độ làm việc 8 giờ/ngày. Đối với bộ phận gián tiếp làm việc trong giờ hành chính và đảm bảo 40 giờ/ tuần. Đối với bộ phận làm việc trực tiếp nhƣ nhân viên khối lƣu trú đƣợc bố trí làm việc theo ca, làm việc 48 giờ/ tuần. Đối với cán bộ công nhân viên làm việc gián tiếp công ty trả lƣơng theo thời gian.
Đối với cán bộ công nhân viên làm việc trực tiếp, công ty trả lƣơng theo chế độ thời gian và thƣởng theo hiệu quả hoạt động kinh doanh từng cá nhân, căn cứ vào tính hiệu quả kinh doanh của từng cá nhân công ty thƣởng theo chế độ bậc thang 10%, 15%, 20%,... Nhằm khuyến khích cán bộ công nhân viên nỗ lực nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, hàng năm, cán bộ
công nhân viên đƣợc xét tăng lƣơng phụ thuộc vị trí công việc, mức độ hoàn thành công việc và năng lực thực tế của nhân viên. Mức thu nhập của cán bộ công nhân viên đƣợc nâng cao đáng kể từ chế độ khen thƣởng, bao gồm các hình thức: lƣơng tháng 13, thƣởng theo thành tích của công ty dựa trên kết quả hoạt động hàng năm.
Việc trích nộp bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và các chế độ phúc lợi khác đƣợc thực hiện theo đúng quy định của pháp luật. Công ty còn tặng thêm bảo hiểm tai nạn 24/24 cho CBCNV để kịp thời chia sẻ các rủi ro. Ngoài ra, vào các dịp lễ lớn của quốc gia và quốc tế, công ty đều có tặng quà cho cán bộ công nhân viên và gia đình.
Công ty cũng khá chú trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực nhằm cung cấp dịch vụ ngày càng cao đối với khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong thời gian tới. Cụ thể:
Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ:
Công ty thƣờng xuyên tổ chức các lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ nhƣ: kỹ năng phục vụ khách hàng, kỹ năng bán hàng, kỹ năng hƣớng dẫn, kỹ năng PR, kỹ năng marketing,... Dựa vào tình hình nhu cầu thực tế, công ty tổ chức mở lớp đào tạo ngay tại công ty hoặc gửi đi đào tạo tại các tổ chức, trung tâm đào tạo uy tín trong nƣớc.
Đào tạo về cán bộ phụ trách:
Đối với từng mảng dịch vụ khác nhau, công ty có chính sách đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, khả năng quản lý đối với cán bộ phụ trách chính, cử đi học các lớp của chƣơng trình “ Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam” do EU tài trợ.
Đào tạo thông qua hội thảo:
Công ty thƣờng xuyên cử cán bộ chủ chốt tham dự buổi hội thảo chuyên đề do Tổng cục Du lịch Việt Nam, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn và các đơn vị trong ngành du lịch tổ chức.
Uy tín – Thƣơng hiệu
Fiditour là một trong những đơn vị kinh doanh du lịch đầu tiên tại thành phố Hồ Chí Minh. Kinh nghiệm hoạt động hơn 20 năm trong ngành đã đƣa Fiditour trở thành một thƣơng hiệu lữ hành uy tín trong và ngoài nƣớc. Hiện tại, Fiditour đứng thứ Nhì trong các công ty dịch vụ lữ hành nội địa Việt Nam và đứng thứ Tƣ trong Topten các công ty dịch vụ lữ hành quốc tế hàng đầu của Việt Nam (Nguồn: Hiệp hội Du lịch Việt Nam).
Fiditour không ngừng phát triển lớn mạnh với chuỗi chi nhánh, đại lý, hệ thống nhà hàng, khách sạn hoạt động quy mô, chuyên nghiệp trên hầu hết các thành phố lớn trong nƣớc. Fiditour là một trong những doanh nghiệp đạt đƣợc nhiều thành tích nhƣ: “THƢƠNG HIỆU VIỆT YÊU THÍCH” năm 2004 do Báo Doanh Nhân tổ chức, “DỊCH VỤ LỮ HÀNH ĐƢỢC HÀI LÒNG NHẤT” trong 6 năm liền từ năm 2003 đến năm 2009 do Báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức, danh hiệu MỘT TRONG MƢỜI HÃNG LỮ HÀNH HÀNG ĐẦU VIỆT NAM (TOPTEN) liên tục trong 14 năm liền từ năm 2000 đến năm 2014 do Tổng cục Du lịch Việt Nam bình chọn. Đặc biệt, Fiditour còn vinh dự đƣợc Nhà nƣớc tặng thƣởng Huân chƣơng Lao động hạng 3 (năm 2002) và Hạng 2 (2007).
Nhằm phát triển ổn định và lâu dài, Fiditour ngày càng tăng cƣờng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nƣớc. Fiditour có hơn 80 đầu mối kinh doanh du lịch trong nƣớc và hiện là đối tác của nhiều hãng lữ hành nƣớc ngoài ở các nƣớc khác nhau. Fiditour là thành viên chính thức của Tổ chức Du lịch quốc tế PATA, ASTA và JATA.
2.3. Các giải pháp marketing phát triển thị trƣờng khách inbound khu vực châu Á của công ty cổ phần Fiditour